微信部标准化1定稿(共14页).doc
《微信部标准化1定稿(共14页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《微信部标准化1定稿(共14页).doc(14页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上微信部工作标准化规范目录1、目录22、经理岗位职责63、技术岗位职责134、美工岗位职责14微信部经理工作标准一、日常工作管理1、协管工作1)协助副总经理工作,对副总经理负责,做到真正意义上的上传下达。2)协助副总经理及时传达公司周例会、各个规章制度、公司重大决议等内容,跟下属沟通和分析个文献意义,并用积极、遵守、尊重的态度对待公司各项决议。2、上传下达1)每月向领导汇报本部门工作状况、工作计划、下属工作状态。听取领导意见和建议,并根据领导建议制定相关的工作计划。比如工作计划里包含活动策划,领导对活动策提出一些建议,部门经理要根据这些建议吸取精华调整活动方案等。2)对
2、公司下达的任务或命令要站在公司大局角度解释给下属,让下属理解并执行。作为管理层人员要在工作中为公司、为下属创造一个充满正能量的工作环境,让员工感受、感知、感恩企业;积极、认真、细心的态度为下属树立榜样。3、主抓人力资源工作1)每周例会多听下属工作汇报、工作计划、学习需要。根据沟通了解员工学习需求制定相关培训学习资料,并一起演讲学习。2)关注员工:日常工作、学习、生活和职业发展,不断提升个人工作能力和职业道德。关注下属工作状态,积极引导员工树立良好的职业道德;对日常考核不合格的下属进行心贴心的深入交流,找出问题所在,根据问题力所能及的去帮助员工积极面对工作和生活。3)根据部门发展需要增减人员,并
3、对工作动机不纯、假公济私、工作不不积极的员工向人事部提出劝退。4)每月根据微信内部信息更新和添加情况考核下属岗位职责和操作流程、专业技能服务素质。4、部门规划工作1)制定年计划:根据公司发展计划制定部门年计划,明确计划时间、事项、负责人,并把年计划细分到各个月、周、日计划中。2)制定月计划:根据年计划每月设定、分解目标,明确计划时间、事项、负责人,带领部门员工共同落实达成目标。3)制定周计划:根据月计划指定周计划,并落实到日,明确计划时间、事项、负责人。4)营销活动计划:根据一年的大小节日来策划活动方案,活动和外部商家、购物百货、超市、福乐家超市联合举办,这样节省费用,花100元起到1000元
4、的宣传效果,提高我们微信公众号的知名度、美誉度和企业形象。5、计划总结1)计划必须跟踪总结,对于没有完成的计划在周六日两天必须补做完毕。2)部门周例会、月例会对部门目标达成情况总结及问题的分析解决,并针对个人做的比较突出的地方加以表扬,不足予以指正。6、例会制度1)例会目的:每周必须有例会,本部门成立时间短,员工来自不同部门,相互之间不了解,合作不融洽,经常开例会有助于了解、促进相互之间合作、减少摩擦,作为新部门经理要拿出45%的时间与员工进行沟通,了解员工、走进员工心中,与员工一同学习分享,并拿一颗真挚的心去教导他们,鼓励他们不断前进。2)例会内容:工作总结和工作计划。工作中遇到的问题在例会
5、上提出来,集众人智慧集体解决。情感交流A、经理主动询问下属近期工作有没需要帮忙的事B、领导的领导方式是否适合下属C、对本自己本职工作感想D、近期学习分享7、接待工作热情接待服务客户,并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。比如:1)我们微信平台总有人投诉百货和超市存在的问题,在投诉过程中可能态度恶劣、用语粗暴,但我们必须用平和的心态及时回复顾客,并联系相关部门妥善处理此投诉。2)对于刊登大海电子屏信息的顾客,我们热情接待,并及时为顾客刊登信息。8、外联工作1)部门经理还要做好外部商户管理及拜访和现场推销,并不是一定要这些客户做什么只是想让客户多了解微信,以备后期营销活动使用。2)前期微信部成
