会员卡销售技巧.pdf
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1、会员卡销售技巧汇总会员卡销售技巧汇总大家好,下面总结的会员卡销售技巧,全部来自于各酒店前台的销售精英们在售卡时经验的积累,希望给大家带来帮助。一、心态一、心态1、一个好心情,能够促进我们会员卡的销售,因为客户始终喜欢看到一张发自内心的面带微笑的面容。2、销售时要带有热情和激情,当自己有热情和激情的时候势必会感染宾客,更加有助于会员卡的销售。3、树立销售意识,把进门的客人看做一张铂金卡进门了,增加自信心,让自己成功成交。4、任何成功,关键在于坚持,不断的说、不停的说,给自己不断树立信心,调整好心态和情绪,会越买越顺,介绍时语速不易过快,边介绍边观察,发现客人需求点,做重点讲解。二、会员卡销售技巧
2、二、会员卡销售技巧(一)话术技巧1、大家要知道客人都是不愿意多出钱的,越省越开心,所以我们在推销会员卡尤其是铂金卡时, 给客人建立一种预存的概念, 并不是要让客人购买, 话术如下:“先生/女士:您好!成为我们的会员即可享受99 元房价,我们铂金卡正在搞活动, 预存 188 元, 可获得 300 元房费抵用券, 可直接升级为我们尊贵的铂金会员,享受 8 折优惠,延时 3 小时,首夜 99 元”接下来在介绍会员卡的各项优惠。2、为客人同时推销铂金卡和金卡时,当客人犹豫是否办卡,或购买何种会员卡时询问客人: “请问您是办理铂金卡还是金卡呢?”让客人选择卡类,千万不要询问宾客“请问您还办理会员卡吗?”
3、这样客人就可以直接告诉你,不办了。3、房况紧张时(遇考试、特殊节日等) ,可与进门的散客说: “先生/女士:我们现在只剩下会员预留房了,如您需要入住,可能为我们的会员,我们将为您提供更好的服务”在给客人介绍会员卡优惠。4、向办理金卡或银卡的客人推销铂金卡: “您先在办理铂金卡,即可获得300 元房费抵用券,相当于卡是免费送您的,你每晚还可以多优惠十几元,积分可以给你导入铂金卡,金卡您还可以送给朋友使用,多合适啊”5、向铂金卡客人再次推销铂金卡的话术: “多办卡后您可以使用卡内包含的 300元房费抵用券,每晚都能优惠,而且可以将使用完毕的卡送给朋友,这样他们就能够给您积分,积够 5000 分您就
4、可以住免费房了,您送出去的卡越多,您就可以享受更多的免费房”东风店的金明哲:一次性成功为一位宾客推销了 3 张铂金卡。6、在推销会员卡时一定要告知客人:成为会员后可享受“入住免押金、退房 0等待,还可享受优先预订权”这样的话术对于好面子的宾客很受用。(二)其他技巧1、首推铂金卡:宾客进门一定首推铂金卡,当宾客提出铂金卡太贵不愿购买时,再推金卡, 这样客人会感觉金卡很便宜, 就很容易办理了, 如果先给客人推金卡,再为客人推铂金卡,客人是一定不会办理的。2、对于大型的入住应提前准备,例如:考试,应提前了解考试几天,几点考,什么人参考,可以提前安排当天上班的人员寻找会员卡的卖点。切忌:提前控房给散客
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