肝胆话术.docx
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1、肝胆话术肝胆套销售服务话述导师版内容大纲:一、客人进点前的邀约;二、客人到店1、顾客进店接待;2、养生观念的引导:3、找出需求:a、肤色、b、情绪c、身体4、危机引导:问题延伸5、产品成效、效果展现及压单促成成交三、售后服务。备注:本话术合适于美容院内美容师自行销售使用。话术一:客人到店前的邀约:一项目预热短信1、春季养肝小常识:“春气通于肝,春天肝旺容易引起脾胃病,酸味是肝之本味,故此时应减酸味,不能再助长肝气以免过旺。2、春季养肝小常识:多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、加强免疫力的作用。另外,一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低,而红枣富含氨基酸,它们有利于蛋白质的合成,能够防止低蛋白
2、症状,到达健脾养肝的目的。3、春季养肝小常识:睡眠时人体处于卧位,肝脏能享遭到更多的血液浇灌,加上身体处于休息状态,肝脏的负担最轻,故高品质的睡眠护肝成效显着。反之,睡眠质量差,尤其睡眠障碍,容易累及肝功能。4、春季养肝小常识:“忧伤脾,怒伤肝,调节情志,化解心中的不良情绪,使本人始终拥有一份好心情,有益于肝的养生保健。假如情绪波动,则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡,导致血液循环障碍,影响肝的血液供给,使肝细胞因缺血而死亡。5、春季养生小常识:“春宜养阳,重在养肝,在中医理论看来,春季肝气旺盛而升发,只要保持肝脏旺盛的生理机能,才能适应自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的,养肝显得尤为重
3、要。6、春季养生小常识:肝脏,它主疏泄、喜条达,以通为顺,假如肝气不舒,人体气血运行便会紊乱,引发消化失调、高血压等疾病。二短信邀约话术:1、亲爱的会员,春季到了,“春气通于肝,容易引发肝胆问题。我院重金搜集专家养肝食疗及饮茶秘方,为您提供春季养生妙法,请您于时间到我院,我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案,希望能为您身体健康提供帮助。2、亲爱的会员,“春气通于肝,容易引发肝胆问题。我院重金聘请养生专家到店进行以“春季养肝为话题的讲座,讲授春季养生知识,请您于时间到我院听讲座,希望那个能为您身体健康有所帮助。3、亲爱的会员,为答谢老客对我们的厚爱,我们院长特地花高薪邀请一位专家在X年X月
4、X日为我们授课,授课内容有:四季养生的方法,及怎样观察本人身体的目前存在的问题、专家教师只给我们20个名额,由于您是我们店的顾客,特地给您留了二张入场券,一张是送给您的,一张您能够带您的一位朋友参加,会议当中我们还会有精巧的礼品赠送,只需要花费您40分钟的时间,但是对您会有一生的帮助,时机难得您一定不要错过,我会在会前再次确认的。三电话邀约话述客人来之前分析顾客情况,做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约M:姐,您好,我是,您好久没有过来做护理了,近期皮肤如何啊?到春天了,皮肤容易过敏,要多抽些时间护理啊,今天下午我这里不忙,您下午过来吧,我给您做护理,让您好好放松一下。情况一:K:我
5、今天下午点才有时间,可能要晚点。M:好的,姐,那我就给您把时间约到那个时候了,您在路上注意安全,小心开车。情况二:K:今天下午忙啊,没时间啊。M:姐那您明天有时间吗?看您近期辛苦的,连休息的时间都没有,一定要劳逸结合才好啊。明天什么时候有时间,我给您准备好,到时候过来好好休息一下,我给您好好做做护理。K:我近期出差,要一个星期以后回去。M:哦,这样啊,那等您回来后一定要来看我哦,提早给我打个电话,劳累过后让你好好放松一下。劳逸结合才是好的嘛!K:好的,我回去前给你电话。备注:这种客人过一定时间后再次电话邀约.M:姐。您出差回来了吗?K:还没有,后天回去,后天晚上我过去。M:那好哦,我给您把时间
