服务广告文案015.ppt
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1、2019/11/12,文案写作,第十六讲 服务广告文案,本章提要服务产品具有与实体产品完全不同的特性;广告可以为无形服务提供有形佐证、使消费者提前感受服务氛围、帮助消除服务易变性和时间性带来的影响;服务广告总体应该配合不同类型服务的具体特性和消费者的需求,表现得富有亲和力。,2019/11/12,文案写作,服务的概念,菲利普科特勒/营销管理一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益,它本质上是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题。它的生产可以与实际产品有关,也可以无关。广义服务:赢利性(本章)非赢利性(公共事务),2019/11/12,文案写作,服务的特性,无形性:并非有形实体,看
2、不到摸不到/事前无法感受不可分性:依赖人或设备服务生产过程和消费过程是不可分的服务的提供者和消费者必须同时存在易变性: 时间性:不能贮存,2019/11/12,文案写作,广告对于服务的作用,为无形的服务提供有形佐证减少不确定性,增加消费安全感,有形保证寻求提供服务产品的具体信息,塑造服务品牌的形象使潜在消费者产生认知、了解和信任感使消费者提前感受服务的氛围帮助消除易变性带来的影响说服消费者认同积极的变化消除消费者疑虑,向消费者提供服务稳定性的保证帮助消除时间性带来的供求关系失调保持稳定的销售状况充分利用企业现有的资源,2019/11/12,文案写作,服务的主要类型,以人员还是设备为基础以人为基
3、础的服务:律师服务以设备为基础的服务:航空客运人和设备并重:医疗服务顾客在不在场顾客在场的服务:餐饮/旅游顾客不在场的服务:汽车修理/保险/金融服务为个人还是机构服务满足个人需要的服务满足机构需要的服务,2019/11/12,文案写作,服务广告典型诉求点,典型诉求点项目更多/新/特色/个性化/满足特别需要效果令人满意/意想不到的效果态度亲切/自然/善于沟通/倾听意见质量达到某一标准/得到某些奖项场所和环境环境优雅/舒适/特别布置的环境等等技术设备先进/独有/先进设备/特殊设备人员专家/人员素质/人员的正规培训经验经验丰富/成功经验消费利益 解决问题/避免伤害/改善状况/提高生活品质促销赠品/价
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- 服务 广告 文案 015
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