加油站油品异议处理程序.doc
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1、加油站油品异议处理程序加油站油品异议处理程序4.5.1 加油站油品接卸数量异议处理流程加油站进货验收时,发现油品损耗数量超过规定的溢耗范围时:1. 由承运员在加油站计量验收入库单签字确认验收数量。2. 立即通知地(市)公司相关业务部门,得到认可,即可卸车;否则应查清原因再卸车。3. 索赔资料:油库油品随车运单 、 加油站计量验收入库单 、 油品运输超耗(溢余)通知单 。4. 将索赔资料于二日内送到地(市)公司相关业务部门。详细步骤见附件二流程 17加油站油品接卸数量异议处理流程图 。4.5.2 加油站油品接卸质量异议处理流程加油站进货验收时,用底部取样器从罐车底部采集油样,放入玻璃量筒内目测检
2、查油品颜色、气味、水杂、粘度等外观质量,具体检查方法:一看:看油品的外观。二闻:闻油品的气味。三摸:用手摸油品的光滑感。四摇:观看油品的稀稠程度。发现油品质量有异议时,应立即电话通知地(市)公司相关业务部门,不可卸车。查清原因再处理。详细步骤见附件二流程 18加油站油品接卸质量异议处理流程图 。4.5.3 顾客对油品数量产生异议时处理程序流程说明:1. 顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告前庭主管(或站经理) ,核查数量,确实缺少,立即补够,并向顾客表示歉意;若数量不缺,应给予顾客耐心解释,不能补油。2. 检查加油机计数等技术情况,管线是否渗漏,油罐内液位及底阀是否存在问题等,若有问题应及时向片区(经营部)报告。详细步骤见附件二流程 19加油站油品销售数量异议处理流程图 。4.5.4 顾客对油品质量产生异议处理程序流程说明:1. 顾客对油品质量提出异议时,加油员应向经理(前庭主管)汇报,及时取样,感观检查。2. 检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。3. 感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向片区(经营部)报告。4. 依据取样化验结果,并按规定做出相应处理。详细步骤见附件二流程 20加油站油品销售质量异议处理流程图 。
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