《物业管理实务》教学大纲.doc
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1、天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:物业管理实务课程名称:物业管理实务 (2010 年年 3 月版)月版) 课程代码:课程代码: 35644322第 1 页 共 11 页天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称:物业管理实务课程名称:物业管理实务 课程代码:课程代码:35644322第一部分第一部分 课程性质与目标课程性质与目标一、课程性质与特点一、课程性质与特点物业管理实务是天津市高等教育自学考试物业管理(本)专业的一门必修专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。本课程属专业基础和主干课程,授课时
2、注重理解基本概念,基本原理和掌握基本规程和操作方法,特别注重动手等应用能力的培养;本课程属比较新的知识领域,实操的内容较多,理论上有待完善和发展,因此,在注重实际操作的同时,还要注意理论的系统化和结构体系的完整,力争做到理论与实践的有机结合。二、课程目标与基本要求二、课程目标与基本要求目标:通过本课程的学习,有助于明确物业和物业管理的内涵,掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法,学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。基本要求:学习本课程,要从物业管理经营决策的实际需要出发,了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织前
3、期物业管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何运行的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。三、与本专业其他课程的关系三、与本专业其他课程的关系物业管理实务是物业管理专业的一门专业基础和主干课程。管理学原理、房地产项目管理和物业管理等课程是本课程的基础,并与物业信息管理和物业管理国际标准与质量认证等课程相衔接。第二部分第二部分 考核内容与考核目标考核内容与考核目标第一章第一章 物业管理的基本认知物业管理的基本认知一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业的基本界定,物业管理的概念与特点;
4、熟悉物业的分类,物业管理与传统房屋管理的区别,物业管理的类型,物业管理中涉及的政府主管部门,物业管理的基本环节,物业管理机构设置与人员安排,规章制度的制定;掌握物业管理的内容,业主大会与业主委员会的职责,物业管理公司的性质、权利和义务,以及物业管理公司的社会关系。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业与物业管理的内涵(一般)识记:(1)物业;(2)物业的四个要素;(3)物业管理。理解:(1)物业与房地产、不动产的区别;(2)物业管理的特点。(二)物业管理的类型、内容与环节(一般)识记:(1)公共服务;(2)专项服务;(3)特约服务。天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高
5、等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:物业管理实务课程名称:物业管理实务 (2010 年年 3 月版)月版) 课程代码:课程代码: 35644322第 2 页 共 11 页理解:物业管理的基本环节。(三)物业管理的相关机构及其关系(次重点)识记:(1)业主大会;(2)业主大会的职责;(3)业主委员会;(4)业主委员会的职责;(5)物业管理公司。理解:(1)业主大会设立的条件;(2)业主委员会的地位。应用:物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。第二章第二章 物业管理企业的组建物业管理企业的组建一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业管理企业的定位原则与基本架构形式;熟悉物业
6、管理企业定位的内容,物业管理企业的资质等级,物业管理企业的人员招聘与培训,物业管理企业人员的知识结构与素质;掌握组建物业管理企业的条件与程序。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业管理企业的定位(次重点)识记:(1)物业管理企业架构的选择必须满足的四个基本要求;(2)可供选择的组织架构形式。理解:(1)物业管理企业的目标;(2) 物业管理企业架构的选择必须遵循的原则。应用:(1)直线职能制;(2)事业部制。(二)物业管理企业的组建要求(次重点)识记:(1)设立物业管理有限责任公司应当具备的条件;(2)设立物业管理股份有限公司应当具备的条件;(3)组建物业管理企业的程序;(4
