动态巡查用户手册.doc
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1、“民声热线”网上信访事项处理系统 使用说明一、一、 系统流程说明:系统流程说明:1先由省厅用户从“网上民声热线”网站获取投诉内容,录入系统。然后根据投诉内容,适当地分配到各个地级以上市局。各市局可以直接调查回复,也可以根据投诉内容分配到下属县(市、区)局调查回复,并对下属县(市、区)局的回复进行审查。2所有回复均需经省厅审核,并发布在“网上民声热线”网站上。二、二、 操作步骤:操作步骤:1.1.登录系统登录系统在能够连接互联网的计算机上,根据省厅分配的用户和密码,登录系统:步骤如下:1.1 首先访问广东省厅网http:/ 如果当前无用户登录,系统将要求登录。在下图中输入用户名和密码;1.3 登
2、录后的界面如下:2.投诉回复投诉回复2.1 县(市、区)局回复先点页面左边的“咨询投诉管理” ,在展开的节点中,点击“咨询投诉回复” ,页面右边会出现投诉列表,如下图:选择要回复的投诉,点击回复;如下图:出现回复填写页面,在其中填写即可:在回复填写页面中,需要注意:(1)下图的填写项由投诉人填写,回复人不用填写:(2)下图的填写项,由回复人填写:其中:a.“答复方式” 、 “反映问题是否属实是否案结” 、 “ 是否属重复件” 、 “处理情况摘要” 、 “答复时间” 、 “答复人”为必填项;b.“处理情况摘要”即为回复投诉人的内容,将上网公开;“其他需说明情况”为向省厅另外特别予以说明的情况,不
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