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1、第 1 页 共 92智慧景区系统解决方案针对景区信息化管理针对景区信息化管理2 0 1 5 年年 9 月月28 日日目录目录一、方案设计 .1 1、方案概述 .1 2、设计原则 .3 1)安全性原则 .3 A.安全性设计 .4 2)实用性原则 .5 3)先进性原则 .6 4)可维护性及易用性原则 .6 3、设计目标 .7 4、设计规范 .8 二、景区票务管理方案 .9 1、景区门票介质 .9 A.二维码纸票 .9 2、售票业务设计 .13 1)景区标准售票业务流程设计 .15 A.售票业务速度分析 .15 2)售票处标准柜台设计 .15 3)售票设备选型 .16 3、售票系统功能简介.17 1
2、)票务管理系统 .17 2)购票游客来源选择 .17 3)游客来源、业务销售统计.18 4)门票重印.18 5)交易删除/退款功能.18 6)团队客户管理.18 7)团队资料管理.18 8)团队销售管理.19 9)团队客户售票流程:.19 10)系统锁定功能.19 11)多种支付方式.19 12) 数据查询统计.20 三、景区检票管理方案.20 1、检票设备选型.20 1)三辊式智能检票设备.21 2、检票业务设计.22 1)检票业务流程设计 .27 2)检票口标准通道设计.27 A.景区入口检票通道标准设计.27 B.景区检票站设备配置设计.28 C.景区检票口设备标准布线设计.283、检票
3、系统功能简介.29 1)二维码(&条码)验证功能.29 5)设备资料管理 .29 6)区域设备管理.29 7)设备远程控制.29 8)多媒体信息管理.29 9)客流统计管理.29四、项目实施组织方案.30 1、施工原则及指导思想.30 2、施工前的准备工作.30 3、施工、安装计划.30五、项目培训方案.32 1、培训目的.32 2、培训原则.32 3、培训范围.33 4、培训形式.345、 售后服务方案 .34 6、售后服务责任划分.35 六、成功经验.36 1、我们的优势.36 1)团队优势.37 2)软件优势.38 3)硬件设备优势.38 2、团队成功案例.39 1)广州长隆项目案例分析
4、.392)其他客户列表.421一、一、 方案设计方案设计1、 方案概述方案概述本方案的设计是着眼于旅游景区的新型卡法模式的业务管理需求,设计和建 立出全面覆盖整个景区运营业务的系统管理流程,有效地帮助管理者提升景区管 理和服务水平。本本方方案案主主要要针针对对于于大大中中型型综综合合 性性景景区区(同同时时存存在在两两个个或或以以上上数数量量 景景点点的的)、单单体体景景区区(包包括括风风景景区区和和 主主题题乐乐园园)的的管管理理业业务务,包包括括旅旅行行 社社(团团队队)业业务务、门门票票业业务务、年年卡卡/ / 会员业务和储值消费业务等。会员业务和储值消费业务等。长期以来,景区业务的复杂
5、性 和需求的多样性一直是景区管理者面对的主要问题,票务业务尤其严重,如:门票的防伪问题、散客售票的稳定及 时、团队业务的灵活有序、检票口的准确高效等、紧急情况的应急措施等问题都 一直考验着景区管理团队。凭借丰富的景区行业管理经验,本案提供了大量详尽而又针对性的解决途径 和优化建议,从各个环节细致而有效地解决如:门票加密防伪、散客团队售票业 务管理、检票流程梳理、年卡业务管理、财务稽核以及各种接口业务等问题,以 应对景区多样化的票务业务需求。2采用摆式闸机。机内设有:显示屏、读写器、吞票器、回收槽、红外计数器(防尾随) 。(3.2)出入口闸机散客入口闸机 自动闸机 设计为单向进入,用于散客入码头