7、)物业管理企业的资质等级。理解:一级企业、二级企业、三级企业的资质标准。(三)物业管理企业的人员安排(重点)识记:(1)物业管理企业人员素质要求;(2)物业管理企业人员招聘程序。理解:物业管理企业人员在职培训的具体形式。第三章第三章 物业管理业务的获取物业管理业务的获取一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业管理项目招投标的概念,物业管理招标的主要方式;熟悉物业管理投标书的组成、物业管理投标过程;掌握物业管理招标与投标的一般程序、物业管理项目招标评标过程、投标标价的估算过程。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业管理项目招标方式与过程(重点)识记:(1)物
8、业管理项目招标;(2)公开招标;(3)邀请招标;(4)协议招标。理解:(1)物业管理项目招标的主要方式;(2)物业管理招标的评标方法。(二)物业管理项目投标过程(重点)识记:(1)物业管理项目投标;(2)物业管理投标的一般程序。理解:物业管理投标定标后的工作。(三)物业管理投标书的编制(重点)识记:(1)物业管理投标书的组成;(2)物业管理投标书的基本要素。理解:物业管理投标书的编制要求。应用:(1)物业管理投标书正文主要包括的内容;(2)物业管理投标书编写的注意事项。(四)物业管理投标标价估算(次重点)天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:物业管理实
9、务课程名称:物业管理实务 (2010 年年 3 月版)月版) 课程代码:课程代码: 35644322第 3 页 共 11 页识记:(1)物业管理招标标底;(2)物业管理投标标价。理解:物业管理投标标价估算的步骤。第四章第四章 物业服务合同的订立物业服务合同的订立一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业服务合同的概念及类型;熟悉物业服务合同的基本构成部分及如何避免合同陷阱;掌握各种物业服务合同的签订过程及其变更与解除的相关操作。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业服务合同的内容与构成(重点)识记:(1)物业服务合同的种类;(2)物业服务合同的构成。理解:避
10、免过分承诺。(二)物业服务合同的签订与履行(重点)识记:物业服务合同签订的步骤理解:(1)履行物业服务合同过程中应遵循的原则;(2)物业服务合同变更与解除的程序。应用:签订分包合同应注意的问题。第五章第五章 前期物业管理的组织前期物业管理的组织一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业管理早期介入所做的准备工作,业主入住前应做的准备工作及建立物业档案的必要性;熟悉竣工验收的种类、依据标准;掌握竣工验收的注意事项以及如何对物业资料档案进行收集、归档、管理。了解如何通过前期物业管理,为业主和入住后的管理都提供最大的方便,最大限度满足双方的需要。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点
11、与考核目标(一)物业管理早期介入(重点)识记:(1)早期介入的三种情况。理解:物业管理早期介入的准备。应用:(1)规划设计阶段的介入;(2)施工阶段的介入;(3)设备安装及内装修阶段的介入。(二)竣工验收与接管验收(重点)识记:(1)竣工验收;(2)竣工验收的种类。理解:(1)竣工验收的程序;(2)接管验收的程序;(3)交接双方的责任。应用:接管验收中应注意的事项。(三)入伙管理与装修管理(重点)识记:(1)入伙;(2)入伙通知书;(3)入伙手续书。理解:(1)入伙通知书应注意哪些问题;(2)装修审批的权限划分。应用:(1)入伙管理的准备;(2)入伙管理的实施。(四)物业档案的建立与管理(重点
12、)识记:(1)物业档案;(2)资料收集的渠道。理解:(1)建立物业档案的作用;(2)档案资料收集的要求;(3)档案整理要遵循的原则。应用:计算机在物业档案管理中的应用。第六章第六章 物业日常管理与服务物业日常管理与服务天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:物业管理实务课程名称:物业管理实务 (2010 年年 3 月版)月版) 课程代码:课程代码: 35644322第 4 页 共 11 页一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解房屋完好率、房屋维修工程量、房屋维修工程质量合格率、养护及时率、应急管理的特点以及社区文化服务的意义;熟悉房屋维修