6、约好了,到时候您一定要过来哦。二:客人到店一客人到店的接待M:姐,您来了啊,这次出差辛苦吧?K:是啊,很累,所以就过来了。M:那好,先去房间里吧,我都已经准备好了,您先喝杯水,放松一下,等下做护理效果会更好。二养生观念引导引入话术:在顾客到店情况下用几种方法引导客人,引入话题1、姐,春季到了,“春气通于肝,容易引发肝胆问题,所以我们店里新引进了一个养生项目肝胆保养套,我建议您能够试试;2、姐,这个月我们店在做一个体验项目,肝胆护理,原价268元,这个月体验只需要80元,每个人只限一次,不要错过哦;3、姐,近期我们店里很多顾客做了肝胆保养后,都感觉身体轻松,睡眠好了,皮肤红润,斑也变浅了,我觉得
7、很合适你哦,4、姐,我们店里新引进了一个项目,我体验了1次,做完后我觉得我当天晚上睡的很好,第二天皮肤变的很红润和光泽,全身也觉得很轻松,我建议您也试试,真的不错;5、姐,您近期应酬这么多,饮酒最伤肝了,要给肝排排毒护理一下肝啦?三、找出需求在寻找顾客需求时使用1.姐,我近期刚学习回来,给我们培训的教师都是很专业的中医教师,还教会了我们一些面诊手诊的知识,我也来给你看看;2.姐,如今给你推的这个位置有没有感觉?假如是痛的感觉,就代表经络不通,气血瘀滞;假如麻的感觉,就代表气血营养缺乏;假如没有感觉,代表您经络不通,气血瘀滞的时间已经很长了,所以更好好好调理了。3.姐,你有没有觉得本人很容易发脾
8、气?回答没有,姐我帮您看看您的胸部,姐您看您胸部都已经有结节了,讲明你的肝气郁结,所以郁在胸部就成结节,您要注意咯,这样发展下去很容易变成乳腺增生,囊肿,肿瘤等下危机.回答有,那要注意啊,由于肝主情绪,容易发火讲明您有些肝气郁结,要好好调理咯。4.姐,春季到了,近期是不是经常感觉到疲惫?春困秋乏,春困主要是和肝有关,由于肝气不疏,气血运行不畅,不能到达脑部,所以会感觉昏昏沉沉的;所以,春天的时候要调理肝胆。5.姐,你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多,就讲明肝胆淤滞的很厉害了;6、姐,你近期情绪不稳定,经常发脾气或者抑郁啊,都是和肝脏有关,由于肝主疏泄,肝功能下降导致疏泄功能下降,而疏泄功能主要
9、和我们的情志活动有关,疏泄过旺所以就容易发皮亲,疏泄不及所以就会抑郁;四、树立危机感:在顾客咨询经过中树立危机意识,让顾客关注本人的身体,引导促成成单1.姐,肝斑是肝脏机能下降的一个信号,如今您的斑已经影响您的美观了,假如不调理的话,斑点的面积会越来越大,斑点的颜色会越来越深,并且会越来越难改善;养生要顺应四季,春季养养肝相比其他季节养肝来讲,能够到达事半功倍的效果;2.姐,月经量减少是和肝脏有关,由于肝藏血,而且是更年期提早的一个信号,人正常的更年期是55岁,由于你的肝脏机能下降,会使您的更年期提早至44岁,更年期提早就是讲明你的皮肤出现、枯燥、皱纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。每个女人都最
10、怕老的,您保养了肝脏就是在延缓衰老。3.姐,其实女人经常发脾气不好的,由于一方面,经常发脾气影响您的形象;另一方面,经常发火的人都是肝气不疏,肝火过旺所导致的;而且,经常发脾气很容易影响夫妻感情的,所以您要赶紧调理了啊。4.姐,经常饮酒或者大鱼大肉,很容易加重肝脏的负担,时间一长就容易得脂肪肝,很多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致,像那个演员傅彪就是刚开场有脂肪肝,本人对肝脏的保养没有引起重视,到最后患了肝癌,一旦患了肝癌,就很难治愈,而且从癌症到死亡的时间只要几个月,非常之快。所以重点还是在于预防;养生要从如今开场。5.姐,经常熬夜不仅仅是黑眼圈,更重要的是导致肝脏机能下降,晚上11:00-凌晨
11、3:00是肝胆排毒是排毒和造血的最佳时间,经常熬夜,你的肝胆不仅不能造血和排毒,而且会引起毒素在体内堆积,造成脂肪肝、肝硬化、胆结石;血液中的毒素增加容易引起血脂增高,冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出血、高血压。6.姐,经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血,所以会出现个、肝火过旺,时间一长眼睛视力下降、易疲惫、干痒、而且影响肝藏血,肝藏血缺乏,就会引起月经不调,如:月经减少、不规律。客人的冷漠回答或者质疑回答:1.是吗?没有那么夸大吧答:姐,我并不是在恐吓你,我只是告诉你这样的一个现象,我是为了你的健康才和你讲这些,假如不是我们关系这么好,我才不会和你讲这些呢2.我去医院里检查了,没有问题啊答
