顾客满意度调查 报告.docx
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1、顾客满意度调查报告关于顾客满意度调查报告一、大概情况1、调查主题:顾客满意度调查2、调查时间:2021年5月11日3、调查地点:XX商业股份有限公司XX分公司4、调查对象:顾客5、调查方式:不记名抽样问卷式调查6、调查人数:20名7、调查人:XXX二、目的通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度,发现问题,以便及时改善,提升服务质量,到达提高业绩之目的。三、调查问卷设计1、讲明:共20份问卷,共12个单项选择题第六题为多项选择。2、问卷题目:1.您的性别是:A.男B.女2.您的年龄:A.15岁下面B.15-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁
2、及以上3.您从事的职业:A.政府机关B.商人C.普通上班族D.学生E.其他4.您的月收入;A.1000元下面B.1000-1999元C.2000元-3000元D.3000元以上E.学生5.您光临超市的频率:A.第一次来B.很少C.有空就来D.天天都来E.其他6.您一般和谁逛超市多项选择:A.本人一人B.家人C.朋友D.同事E.情侣7.您以为超市的服务态度怎样:A.很好B.好C.一般D.差E.不好评价8.您以为超市商品价格怎样?A.太贵B.适中C.比其他地方低9.您以为超市商品品种怎样?A.品种齐全B.一般C.很少10.您所要的商品能否很容易找到?A.很容易B.太难了11.您在超市能否碰到过售后
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