6、立信息量小,需要搜集大量信息来填充我们设计的页面板块。需要进行沿街搜索信息,融合现有广告公司信息资源。9、部门日常活动费用支出的审核及记录。10、视下属为兄弟姐妹,在工作生活中上级予最多的关爱,并不断鼓励下属尝试做一些挑战性的工作,来提高自己的综合能力。11、记录部门大事、下属的每一次成长经历和生日。二、运营管理1、APP客户端信息版块的划分。信息版块的划分需要根据当地的实际调查情况而定。除了做一些外部调查问卷,更重要的就是研讨会,公司内部各个部门就像社会不同的群体,也代表着社会需求的心声,要经过至少3次以上的研讨会。调查问卷和内部研讨会相结合来确定信息版块的划分是最实用的一种方法。2、寻找信
7、息来源1)网络A、贴吧、QQ、社区群B、本地零散网站2)民间自组织协会A、摄影协会B、爱心协会C、书画协会3)本地商家店铺走访4)本地小区墙体广告张贴区搜集5)内部人员提供3、信息审核1)真实性有些信息是从网上直接搜过来的,其真实性并未得到审核,像这样的信息我需要打点电话一一核对其真实性方能在官网上刊登。2)可靠性并不是所有真实的信息就可靠,有些信息是真实的。比如房屋信息,房屋已出售或出租出去了,但信息依旧存在,对于这样的真实的信息我们要做个访问,这样才能保证我们信息的真实可靠。3)实用性实用性主要针对的是内部员工提供的信息,大家提供上来的信息与我们内部经营有冲突的或与浏览用户关性不大,我们概
8、不刊登。4)有效性经理要不定期审核管理微信平台信息的有效期限,做到信息平台无过期信息象。5)每日更新经理要对微信平台整体信息审核,做到日日有更新。4、信息填充1)完整性有些信息的原始资料是完整的,在信息填充时由于各种原因造成信息不完整或混了现在。对于这样的问题,信息填充者需再三核对,并建立一个信息登记薄。2)及时性信息审核完它的真实可靠性后,要及时刊登到平台内。同时对平台的各类信息要定时更新,让关注平台的每一位粉丝每天可以看到新的内容。5、营销策划(附营销策划活动注意事项)1)本部门的宣传推广,像桌贴、车贴、各小区广告位广告的张贴、展架的放置、网络区域信息的发放;2)做本部门营销活动计划;3)
9、营销活动文案的书写,交由副总经理审核,审核通过需打印分发给相关部门经理;4)营销活动的安排及相关部门的对接工作,主要对接活动值班通知,物资的准备、发放;5)营销活动后的部门例会总结,总结形成文案并打印分发副总经理、运营总监、办公室主任、企划经理;6)活动费用的申报,需要上报的现金费用去财务填报费用报销单。6、业务管理1)制定与本部门相关的业务管理计划;2)不定期与当地企业老板和商铺老板沟通交流;3)利用外部有实力、有影响力的企业做宣传,相互推广,形成资源共享,抱团发展。4)利用内部现有资源,与百货、超市运营总监沟通交流,跟进百货、超市宣传推广活动。三、技术管理1、微信后台技术工作1)掌握第三方
10、软件微客来的操作步骤和流程。2)公众账号后台各功能操作与管理。2、活动中奖率的设置与管理1)每次做活动根据以往活动的中奖率基数分析和设置活动中奖率;2)控制管理活动中奖率在80%左右。3、审核管理公众账号群发短信素材编辑1)群发信息一般是在公众账号后天素材管理编辑多图文,作为公众信息平台,群发短信不使用单图文。2)群发短信的内容要积极健康,不允许有污秽词语出现。4、微信后台个数据的掌控和分析。1)每天必看公众号累计关注人数、关注人数和取消关注人数的比例,并对数据比例进行分析。2)每天必看第三方软件微客来数据,总浏览量、总访客数、日访客、日浏览量,根据浏览量数据制定相应的营销策划。四、升迁或离职
11、工作交接1、内部1)内部管理资料的交接,如:部门费用管理表、活动策划文案电子版、活动备案册、工作计划表。2)人员情况交接,如:部门成员的工作基本分工、工作状态、个人优缺点。3)经理日常工作内容的交接,如:公司基本情况介绍、平日工作基本内容、公司例会时间、部门及部门经理介绍。2、外部1)外联工作交接,如:与微信部合作活动的商家介绍及联系方式、微营销活动如何与商家合作。2)外部信息合作工作交接,如:目前信息合作的本地传媒有二虎广告李华磊经理:、鼎视传媒杨经理:、亚太广告袁经理:。微信后台操作员工作标准一、控制台1、账号类型、账号管理、产品套餐内容、使用剩余天数以及与微客来技术人员的沟通。2、每日微