6、的验票闸门 LED 灯指示、红外线安全控管景区业务系统包括景区业务系统包括两两个部分:个部分:(1 1)售票模块售票模块 售票模块包括窗口售票、自助设备售票、电子商务售票和电子商务订票自助取票结合售票。窗口售票: 直接由工作人员利用票务系统的售票软件售票(2 2)检票模块检票模块 部署出入口闸机、手持式验票机。负责门票点验、进出入人数统计等。(2.1)电子门票验票闸机架构团客入口闸机 自动闸机 用于团客入园 摆长较大,也适用于婴儿车、残疾人士等进出出口闸门 出口人数纪录2、 设计原则设计原则在方案设计时,公司不仅从软件的业务功能性需求进行了考虑,还从更多的 非功能性需求进行设计, 如安全性(S
7、ecurity)、 实用性(Usability)、先进 性(Progressiveness)、可维护性(Maintainability)等,以确保系统能够安 全稳定地满足行业业务的需求。3在系统设计上考虑整个系统的安全措施,使用业界技术成熟的产品,采用安 全可靠的系统架构,利用完善的安全策略保证系统使用的安全可靠。当系统出现问题时,譬如停电等问题,有各种系统应急方案。系统采用断网 保护、多级备份、误操作可恢复等先进措施;系统为用户的实施工作安排计划进 度表,包括系统调研、用户培训、测试标准、实施后的质量控制以及后期的技术 支持等。完整可靠的备份和紧急恢复方案;错误数据的监测模块和修正模块;完
8、善的系统测试。系统的权限和日志管理机制可监控操作者的每一项操作。系统具有痕迹保留 功能,即使对数据进行修改也会对原始数据进行保留。 既可防止外部非法用户遵循原则如下:1) 安全性原则安全性原则的入侵,又可防止内部合法用户对系统数据的错误操作而造成的数据损坏和数据 泄密。A.A. 安全性设计安全性设计安全性是系统的重要指标,软硬件的总体设计采用了分布式系统结构,已经 使系统的安全性问题分担到各个子系统中去,设计了迅速的故障处理和恢复能 力,容错性高。万一某个局部出现故障,不会影响全局数据安全,也不影响整个 系统运行。a)a) 数据加密数据加密应用在前台售票系统、手持验票系统、游船计费系统和数据库
9、保护中,采取 了多位数对称性加密方法,库操作均有系统口令的授权保护。密钥生成:通过密钥生成软件以 AES 产生主密钥(128b) 通过乱数产生器产生多样化资料 将主密钥与多样化资料生成母卡密钥,分别存于两张母卡内b)b) 数据安全数据安全4不同级别的用户对应不同的使用权限,使系统数据、设置参数保密。 出现突发事件时,要采取应急措施,制定手工票票务流程,停止制票且在无备用机的情况下手工卖票, 在系统恢复后可以补填售票记录, 以保证数据完整性。d)d) 操作系统使用安全操作系统使用安全 在规范操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。在服务器中加装防火墙,网络版杀病毒软件,有效防止病毒入侵,及时查杀病
10、毒。e)e) 网络安全网络安全在内外网分开的前提下,建立网络安全机制。在建立应该网络设备时,充分 考虑网络中的设备配置,使每台设备应该依据其中的重要性制定应急方案。一个 网络连接设备应急策略的例子是,在网络中可以安装智能网络路由器,在其它路 由器出现故障时能够使一台路由器继续全部的流量负荷。f)f) 硬件设备安全硬件设备安全为了防止非法用户使用系统资源,保证数据库系统的安全,对于系统中的每一个用户,数据库都分配一个操作数据库的权限,用户只能具有对数据库及其对 象进行某种操作的特权,才能进行操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修 改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份,保证数据资料万无一
