营销试卷(B答案).doc
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营销试卷 (B答案) 客户管理 题库二 答案一、单项选择题1、C 2 、A 3、 B 4 、A 5、 C 6、 C 7、 C 8 、 D 9、 D 10 、 B二、多项选择题1、ABCD 2、BCD 3、ABCD 4、ABD 5 、 BC 6、 CD 7 、B D 8、BCD 9、ABC 10、BCD 三、判断题(每小题2分,共20分) 1、X 2、 3、X 4、X 5、 6、X 7、 8、X 9、X 10、四、案例分析题1、答题要点:1)客户的异议主要表现在:时间上的异议、价格方面的异议(结合案例分析)。2)业务员才用了转化法和补偿法来处理客户异议。常用的方法还有:转折处理法、以优补劣法、忽略法、反驳法等。2、答题要点:1)客户体验的基本模式:感官体验、情感体验、关联体验、行动体验、思考体验。2)设计客户体验的基本法则:提醒法则、神秘法则、感恩法则、 渴望法则、义工法则、 造神法则请勿盗版 尊重作者
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