12、官网的浏览量以及访客数并做简单的分析。3、每日关注微客来发送的后台公告以及微客来系统更新并熟练掌握其更细内容。二、微官网日常工作1、微官网名称、标题、LOGO、官网代码的使用以及微官网的一些简单设置,做到简单明了,吸引微友。2、微官网模板设置:首页、列表页、详情页、导航栏以及快捷菜单模板,众多模板做尝试以及微客来每一次模板的更新要做及时的测试。3、站点内容:站点名称初步拟定,有新的想法、新的发现要做及时的更改与美化,多采取微友、同事们的宝贵意见并作及时的分析与更改。4、首页幻灯片的更换周期为7个工作日。幻灯片更换内容要经过微信部全体成员的研讨。5、PPT和近期活动做好内容的实时更新。6、商务信
13、息和便民服务板块认真做好与商家的合作关系并加以利用,认真学习与商家的沟通技巧。7、近期活动模块为企业内部与其他商家的活动信息,与企业内部员工及时沟通,做到实时更新并确保信息的准确性。8、房屋、二手交易以及广告宣传模块,利用现有资源(亚太广告、58同城、赶集网等)以及外出扫街搜集道德信息做到周期性更新与实时更新相结合。9、微信信息周期性更新为15天。10、居家旅行、便民服务是为百姓日常生活提供各种方便、快捷服务的模块,要求必须确保信息的准确性,并做实时更新。11、生活百科主要为微友们提供日常生活的百科知识,更新周期为7天。12、素材管理要求熟练掌握单图文、多图文素材的创建和使用。13、微信基础设
14、置了解该菜单首次关注、自动回复、关键字回复、自定义菜单、网页授权的使用方法并熟练使用,如发现问题及时修改。14、微活动思考微信部活动的方式并提前做好微信内部活动。要求:认真制作、审核活动的每一步信息,测试活动的中奖率,确保活动的成功。15、微信其他菜单微客来的强大功能至今我们还没用全部运用,要求操作人员认真学习微客来全部功能,并思考运用。不断开发微客来的现有资源,学习微客来。16、后天工作维护和超市百货活动信息的更新。三、公众号后台操作我们公司微信公众号为服务号,每月仅能群发发4次短信,我们根据需求定位每周五群发短信,如商场或超市做活,可根据商场活动宣传日期群发短信。(一)群发功能要求:操作员
15、必须保证群发信息的准确性,需认真核对每一条信息。群发内容由微信部讨论决定。需要其他功能模块需想微信总部申请。(二)管理1、消息管理:每日与微友的互动,要求:及时回复微友消息、使用文明礼貌用语尽可能的解决微友们提出的问题。2、用户管理:对已关注微信平台的用户进行分组,方便统一管理。3、素材管理:每次发放图文信息做成多图文格式,并加以保存。要求:每次发放图文信息必须准确无误。不能出现有错别字、价钱错误等问题。信息必须通过部门经理审核后才能发放。(三)统计1、用户分析:了解公众平台日关注人数、周关注人数、月关注人数与取消关注人数,并对日、周、月关注人数比例作分析。发现不足的地方及时改进。2、图文分析
16、:对每一次发出信息的用户浏览量进行统计与分析。进一步了解群众所关注的话题。对下次图文消息的选材树立正确的方向。(四)设置1、公众号设置:对公众平台进行设置(包含不能修改部分和一个月修改一次部分) 包括:名称、头像、登陆邮箱、原始ID、微信号、类型、认证情况、主体信息、介绍、所在地址、二维码等详细信息2、公共号安全助手1)通过绑定微信号在手机上进行群发2)通过设置安全微信保护,保护公众账号安全3)通过设置安全微信提醒,在公众号可能出现风险时提示3、安全中心包括安全保护、安全提醒和安全操作记录4、开发者中心通过开发者中心成为开发者,可以通过代码添加微信平台的系列功能。附:微客来设置操作步骤流程一、
17、第三方软件微客来管理(一)微客来下载1、登陆,点击首页右上方的手机版,进入微客来管家专题页面。2、进入专题页面后,根据自身手机的系统点击对应的下载按钮,会显示下载二维码,使用二维码扫描器即可下载(由于微信对于链接的审核机制太严格,所以请不要使用微信的扫一扫功能)。3、安卓系统的扫描后会直接下载安装包,下载完成安装即可,IOS系统的扫描后会跳转至APP STORE下载。(二)微客来使用1、下载完成后,打开APP,输入微客来账号和密码即可登录。2、微客来管家包括订单提醒推送、订单处理、会员卡以及每日官网动态相关功能,点击任一功能模块即可进行操作。(三)微客来系统设置1、进入首页后点击右上角可进入更
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 部标 定稿 14
限制150内