11、失。对于手持售票设备具有无线局域网通信功能,支持应用与 802.11 规范中的 WEP 加密技术、TKIP 协议、LEAP 协议、PEAP 协议、EAP-TLS 身份验证方法、WPA 安全增强方案。c)c) 系统软件使用规范系统软件使用规范制定规范的操作流程, 避免错误引发的不安全因素。 软件系统进行级别管理,5在客流拥挤不堪,或发生事故的情况下,闸机门体转臂可缩回,以保证游客 安全。实用性是指本系统的功能、性能设计都立足于客户现有业务情况,保证系统 的能够确实有效的为客户的业务服务,并具备良好的扩展性。系统采用模块化功能设计,具有很强的系统适应性,可快捷的和其他系统连 接,组成更强大的系统;
12、设备、计算机和网络通信设备的选型、体系结构的选择、通信模式的选择、可靠性实现方式等方面,在满足扩展性和开放性的前提下 尽可能采用最先进的技术。3) 先进性原则先进性原则采用先进、成熟的技术构建,应用软件采用 C/S 和 B/S 相结合架构,相关 软硬件选用业界领先的主流产品,使系统建立在一个较高技术起点之上,保证系 统的持续可用。结合行业管理的丰富经验,利用先进的计算机网络及数据库技术,从管理模 型及实现技术两方面保证系统的先进性,跨数据库的移植性,使系统可在多种大同时闸机可以断电挡板缩回、远程控制挡板缩回、联动消防报警。g)g) 配电安全配电安全在系统运行期间,建立配电安全机制。在主服务机房
13、、售票房、检票口等系统使用集中地点配置应急供电设备。可考虑使用小型发电机和 UPS 不间断供电, 保证系统数据正常。2) 实用性原则实用性原则6型数据库上运行;模块化编程,升级十分方便;支持多种硬件及多种网络体系结构;开发者、使用者双方授权的密码体制,确保关键数据的绝对安全。 系统设计、施工和设备选型遵循先进性原则,能够使系统的建设与其他系统的建设在技术平台水平上保持相对的时代同步性,以保障系统的生命周期尽可能地延长;以保证与现有或在可以预见的将来可以采用的设备相兼容。系统立足于 当今世界先进且有着广阔发展的技术之上,由此实现的系统能随着未来信息技术 的发展而不断平滑升级。4) 可维护性及易用
14、性原则可维护性及易用性原则易管理、易维护性是系统实施、运行过程中的重要质量考量标准。要求系统 使用和管理界面易学易用;数据维护工作集中、简便;硬件选型和配置实用、可 靠,有冗余设计、配品备件机制。系统设计充分结合行业营运经验和人性化操作习惯,整体系统操作简单,流 程化逻辑清晰。柜台操作界面简洁明快,易于上手;操作响应迅速,并可配置触 摸屏使用。办公室管理界面逻辑清楚,各个管理模块结构分明;统计查询准确快 捷,分析报表种类丰富,适用于不同部门使用。销售统计以及财务核算等功能模块都与销售数据息息相关,所以柜台销售数据的安全与准确对整个管理信息系统都是至关重要的。 柜台销售机上的数据备 份功能会保存
15、当天的历史数据,即使服务器出现故障时,系统也可在故障排除后 从柜台销售机将数据发送至中心数据库。3、 设计目标设计目标 系统的设计,在充分考虑符合现有营运管理理念的同时,也考虑景区在管理 上的先进性,可靠性,经济性,安全性,扩展性和互动性,让所提出管理系统方 案能发挥对产业,人力资源,管理及市场需求。系统的目标如下:7样性和全面性; 快速精确统计销售门票和汇总减低客户投诉,提高客户服务质量减低收银员错误实现实时人流监控提供更加完善的客户服务。提供高效率及高度精确的智能票务解决方案。提高经营管理者在系统管理上的形象, 加深游客对景区的美好印象。将可能发生的舞弊现象减至最低。大幅度提升主题景点的盈
16、利表现。为业主提供实时的资讯,完整的分析报表,使业主能够迅速的做出决策。全面的和后端财务系统结合,使财务得以实时的监控,售票处可以在最短的时间内进行结算。4、 设计规范设计规范序号国标编号规范名称符合国家标准-软件1GB/8567-88软件设计标准2GB/T16689软件文档管理指南3GB/8586-1988计算机软件产品开发文件编制指南为实现综合售票平台整合现有个别子系统,提高管理效率及财务结算分成,完全杜绝系统漏洞所带来的经济损失和弊端。 灵活的票务管理政策,能够支撑综合性、多样化的票务营销策略;具备精确的人流计算与控制能力,实时监控区域的人流状况、保障人流控制 在安全数量之下;成熟的出入