12、:姐,您如今是出于亚健康状态,去医院里检查肯定没有问题,由于医院里的医生只能检查疾病,不能看出亚健康啊,由于亚健康在医院里医生是没有办法去解决得,所以他会讲没有问题,但是所有的疾病是从亚健康一步一步发展而来3.那我多吃养肝的食物吧答:姐,你真是有保养意识,多吃些绿色食物都能够养肝的,只是靠吃来的会慢些,并且如今的食物都污染太严重了,什么食物有激素啊,残余农药啊,重金属啊,反而会增加肝脏的负担,所以如今患肝病的人越来越多了4.我以后都不熬夜了答:但是你之前熬夜那么屡次,已经对你的肝脏有伤害,所以如今要去调理,调理好了之后,你还要配合不熬夜才能够保养好你的肝脏。5.我明天就去医院检查答:其实你目前
13、处于一些亚健康现状,去医院的意义也不是很大,只要如今开场保养,就不会向疾病发展,但是您心里为了放心,去医院做个检查也是能够的6.嗯,是,好,谢谢,我知道了答:那姐,你今天趁着有时间,或者有优惠,给你做一套肝胆护理吧7.你又不是专家,你怎么知道?答:姐,在你的领域我不是专家,但是在养生、美容方面我应该算的上是个专家,由于我经常会有专业中医给我们定期培训,而且我很多顾客都和你一样的症状,做了肝胆保养后,都有改善,所以我才这么自信的和你讲销售促成:在销售经过中碰到的一些问题当顾客不讲话迟疑时答:姐,今天趁着优惠开两套顾客讲:今天没有时间做,下次再来;答:姐,过了这个村就没有这个店了,我们这次活动方案
14、也就这几天,你下次来肯定就没有了,你能够先订一套,下次再来做;顾客讲:太贵了,不值那么多钱;答:姐,你都还没有做呢,你怎么知道不值呢?你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套,假如不好他们不好,他们会做吗?我会向您推荐吗?顾客讲:太贵了,没有那么多钱;答:姐,你别开玩笑啦,你没钱,地球都不转了;再讲健康重要还是钱重要?引用小沈阳一句话人最痛苦的事情是人没有了,钱还在顾客讲:刚买了一大堆,我先用完再讲;答:你买的一大堆和肝胆不起冲突,而且搭配使用能够到达事半功倍的效果,再讲那么一大堆你都买了,这个肝胆套这么合适你,你有什么理由不买呢?顾客讲:我先体验再讲;答:能够的,你能够去体验一次我们产品、手
15、法、感觉,但是要到达效果做一次是不够的,而且做一次要、。钱,买个套盒。钱,相比起来买套盒比体验一次划算多了顾客讲:我回去考虑一下吧;答:姐,你还考虑什么呀?产品这么合适你,你还信不过我吗?今天刚刚又有优惠,你每次过来做的时候,都额外再给你加点。优惠自行选择顾客讲:我回去问问我老公;答:姐,你和你老公感情真好,只是身体是本人,你的身体需不需要,你本人最清楚,而不是你老公最清楚,女人应该多为本人想一点,把本人身体养好了,才是对你老公、对家庭最大的付出顾客讲:近期刚买了别的。东西,所以如今不打算再消费;答:顾客讲:我在别的美容也有这个项目,我做完那个再讲;答:别的美容院也是这个项目吗?固然都是讲是肝
16、胆保养套,但是都有区别,由于调理的步骤、产品不一样,效果也是不一样的,我不敢讲别人的产品不好,只是我不了解别人的产品所以不清楚能否能到达我讲的效果,我只了解我的产品,只知道我的产品能到达什么样的效果,假如你想要到达一定的效果,我建议先做完我们这个肝胆套,你再去做另一套;顾客讲:我没有时间,我不能保证经常来做?答:没有时间都是借口,去医院看病的的病人,谁敢讲没有时间,那时不仅要花时间还要花更多的钱,真是伤身体、伤元气,所以如今只需要投入小小时间,小小钱财,就能够预防疾的产生,对吗?顾客讲:没有带那么多钱;答:没有钱没有关系,你都是老顾客了,你交个定金就能够了,实在不行,我先给你垫上或者让老板娘给
17、你先垫上,我们还信不过你吗话术列举1、冲动型:美容师在整个经过中都要进行潜移默化的引导M:姐,您看您这么忙,身体是很重要的,我们老板近期送我们去学习了养生方面的知识,您看您这么辛苦,身体肯定会有些疲惫吧,我给您放松下吧。姐,您看您面部肝胆区肤色有点暗哦,手上青筋比拟多,指甲发黄,这讲明您的肝胆的排毒解毒功能有些下降咯,您一定要注意一下,要不然持续这样下去会出现很多问题的:由于我们的肝胆主要会表如今几个方面的:1解毒,解毒功能不好的时候,就会出现皮肤晦暗,眼睛容易疲惫干涩,出现和眼圈等现象;2情绪,肝胆功能不好的时候会出现情绪容易烦躁,容易发脾气,有的则是容易闷闷不乐,把情绪都闷在心里;3月经,
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