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1、胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:18980814727居家养老呼叫中心解决方案居家养老呼叫中心解决方案一、一、 项目背景项目背景我国 60 岁以上的老龄人口已达 1.67 亿,超过日本人口总数,相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。随着人口老龄化加剧,养老服务需求日渐增多,未富先老,也成为一个迫切需要解决的社会问题。当前,“四二一”家庭(四个老人、一对夫妇、一个子女)逐年增多,越来越多的年轻夫妇面临三大难题:一是必须赡养四位老人,一人卧床,家庭即陷入困境。二是要投入激烈的市场竞
2、争,必须奋力拼搏,求职谋生求财源。三是寄希望于子女的未来,精心育子,望子成龙。对老年人的关心远远不够,而社会上关爱老年人的服务机构尚处于起步阶段,资金限制使得有关部门无法投入太多成本来给予关注。于是,空巢老人家庭数量上升很快,老人一旦发病,很难保证及时呼叫得到救治。据急救中心统计,20%的病人在医生赶到现场时已经死亡,其中 80%是呼叫不及时造成的。因此,居家养老服务体系项目建设推出老年人救助 110,针对老年人紧急情况进行救助,对城市居住的老弱病残等弱势群体进行点对点的服务。社区通以“社区为依托,老人为服务对象,信息化平台为支撑,服务机构为网点;以公益化为前提,市场化为方向”构建居家养老服务
3、体系,致力打造一个以老人为本,实现老有所依,老有所乐的服务化平台。二、二、 系统组成系统组成社区通系统是依托政府民政部门,面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求,以呼叫中心,智能救助终端为载体,结合 3G 应用,面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。其中 GPS 定位作为现代社会最常用的物联网应用技术手段,是救助服务功能实现的核心枢纽。GPS 作为一项传感设备,将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求救信号,反馈给老人家属及救助机构以完成调度,老人家属也可以通过 GPS 定位和呼叫中心信号的传输,清楚
4、的了解老人行踪,活动情况。胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:189808147271、 一键终端一键终端终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧急救助,GPS 定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端,便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键,更增加了 SOS 紧急救助服务橙色按键,有效增加老人外出救助服务。便携式社区通终端产品主要分为以下两款。胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解
5、决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:18980814727标准型:带 SOS 和呼叫服务中心按键的标准家用终端。安防型:标准型终端上具有安防功能。终端设备的详细功能如下:特色功能特色功能功能介绍功能介绍手电筒推拉式开关方式,关机后可正常使用,可连续使用 60 小时大音量采用 24*15 的大喇叭,声音可以达到 110 分贝收音机外放收音机,无需戴耳机收听,且声音大超大按键与字体 1-9 共九个数字键,黑底白字,大按键,清晰、触感好语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报紧急呼叫(SOS键)长按 SOS 键 2 到 3 秒,启动报警,自动打
6、电话或发送短信到预设紧急救助人手机,同时拨打社区呼叫中心位置服务支持 GPRS 和 LBS 双模定位社区服务(绿键) 长按绿键 2 到 3 秒,拨打社区呼叫中心,享受社区便民服务快捷拨号预先设定快捷短号,只要长按设定数字键,即可拨打对方号码待机时间长1000 毫安锂电池,超长待机:14 天垃圾短信屏蔽屏蔽违规号码,避免接收垃圾短信,保障人生财产安全。2、 呼叫中心呼叫中心深海捷呼叫中心基于 NGN 软交换的技术,IP 一体化的架构,集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持 WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持 PSTN 网络接入的同时,也支持
7、PHS/2G/2.5G/3G 等多种网络接入方式。呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资料的管理,紧急救助中预案机制的设立,及胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:18980814727求救者 GPS 的定位等。3、 养老信息系统养老信息系统养老信息化系统是居家养老服务流程的核心,它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理(GPS
8、安全定位)。胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:18980814727三、系统优势三、系统优势1、普惠的运营模式、普惠的运营模式该项目作为政府惠民工程,无偿免费向老年人及弱势群体发放无线救助终端,针对全体有需要的人群免费提供服务,不收百姓一分钱,而且协调移动运营商给予比市场更优惠的资胜威科技(028-86082660) http:/ 居家养老呼叫中心解决方 案咨询热线:400-000-4658 咨询 QQ:30749 微信咨询:18980814727费政策。2、 灵活的救助终端灵活的
9、救助终端该项目老年人救助终端分为两种模式:用于家庭救助的无线固定电话,可适用所有人群,即使没有有线固话用户也可使用;用于陪护老年人所有活动范围的移动救助终端,不仅可以向中心发送急救指令,而且还可以进行卫星定位和基站双重定位,老人无论在何时何地都可以享受到全方位的呵护;而且针对痴呆老人走丢或迷路时,其亲属还可以通过救助指挥平台向老年人发送被动定位信息,2 分钟内可确定老年人详细地理位置,减少亲属的顾虑。3、 科学的救助方式科学的救助方式老年人向指挥中心发送急救指令时,指挥系统自动向其亲属发送急救短信,老年人与指挥中心、急救中心 120 及亲属进行多方通话,监听老人状况,同时讨论确定急救方案,多渠道保障老年人急救信息通畅。老人健康资料在第一时间发送到指定的医疗机构,提前做好抢救准备工作,缩短急救时间,挽救生命。4、 精准的定位功能精准的定位功能紧急情况时,老年人救助指挥中心向老年人发送被动定位信息,通过卫星和基站双重定位,2 分钟内即可确定老年人详细地理位置,解决了老年人急救和痴呆老人走失的大难题。
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