2019-2020年顺德区“美城行动”监督考评系统运维服务项目.doc
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1、2019-2020年顺德区“美城行动”监督考评系统运维服务采购公告顺德区“美城行动”监督考评系统自2012年建成上线运行后,在7年的运行过程中,经过若干次的功能改进和性能调优,在2017-2018年度又开展了一次完全的系统重构,系统功能不断优化,成为了全区城管日常考评工作的支撑平台。由于考评工作的专业性强,技术复杂、业务繁多,再加上人员短缺,传统的信息化系统运维方式已经不适合本系统的运营要求,美城监督考评需要全方位的业务及技术运营支撑,要求运营队伍能够在承担技术运维之外,还能够承担相当的业务完善支撑工作,从而形成一个全方位、综合性的系统运营服务,保障美城行动工作的顺利开展。本次采购不属于政府集
2、中采购范畴,是顺德区城市管理和综合执法局自行采购范畴,现公告邀请符合资格条件的供应商参加。采购预算:270,000 元左右,预算金额为全包价,包括本项目所有人员费用、培训辅导费用、交通费用、办公场地及设备费用、管理费用、售后服务等伴随的服务、各种税费及实施过程中的不可预见等全部费用。除本项目另有约定外,我局无须向供应商支付其他费用。现将有关采购邀请通告如下:一、供应商资格要求(一)供应商必须满足政府采购法第二十二条规定的条件;(二)供应商必须具有独立承担民事责任能力的在中国境内注册的法人;(三)具备一般纳税人资格,能够开具增值税专用发票;(四)本项目不接受供应商联合参与。二、维护内容和实现功能
3、要求本本维护维护内容内容为为我局我局对对2019-2020年年顺顺德区德区“美城行美城行动动”监监督考督考评评系系统统运运维维服服务务的基本要求,作的基本要求,作为项为项目目维护维护的重要参考。的重要参考。供供应应商可在此基商可在此基础础上提供更上提供更优优方案,方案,实际维护实际维护内容以我局与内容以我局与中中选选供供应应商商协协商确定的商确定的为为准。准。(一)服(一)服务团队总务团队总体要求体要求1.运维服务团队应在我局的总体指导下开展工作,严格遵守各项工作规范,无条件接受我局的日常监督和检查,并按照我局要求及时调整工作方案。2.运维服务团队必须具有科学合理的组织机构体系,实行层级管理体
4、系,确定各层级管理人员,保证管理、指挥、质量控制要求在组织架构上实现。3.运维服务团队必须按在项目申请表中提供详细的系统运维的工作方案提供服务,确保后期运维工作的顺利开展。4.运维服务团队必须在合同签订生效之日起14日内组建一支完整的、专职的运维服务团队,包括客服专员1名,技术服务员3名、数据专员1名,运营与维护管理负责人1名,专门负责本项目的日常运维工作,并向我局提交相关队伍人员名单。合同履行期间,若须变更相关人员,须经我局同意并以相同资质人员替换。每周派驻工程师到我局指定办公场所提供驻场维护。5.运维服务团队必须在合同履行期间,在顺德区设有固定的运维服务场所,装备电脑、电话、打印机等办公设
5、备,并接入互联网络,以便运维工作的开展。我局有权检查运维服务团队是否满足上述条件,否则视为拒绝履行合同义务处理。(二)运(二)运营维护营维护服服务务内容内容1.数据数据录录入和入和调调整整系统在运行的过程中,存在大量的数据需要录入或调整,需要专业的运营人员负责录入和调整,例如考评办法文字的录入等。根据以往运营服务经验,考评办法每年会进行一次调整,需要对评分标准细化,逐条录入系统,并按新办法录入校对相关数据。2.考考评评成成绩绩校校对对“美城行动”监督考评涉及对全区十个镇街的考核,考核结果务必准确,因此,每月、每季、每年出考核结果时,必须由运营服务人员提前(通常由2人一组)连同采购人一起对所有的
6、成绩进行校对,避免出错。3.驻场驻场及及“随随队队”运运维维保障服保障服务务维护工程师每周至采购人处驻场服务1天,每次1人,由于考评的特殊性,驻场形式也包含跟随考评队伍,进行现场运维保障服务。现场处理软件使用问题,并完成系统维护过程中数据录入和调整、系统 BUG 通知和补丁发送、系统账号管理与权限分配、技术交流和定制培训、系统功能优化升级、系统性能优化和系统日常保障等相关工作。采用驻场服务和定期巡检两种方式体现。4.非工作日非工作日值值班运班运维维保障服保障服务务“美城行动”考评存在晚检、周六、周日巡检和节假日巡查等情况,需要安排运营服务人员在非工作日值班,保障系统的正常运行。一旦出现问题,可
7、快速处理或启动应急预案,保障考评工作的正常开展。5.问题问题答疑及答疑及处处理理系统现有各类用户156个,政务人员工作职位调整、考评人员调整等原因造成系统会有大量的新用户,用户通过电话提出咨询或诉求,需要安排专业的客服人员对用户的问题进行解答,对相关问题进行处理。6.系系统统功能完善功能完善跟踪系统的 BUG 发现情况和补丁更新情况,对刚刚发现的,可能影响到系统的安全和稳定运行的重要问题或BUG,要通过各种方式及时通知采购人有关技术人员,并及时发送补丁。在系统使用的过程中,根据业务管理需求的变更,对功能进行相应的完善。7.系系统统日常运日常运维维服服务务工作工作(1)系统账号管理与权限分配由于
8、工作调整需要,系统的使用人员与组织可能会出现变化。因此为了配合系统正常使用,需要对变更的账号进行管理维护,并管理相关权限的分配情况。(2)技术交流和定制培训采购人若有技术方面问题,可以通过电话、QQ、传真、Email 等形式向投标人的工程师咨询,工程师在针对每个问题进行深入的研究和分析后,将在4小时内解答采购人的技术咨询问题。可以按照采购人需要,对采购人提出的培训要求进行有针对性的培训,如为专门的采购人举行培训班或上门培训等。(3)系统性能优化随着系统数据量的快速增长,系统总体的性能或某项功能性能会出现无法满足应用要求的情况,需要从数据库优化、系统功能优化和硬件优化等方面提升系统的性能,例如提
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