公交线路标准化管理考核规定.doc
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1、公交线路标准化管理考核规定旅顺北路线路公司 公交线路标准化管理考核规定 为了认真做好客运服务工作搞好公交客运的窗口服务对旅顺北路线路实行标准化安全服务管理促进社会效益和企业信誉特制定本规定。望全体驾驶员遵照执行。 第1章运行过程的规范管理 一、签到驾驶员每天都要根据所执行的班次计划提前到车场调度室签到领取路单、 结算凭证、油卡。 二、出库出库是一天工作的开始驾驶员到停车场按出库要求检查车辆。具体为: 1、严格执行出车前车辆检查制度检查冷却水、燃料储存量及机油平面高度认真检查车辆各部机件特别是刹车、转向、灯光、轮胎气压及涉及行车安全的部位要重点检查保证车辆性能良好不带故障出库。 2、检查车载机、
2、电源盒是否正常然后刷卡确认如有故障即时调换。 3、检查车内外设施及电脑报站器、灭火器、车票收据等是否齐全有效。 4、检查投币箱是否完整无损及可否使用发现问题及时报告调度或主管领导。 5、认真检查上、下客门开关是否灵活有效。 6、认真检查车容、车貌及车内卫生和轮胎钢板卫生。 7、将结算凭证投入箱内。 三、报到驾驶员至少要提前一个车隔到所在线路调度报到由调度在路单上填写发车时间并加盖印章。 四、待发是指等待发车进入发车前的时间这段时间也是乘客上车时间。具体为: 1、接到信号20秒内起步前面有待发的车辆要做好“一响两动“关好车门靠近站牌停车(站台内有障碍物除外)。 2、进入站台仔细观望做好安全喊话和
3、无人售票宣传。 3、待客亲切热情语言文明和气。 4、上客时站立服务做到嘴勤、眼勤疏导乘客。认真监督乘客是否将规定的票款投入箱内如遇乘客不投币应责令其投币如拒投应劝其下车或交有关部门处理。 5、上客时认真监督投币、监督刷卡发现有问题的IC卡、假币当即没收并交有关部门处理。严禁点头票和在车内私收票款。 6、上客时认真察看乘客携带物品是否有禁带物品发现后应谢绝乘车或交有关部门处理。 7、随时制止乘客吸烟随地吐痰乱扔污物等不卫生行为对污物要随时清除。 8、乘客上车后驾驶员不得离开岗位如必须离开时须交由调度指派的专人看管后方可离岗。 9、使用电脑报站器报行车方向、始末车时间、全程运行时间、预报站名、票价
4、以及其它宣传用语和提示用语。 五、运行中驾驶员在运行中要严格遵守操作规程按规定线路安全行驶不得擅自改道行驶。具体要求为: 1、驾驶工作中不准携带子女及亲属、朋友。 2、运行中必须做到“八不”不超线行驶、不乱超乱抢、不乱停乱放、不超速行使、不开英雄车、不开斗气车、不开带病车、不以鸣喇叭代替减速。 3、行驶中要做到“三稳”稳起步、稳运行、稳停车。做到“三正点”正点发车正点运行正点到达误差快一慢一。 4、准确使用电脑报站器及时向乘客宣传车辆行驶方向及注意事项。车流较多的道路时要控制车速注意行人和路边障碍物对车辆的影响。 5、通过特殊路段如立交桥、铁道口、急转弯路时要做到一停、二看、三通过。 6、遇到
5、稽查人员进行检查时应积极配合服从检查指导如有分歧事后可向有关部门反映。 7、主动照顾好有困难的乘客(老、孕、病、残、幼)帮其找座位。积极疏导在有条件的情况下做到“跑来等”。 8、进站台时要避免紧急制动要减速慢行要停直、摆正做到“三车两停”(三车两停:是指三辆以上(含三辆)车辆同时进入某一站台时排在第三辆的车下完客后再提到站牌停一下让等候在站台上乘客上车)。先开前门再开后门乘客上下完毕先关后门再关前门不得用门开关催促乘客上下车。 9、途中因故不能继续行驶应将车上乘客转介给同线路、同方向行驶的后车即“前车故障后车捎”不需另行交费并做好解释工作。驾驶员应看管好钱箱在适当地点设立标志便于其它车辆注意以