17、口控制能力,确保人流高峰期的正常运作,以及紧急情况的快速 应变;统一的数据统计查询平台,强大的数据清算、分析能力,确保数据统计的 多84GB/T 17544软件包质量要求和测试5GB/T11457-1995软件工程术语6GB/T12505-1990计算机软件配置管理计划规范7GB/T 8566-1995信息技术软件生存期过程符合国家标准-硬件1JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范2GB/T50314-2000智能建筑设计标准3GB50057-94建筑物防雷设计规范4GBJ232-92电气装置安装工程施工及验收规范5GB4943-95信息技术设备(包括电气事务设备)的安全6GB/T75-94
18、安全技术防范规范工程技术规范符合国家标准-工程施工1GBT13423工业控制用软件评定准则2GBJ79-85工业景区通信接地设计规范3GB50174-93电子计算机机房设计规范4GBJ300-88建筑安装工程质量检验评定统一标准5GB50169-92电气装置安装工程接地装置施工及验收规范6GB50231机械设备安装工程施工及验收通用规范7JGJ46-88施工现场临时用电安全技术规范8GB9366-88计算机站场地安全要求9GB/T50312-2000建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范二、景区票务管理方案1、 景区门票介质景区门票介质A. 二维码纸票二维码纸票a) 票样建议票样建议9二维码纸票
19、的另一重要优势在于其票面信息可现场打印,从而使得运营方在 同一票版上可以制定不同的门票策略,大大方便的门票的管理工作。其独特的二维码加密技术,使得管理者在针对门票管理的杜绝假票、失效票 等方面的能力大大得以加强。各国在二维码技术的选择上各有不同,如美国主要使用 PDF47 码、日本主要 使用 QR 码、韩国主要使用 DM 码。我国主要运营商(如中国移动)基本都使用 QR 码,这也是 QR 码在作为景区门票存在时,更加便于拓展网上及手机门票业务。二维码纸票作为门票的应用在国内外都十分普及,其低廉的成本和便捷的使 用性十分适合作为门票凭证。如下图: 目前,国内的二维码纸质门票通常都有国家地税部门特
20、许的印刷厂制造,门票上会加盖地税章或印有地税监制号等。10门票背面的内容分两个部分,其一是印刷部分,通常此部分是在印刷厂内完 成,主要是完整诠释门票的有效范围、使用规则和限制等信息;其二是打印部分, 这通常是在现场打印完成的,其内容包括门票信息(如票种、价格、有效时间、 出票时间、备注等)和加密二维码等,是门票策略的具体体现。b) 技术分析技术分析二维码技术二维码技术二维码技术(2-dimensional bar code)诞生于美国,很快风靡世界。二维 码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的 图形记录数据符号信息的。11目前全球使用的二维码超过 10 种,如:
21、美国的 PDF417 码、日本的 QR 码、 韩国 DM 码,应用最为广泛的码字为 QR(Data Matrix)码和 DM(Quick Response code)码,以及我国自行研发的 GM 码和 CM 码。QR 码DM 码GM 码CM 码以下为各种二维码样本:PDF417 码12二维码技术特点:二维码技术特点:加密性高,防卫性好,相对于一维码拥有更强的保密性 容错性强可确保在局部(总面积 40%以下)表面损坏的情况下完整保 存加密信息; 信息存储量大二维码使用矩阵方式存储信息,可分纵横两个方形进行 信息存储,其信息存储量是一维条码的几十倍。并可整合图片、声音、文 字、签字、指纹等多媒体信