13、工程分类、给排水系统等的制度管理、消防管理的主要内容;掌握房屋维修日常养护的内容与程序、物业环境管理的内容和措施、清洁管理工作的内容和措施、应急管理的措施。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)房屋维修管理(重点)识记:(1)翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程;(2)房屋完好率、房屋维修工程量、房屋维修工程质量合格(优良)率、小修养护及时率。理解:(1)房屋维修的质量管理;(2)房屋维修工程分类;(3)房屋维修日常养护考核指标;(4)管理单位在安全生产中要十分注意的三个方面。(二)房屋附属设备管理(重点)识记:(1)给水系统管理的具体措施;(2)排水系统管理的
14、具体措施。理解:对电梯司机、维修人员的安全要求。(三)物业区域秩序管理(重点)识记:(1)治安管理的内容;(2)停车场建设的要求。理解:(1)消防管理的主要内容;(2)车辆管理;(3)交通管理的主要内容。应用:(1)高层建筑消防管理的主要措施;(2)火灾发生紧急情况下的疏散管理。(四)物业环境管理与绿化管理(重点)识记:(1)物业环境管理的任务;(2)竖向绿化管理的内容;(3)物业清洁管理工作的具体内容。理解:(1)物业环境管理的措施;(2)为做好清洁管理工作需要采取的具体措施。应用:物业绿化管理的主要措施。(五)社区文化服务策划与实施(重点)理解:开展社区文化服务的意义。应用:社区文化服务的
15、实施。(六)物业区域突发事件应急管理(重点)识记:物业区域突发事件应急管理。理解:物业区域突发事件应急管理的特点。应用:(1)天然气泄漏、火警事故、停电、跑水事故、公共卫生事件、电梯困人、治安事件、地震灾害等应急管理;(2)物业区域突发事件应急管理处理的基本程序。第七章第七章 物业及区域经营管理物业及区域经营管理一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业区域开发的概念和范围,物业综合经营的概念和意义;熟悉物业租金的支付方式,租约的组成,物业区域开发的原则,综合经营项目的布局原则;掌握租金基数的核定方法和租金调整的方法,物业租赁管理的程序,物业区域开发方案的制定,物业区域典型项目
16、开发,物业综合经营项目的策划,物业综合经营项目的实施,物业综合经营中的注意事项。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业的租赁经营管理(重点)识记:(1)毛租金;(2)净租金;(3)百分比租金。理解:(1)物业租赁管理的程序;(2)租金标准的核定;(3)租金的调整。天津市高等教育自学考试课程考试大纲天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:物业管理实务课程名称:物业管理实务 (2010 年年 3 月版)月版) 课程代码:课程代码: 35644322第 5 页 共 11 页(二)物业区域的开发管理(次重点)识记:(1)物业区域开发;(2)物业区域开发的工作流程。理解:(1)
17、物业区域开发方案的内容说明;(2)停车场(库)的改扩建;(3)绿化景观的再开发。(三)物业综合经营项目的策划实施(次重点)识记:(1)物业综合经营;(2)综合经营项目策划报告书的主要内容。理解:(1)综合经营项目的布局原则;(2)综合经营项目的市场调查与市场预测。应用:物业综合经营中的注意事项。第八章第八章 物业管理纠纷及其管理物业管理纠纷及其管理一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业管理纠纷的类型与特点;熟悉物业管理纠纷的原因、物业管理纠纷的处理依据;掌握物业管理纠纷的防范措施、物业管理纠纷的处理方式、物业管理典型纠纷的化解过程。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考
18、核目标(一)物业管理纠纷的防范(重点)识记:(1)物业管理纠纷;(2)物业管理纠纷的类型理解:(1)物业管理纠纷的特点;(2)物业管理纠纷的防范;(3)物业管理公司与业主(住户)直接与间接联系和沟通的途径应用:(1)物业管理纠纷的原因分析;(2)妥善处理物业管理投诉(二)物业管理纠纷的处理(重点)识记:(1)物业管理纠纷的处理依据;(2)物业管理纠纷的处理方式应用:(1)物业入伙期典型纠纷评析与化解;(2)房屋装饰装典型纠纷评析与化解;(3)物业使用典型纠纷评析与化解;(4)车辆管理典型纠纷评析与化解;(5)户内财产及人身安全典型纠纷评析与化解;(6)物业管理收费典型纠纷评析与化解第九章第九章
19、 物业财务管理及财务报告物业财务管理及财务报告一、学习目的与要求一、学习目的与要求通过本章学习,了解物业专项维修资金的含义与性质、物业管理企业财务管理的对象、财务预算的内容;熟悉物业管理资金的筹措方式、物业管理资金使用的原则与项目、物业管理成本控制与管理、专项维修资金的来源与续筹,以及物业管理企业财务管理的内容;掌握物业管理费的收缴和追讨、物业专项维修资金的使用和管理、财务报告及财务分析以及物业管理企业财务管理政策法规规定。二、考核知识点与考核目标二、考核知识点与考核目标(一)物业管理的资金来源与使用(重点)识记:物业管理资金的筹集方式。理解:(1)物业管理资金使用的原则;(2)物业管理成本控
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