旅游投诉软件需求规格说明书DOC.pdf
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1、旅游投诉软件需求规格说明书江西财经大学 -软件需求规格说明书前言软件需求规格说明书主要描述、界定软件的范围,同时给出软件必须解决的问题的详细描述。每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”,需要对每个功能提供一个处理叙述、设计约束、性能特征以及与其他元素间的相互影响的说明。软件需求规格说明书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准,进行功能实现的识别和性能、约束的条件等的设定。江西财经大学 -软件需求规格说明书目录第一章概述 . 11.1 编写目的 . 1 1.2 文档范围 . 11.3 术语定义 . 1 1.4 参考资料 . 1第二章系统说明 . 22.1 产品的背景. 22.2 产
2、品的功能. 2 2.3 用户类和特征. 32.4 运行环境 . 3第三章业务流程 . 43.1 游客登录系统. 4 3.2 旅行社人员登录系统. 43.3 旅行社信息管理. 5 3.4 旅行团信息管理. 5 3.5 游客投诉 . 6 3.6 游客查询反馈. 7第四章功能描述 . 84.1 系统功能需求. 8 4.2 投诉信息的受理. 8第五章数据描述 .105.1 数据来源 . 10 5.2 数据库描述. 10第六章性能描述 .126.1 系统处理的准确性和及时性 . 12 6.2 系统的开放性和系统的可扩展性 . 12 6.3 系统的易用性和易维护性 . 12 6.4 系统的标准性. 12第
3、七章安全性 .137.1 系统保密性. 13 7.2 漏洞检测和安全风险评估 . 13 7.3 可用性和抗毁性. 13第八章运行接口需求.148.1 用户界面 . 14 8.2 硬件接口 . 14 8.3 软件接口 . 14 8.4 通信接口 . 14江西财经大学 -软件需求规格说明书第九章验收标准 .159.1 软件质量 . 15 9.2 用户文档 . 15江西财经大学 -软件需求规格说明书1第 一 章概 述1.1编 写 目 的1.本文档是旅游投诉系统需求分析说明书,供设计人员使用,作为系统设计的依据。 2.提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权能,提供一个度量和遵循的基准 3.作为项目验
4、收标准之一。 4.软件维护的参考资料。1.2文 档 范 围1.本文档是项目的软件需求规格说明书,是技术文档。 2.本文档使用对象为: (1).项目需求人员 (2).项目经理 (3).高层经理 (4).软件工程组 (5).软件相关组成员 (6).用户 3.未经项目负责人书面许可,该文档不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。1.3术 语 定 义1.旅游投诉 是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损 害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出 投诉,请示处理的行为。1.4参 考 资 料1 朱少民,韩莹,软件项目管理(第二版
5、)M ,人民邮电出版社,2015.2. 2 国家旅游局,旅游管理暂行办法,1990.3. 江西财经大学 -软件需求规格说明书2第 二 章系 统 说 明2.1产 品 的 背 景近几年,随着旅游行业的如火如荼的发展,中国节日旅游人数屡创新高,一边带动旅 游业的繁荣发展,一边因市场监管力度不够,市场的良莠不齐,也导致旅游投诉频发。能 否有效的处理游客的投诉,关系到旅游行业的利益与长远发展。这套旅游服务投诉管理系 统专门针对于旅游客户的反馈、投诉与建议,直接听取来自客户的投诉建议,为客户排忧 解难,为旅游服务管理提供参考依据和决断依据。2.2产 品 的 功 能1. 旅行社在职人员信息管理功能 对导游等
6、旅行社人员进行信息管理。图 1 旅行社信息管理功能2.投诉与反馈功能 旅客进行投诉后,进入投诉处理流程。完成投诉处理后,在网页上对投诉的处理结果 进行发布。图 2 投诉与反馈功能3.旅行团信息管理功能江西财经大学 -软件需求规格说明书3管理旅行社的旅游团信息管理图 3 旅行团信息管理4.旅团被投诉信息确认功能 对被投诉旅行团与旅行团信息比对确认投诉信息的信息以及取证图 4 旅团投诉信息确认功能2.3用 户 类 和 特 征1.游客:对旅游管理人员或者旅行中介机构的服务提出投诉等 2.旅游管理人员 :引导或组织游客进行旅行,游客不满其服务可进行投诉 3.旅行中介机构 :组织和规划游客参加旅行,游客
7、不满其服务可进行投诉2.4运 行 环 境1.服务器端CPU: Intel Pentium. 操作系统 :Windows XP及以上 .数据库 :SqlServer2008 2.客户端 操作系统 :Android 4.0 及以上, IOS. 浏览器 Internet Explorer6.0 以上江西财经大学 -软件需求规格说明书4第 三 章业 务 流 程3.1游 客 登 录 系 统用户登录该系统,如果用户登录失败则需要重新输入登录信息图 5 游客登录系统3.2旅 行 社 人 员 登 录 系 统用户登录该系统,如果用户登录失败则需要重新输入登录信息江西财经大学 -软件需求规格说明书5图 6 旅行社
8、人员登录系统3.3旅 行 社 信 息 管 理旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息图 7 旅行社信息管理3.4旅 行 团 信 息 管 理旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息江西财经大学 -软件需求规格说明书6图 8 旅行团信息管理3.5游 客 投 诉如果游客对旅行社的服务不满,登录本系统后可进行投诉操作,游客填写投诉信息后 就完成游客投诉部分图 9 游客投诉江西财经大学 -软件需求规格说明书73.6游 客 查 询 反 馈当游客发起一次投诉之后,可以通过登录来查询当前投诉的进度以及情况图 10 游客投诉反馈江西财经大学 -软件需求规格说明书8第 四 章功 能 描
9、 述4.1系 统 功 能 需 求表 1 系统功能需求4.2投 诉 信 息 的 受 理(1)投诉信息受理 完成对投诉信息的处理工作,处理人通过Email 的方式,接收到管理员发送的投诉信 息邮件。邮件包括投诉的标题,内容,所在地区,会员等级等信息,还包括顾客姓名,手一级模块二级模块实现功能 旅行社功能登录旅行社管理人员登 录 导游等服务人员登 录 管理旅行社信息修改,增加,删除旅 行社信息管理旅行团信息修改,增加,删除旅 行团信息确认投诉信息确认该投诉信息的 真实性游客投诉与反馈登录游客如果需要投诉, 则首先需要登录系 统 填写投诉信息进入投诉页面 填写投诉信息 提交投诉信息 审核投诉信息 游客
10、查询投诉反馈查询投诉信息 查询反馈结果 反馈结果审核江西财经大学 -软件需求规格说明书9机号,以往消费记录等基本信息。 投诉处理结果:各部门处理人对邮件信息进行核实,调查,并在一定的期限内做出处 理的结果,并通过Email的方式,把处理结果发送给管理员。 反馈投诉信息结果发布:将审核通过的信息发布。管理员接收到各部门处理人的处理 结果的邮件。管理员对结果进行审核,如果审核通过,信息可以进一步的进行发布操作, 并回复给举报者。 如果审核不通过, 填写不通过原因, 再次发送给相关的处理人重新处理。(2)异议信息受理 完成对异议信息的处理工作,处理人通过Email 的方式,接收到管理员发送的投诉信
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