22、息; 成本低,易制作二维码的制作成本十分低廉,这也是其能够流行的重 要因素;2、 售票业务设计售票业务设计1) 景区标准售票业务流程设计景区标准售票业务流程设计131、 打印机出票速率由于打印机技术的不断进步,打印速度已经达到最优化程度: 系统的打印出票速度平均达到:80 张/分钟;0.75 秒/张; 一个售票柜台的出票率:80 张 x 60 分钟 平均达到 4,800 张/小时2、 现实售票速率平均一次散客交易的消耗时间为 15 秒(见 2.2.2 前端售票操作流程), 售出门票平均在 48 张,在此以最大值 8 张计算: 一个售票柜台的每分钟散客交易次数为:4 次=60 秒/(15 秒/次
23、); 一个售票柜台的每分钟售票数为:8 张 * 4 次 = 32 张/分钟;(售票业务流程图(售票业务流程图 - - 广州长隆国际旅游度假区售票操作案例图)广州长隆国际旅游度假区售票操作案例图)如上图所示,售票业务流程为: 步骤一、游客需要购买门票;步骤二、售票员点算钞票,检验钞票真伪,确定选购门票后、点击打印门票; 步骤三、打印机打印门票,售员从打印机取门票; 步骤四、找零并同时把门票交给游客。根据以上流程显示:一个交易所花费的时间在根据以上流程显示:一个交易所花费的时间在 1313 秒至秒至 1717 秒秒的的时时间间,平平均均计计 算为算为 1515 秒。秒。售售票票交交易易流流程程中中
24、,售售票票员员“问问询询游游客客的的购购买买意意愿愿”、“检检验验钞钞票票真真伪伪”和和“找找 零零”等等几个环节通常会占用最多的时间,往往会延缓整个售票交易的速度。几个环节通常会占用最多的时间,往往会延缓整个售票交易的速度。A.A. 售票业务速度分析售票业务速度分析票务系统的现场出票的方式通常有两种,一、试用打印机现场打印出票;二、 使用预先印制好的门票现场激活(甚至可预先激活)出票。理论上第二种比第一 种方式节省了一道打印程序,以下将分析由此是否可以节省时间?一个售票柜台每小时的售票数为:32 张 * 60 分钟 = 1,920 张/小时;综上计算可见,打印出票的速度完全可以满足现场售票速
25、度的需要。 我司将推荐世界上最先进的打印机、保证售票流程的快速、稳定。14根据以上三点游客购买门票的需求,前端票务操作必须简易、方便,门票种 类必须不被限制,和现场打印出票的速度成为售票系统成功的关键。2) 售票处标准柜台设计售票处标准柜台设计153) 售票设备选型售票设备选型通常,售票柜台设备包括基础设备(必需)和辅助设备(可选)两种,以下 简要介绍两种相关设备:柜台主机(必需)柜台主机(必需) 说明:作为安装系统和操作的平台,柜台主机可选用触摸 屏和键盘控制两种方式。钱箱(选配)钱箱(选配) 说明:存放现金。条码打印机(必需)条码打印机(必需)说明:完成将系统随机生成的二维码、条码打印到门票上的工 作。条码扫描器(选配)条码扫描器(选配) 说明:在处理补(退)票或者门票延期时,用以鉴别门票真 伪。顾客显示器(选配)顾客显示器(选配)说明:显示金额或找零等售票时相关信息。163、 售票系统功能简介售票系统功能简介1) 票务管理系统票务管理系统景区票务销售系统模块主要解决散客售票、团队客户售票、门票重印、交易 删除、现金转移,多种付款的业务操作。票务销售系统提供了一个非常容易学习 和应用的界面,使售票员能够快捷的完成售票活动。人性化、简洁而多功能的界面使售票员易于操作。考虑到在旅游旺季时,水 上乐园大量的一线使用者临时上场售票,简易操作的售票系统
限制150内