6、免发生危险。 10、车辆在途中发生交通事故应立即停车抢救伤员要第一时间通知单位并设法及时通知家属和交警部门寻找证人保护好现场。 11、在行车中、始发站、终点站遇到本单位驾驶员与乘客有纠纷时应积极劝阻并报警、保护好现场、留下证人的联系方式帮助阻拦肇事者逃逸。 12、行车途中车辆设备被意外或故意损坏应将责任者带回终点站并交有关部门处理。 13、对外地人或路况不熟悉者的咨询应给予耐心解答。帮助乘客排优解难。 14、对乘客遗留物品应及时上交。 15、每次到达终点站司机需离开车厢时必须检查钱箱上层现金是否全部投入内胆关好车门。 六、收车驾驶员收车交接班时协助接袋员采集POS机内IC卡资料收取钱袋。 1、
7、车辆入库后按指定地点停放倒车须有人指挥车停稳后拉好手制动放掉储气筒内的污物。 2、检查车内有无危险品和易燃、易爆物品及火灾隐患。 3、检查车身周围车皮有无损坏、轮胎气压是否正常。做好收车后的例保工作发现问题及时报修。 4、做好入库后的车辆卫生请批工作。 5、核实接班人是否到岗如未到应报告调度派人不得擅自离开岗位必要时应顶班作业。 七、驾驶员着装管理 1、驾驶员上岗必须按规定统一着装服装必须保持清洁整齐。 2、工作中不准穿拖鞋。 3、夏季男同志不准赤背穿背心。女同志不准穿露背、露肩、露脐装。 4、夏季不允许将毛巾挂在脖子上。 违反以上规定每项减发当月奖金5%-10%。 八、使用“十字”文明用语驾
8、驶员在服务中应使用“您好、谢谢、对不起、再见、请”文明用语、礼貌待客、文明服务、杜绝粗话、脏话树立良好的个人和企业形象。 第2章安全技术操作规程 九、车辆出库前的检查 1、为了保持车辆技术状况完好保证行车安全驾驶员出车前必须对车辆进行严格检查发现故障时应立即加以排除凡影响安全行车不能出车。 2、出车前须检查机油、燃料、冷却水是否足够。 3、检查手、脚制动是否灵活有效是否合乎技术标准。 4、检查各管头是否漏油、漏水、漏气等现象。 5、检查各灯光、喇叭是否合乎标准雨刷器是否灵活好用。 6、检查轮胎气压是否足够和轮胎螺丝紧固情况。 7、认真检查车辆各连接部有无松动和脱节现象。 8、须带驾驶执照、行车
9、执照及检查车辆牌照和各种证件是否齐全。 十、发动车辆时 1、发动车辆时变速杆、各种操纵杆、按钮等应放置中立位置上。 2、拉紧手刹车冬季则应踏下离合器踏板。 3、冬季发动车辆时柴油车冬季首先应加温预热使之达到一定温度使机油润滑后感到轻松为止方可发动车辆。 4、发动机发动后严禁加大油门突然提高发动机转速严格细心倾听有无异声并注意各仪表的工作情况。 5、使用起动机起动车辆时每次不得超过5-6秒使用间隔不得少于30秒钟起动不起来时应及时检查排除故障。 6、冬季发动车辆时严禁用明火加温和烘烤车辆行驶中不准用人工直流供油。 7、冬季遇有管路结冰时不准用明火烘烤。 十一、汽车起步 1、起步时发动机温度须达到
10、3040度气压不低于起步气压挂上低速档重载时须挂上一档轻踏油门慢行一段路后逐渐转入正常行驶。 2、起步(倒车)前应对车辆周围、上下进行认真检查看是否有障碍或人确认无障碍后鸣笛方可起步。 3、起步时应检查气压、管道是否有漏气、气压制动的气压保持4.5公斤液压制动须检查踏板行程有无变化。 4、坡路起步手刹车、离合器、油门配合平稳适当。 十二、行车中 1、不准凑合行驶发生刹车、转向、主挂车脱节和影响安全机件故障时应立即停车修理。 2、汽车司机在行车中应自觉遵守交通规则严格招待车辆技术要求做到文明行车遵守一般道路和复杂道路的行车规定在情况不明时须停车检查察看情况清楚后方可行驶。 3、车辆涉水、通过漫水
11、道、水下桥时应先察看清楚后方可通过通过后应轻踏刹车慢行一段路保持刹车良好。 4、司机在行车中发现故障时要检修好后方可行驶如果暂时修不好时必须不影响安全行车或按交通规定执行。 5、车辆滑行时应选择道路宽阔、视线良好、道路不复杂的平坦路面合理滑行道路复杂不准滑行不准熄火滑行保持充足气压凡装有转向助力器的车辆不得脱档滑行。 6、司机在行车中通过铁路、交叉路口时要认真执行“一慢、二看、三通过”的规定遇有情况不明视线不清时应停车看清后方可通过。 7、夜间行车应自觉遵守交通规则两车相遇时应将远光灯变为近光灯需停车时应开放前后小灯遇有视线不清或可疑地段看清后方可通过。 8、车辆行驶中遇有大雷雨时不得在树下、
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