券商资讯与咨询服务方法与模式的改进探讨与河南(中原.doc
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1、构建量化的、具有人性化的证券信息咨询与资讯服务平台非现场交易在内容和形式上对证券信息服务的现实要求中原证券 李华锋 韩军阳我国的证券市场经过十多年的发展,在各方面都取得了长足发展,无论在交易对象或交易方式上越来越丰富,客户在构建自己的投资组合时可以通过不同的交易方式获得各种交易对象以获得不同得投资受益。随着市场的发展,越来越多的信息出现在各种媒体上,券商为提供客户资讯与咨询服务的模式却源源落后与所提供交易方式的发展,特别是在非现场交易蓬勃发展的今天。由于受原有的网络条件、技术条件以及有关管理模式的限制,券商几乎所有业务都是围绕营业部进行的,在为客户提供资讯与咨询服务时很大程度上受时间和地点以及
2、硬件设施及人员等条件的限制。在客户方,获取信息的方式有限,通讯方式单一,获取资讯的方式也是被动的,缺乏交互性,尽管“一对一,面对面”咨询服务是最好的,但机会有限,受益人群有限。随着技术的发展,特别是计算机技术、CTI 技术、信息管理技术、网络技术以及通信技术的发展,人们可以通过电话、Internet 等获得简便快捷的交易,人们获得资讯的方式也大大丰富,券商之间的竞争逐步从原来落后的硬件服务逐步向提供丰富化、专业化、人性化、个性化、智能化、安全化、立体的软件服务转化,随着市场的发展和成熟,投资者的成长和理性化,他们向券商提出来了越来越高的要求,希望能随时随地获得券商专业化,个性化、人性化的服务,
3、券商在对客户进行管理和挖掘时,必须拿出足够吸引客户的服务来,这就要求我们必须想客户之所想,急客户之所急,根据我们对不同客户类型的分析,拿出有效的服务方案。我们对资讯和咨询现有模式的局限性进行了分析,同时在预测将来的发展趋势的基础上认为券商应构建统一的资讯咨询服务体系,非现场交易在内容与形式上对证券信息服务的要求,其主要方面包括: 1实现数据最大程度共享,业务的最大程度整合,降低成本,提高服务质量。进行后台咨询资讯系统的整合,建立公司级的咨询队伍,统一管理,统一考核。2充分利用现有的各种通讯方式,提供丰富的信息定制服务和个性化主动推送服务,将客户对咨询资讯的被动接受改为主动接收,建立集中通告中心
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