2022优质服务演讲稿优质.docx
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1、2022优质服务演讲稿优质服务演讲稿演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在日新月异的现代社会中,演讲稿的运用频率越来越高,怎么写演讲稿才能避开踩雷呢?下面是我为大家整理的优质服务演讲稿,仅供参考,希望能够帮助到大家。优质服务演讲稿1敬重的各位领导、同事们:大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名一般工作人员,信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们指责指正,感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁,却又困难万分的窗口服务。一提起收费,很多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简洁的事情,一伸手就来
2、钱,多简单啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作,好像既无需很高的技术含量,也不必担当性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经验使我深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的看法,工作效率,甚至一言一行,一举一动都干脆影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么,原委怎样才
3、能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚意来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特别,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属干脆接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,仔细做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务看法,有效地满意病人
4、的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先须要的是解除病痛,假如我们能主动为病人服务,怜悯、关切、爱护病人,耐性说明收费问题,也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时,或因工作繁忙,就忽视了对病人的看法,表情淡漠或看法生硬,没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,暖和吾心。是的,不难想见,当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞怯却
5、又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,信任就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。俗话劝服务看法确定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。第一,耐性的工作看法,是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日,如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其
6、家属接触时,假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切,而又富有耐性,加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁,他的心里多少总会得到些许的安静或安静,我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次,饱满的工作热忱,是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的,这时候就须要我们不仅要有耐性,而且还要有高度饱满的工作热忱,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时,我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深化人
7、心时,这就是我们微笑服务的延长。第三,转变服务观念,增加服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班。医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班。并且还须要给病人说明费用问题。所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念,增加服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的“心底微笑”服务,才能够真正的体现我们的形象和素养。综上所述,以上这些都须要我们团结协作、共同
8、不懈的努力才能够实现。当然,在最终我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善,这样才能给我们创建一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力气。以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家赐予指导。在今后的工作中,我将努力提高自身的素养,与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加美妙。感谢大家!优质服务演讲稿2各位敬重的领导、各位同事们:大家好!我的演讲主题是:专心服务创建满足一百。我们家电以“专心服务、
9、诚信经营”为经营准则,并且把“专心服务”放在首位。“专心服务”是营业员的基本要求。任何时候“专心服务”都是衡量一个营业员的标准。专心服务是指要从心里把顾客当作自己的挚友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务暖和顾客的心,用我们真诚的服务创建顾客的“满足一百”。当然我们是一般的营业员,同样有酸、有甜,我们服务的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的指责,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作确定我们是服务于顾客的,顾客恒久是对的,顾客就是上帝,只有顾
10、客满足了才是对我们工作的确定。山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满足。那么,如何才能做到“专心服务,让顾客满足”呢 看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热忱,细致,周到,对顾客提出优质服务演讲稿3敬重的各位领导、老师、同仁们:大家下午好!我是来自手术麻醉科的孟醒,今日很荣幸能参与这意义深刻的演讲。先请大家猜一猜:世界上有这么一种东西,它能使你在浩瀚无垠的戈壁沙漠中看到希望的绿洲;它能使你在千年不化的冰山雪岭中领会暖和的春意;它能使你在雾海苍茫的人生旅途中拨正偏离的航向;它能使你在荒芜凄冷的孤寂心里收获欢乐的果实它
11、是无形的,却有着巨大而有形的力气;它是无声的,却鸣着奇妙如春雷一般的回响!或许有人会问,是什么这么宏大?这么奇妙?它就是爱!爱可以给予生命意义。所以我演讲的主题就是:付出爱,每个人的生命都可以更有意义!又一个明媚暖和的五月已经来临,它带给我们的不仅是心情世界的万里无云,更是精神领域的崇拜仰慕!我们迎来了自己的节日,更迎来对自己心灵的至上洗礼!提灯女神的脚步,探求着生命的价值与意义,成就了护理事业,更把护士变成了天使跟随者她的脚步,我们得到启示,只要无私的付出爱,生命就是有意义的。作为手术室护士,每时每刻都要用爱牢记自己的职责和使命。术前,我们仔细收集相关病史资料,以正确评估病人;我们细心嘱咐病
12、人留意事项,以警示预防危急发生;我们具体介绍手术室环境、麻醉方式和手术方案,及同类手术效果,以缓解由于生疏和未知而给病人带来的焦虑恐惊;我们用亲切暖和的话语劝慰、激励、引导,增加病人面对手术的信念。手术即将起先。我们协作麻醉师进行手术麻醉,依据手术须要摆好手术体位。我们深知体位对麻醉、手术甚至避开术后并发症的重要意义,我们杜绝任何影响呼吸循环或压伤肢体的状况发生。我们始终陪在病人身边,依据麻醉的不同,赐予不同的心理护理。对于意识醒悟的病人,我们适时赐予心理疏导,告知引起不适的缘由及避开的方法,激励病人深呼吸,并通过彼此紧握的双手来传递暖和与信念。而对于全身麻醉的病人,轻轻被掖好的被角,包袱着外
13、露肢体的布单,时时常触摸病人体温而调整的温度,各种形态、用途的体位垫,甚至为某些体位我们自己独创的约束带下松软的棉花,都体现出我们对病人的关爱,对工作的酷爱。术后,我们护送病人回病房,安置好正确体位,与病房护士做好交接。我们具体而全面的告知由于麻醉及手术而给病人的生理心理所带来的影响;并就麻醉和手术引起的一些不适,赐予适当的处理、劝慰和说明。当面对病人及家属感谢的眼神,我们为自己是一名绿衣天使而骄傲!与平诊手术的打算有序相比,急诊则分秒必争。多少次,从急诊中心干脆推至手术室门口的那一张张或苍白、或苦痛,或血淋淋、或昏迷不醒,或极度扭曲甚至已经淡漠的面孔,给我们留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱
14、,如何尽我们的丝毫微薄之力,给紧随其后的家属一个生的希望,给如影随形的死神一个迎面痛击呢?手术室里,一场生与死的较量即将起先!我们分工明确、各行其责,以最快的速度、最默契的协作、最高度的责任心,来迎接这场战斗!我们深知,在手术室门口翘首期盼的,有父亲,有母亲,有伴侣,有儿女,还有众多关爱伤者的人!我们身肩重任,必需全力以赴!时间争分夺秒,手术台上台下的我们惊慌而有序的协作。看着颅内血肿被清除,肝脾裂开、胃肠穿孔被修补,胸腹甚至心脏创伤被止血引流缝合,断骨断肢被清创固定,新生儿诞生每一点,都预示着生的希望;每一次,都让我们欢欣鼓舞!那时,即使再乏累的笑容也会是欣慰的,心里油然而生的成就感、满意感
15、,更让我们明白,怎样才能真正体现自己的价值!然而有未知,便也会有无力回天的一刻。我们痛惜、失落、酸楚甚至自责我们离生死线如此之近,所以更懂得,再没有什么会比生命更弥足宝贵!而这一切的一切,都因为我们付出了爱!“爱在左,怜悯在右。走在生命的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途,点缀的花香充满,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得苦痛,有泪可落,却不悲凉”这是冰心语录里对天使的诠释,更是对天使最好的解说。生命从爱动身,一路与爱相伴,无私的付出爱,生命才会拥有真正的意义!感谢大家!我的演讲完毕,感谢大家!优质服务演讲稿4各位领导,各位同事: 您们好! 作为酒店的员工应当项怎样去面对现在的工作,在平凡
16、的岗位上作出不平凡的成果呢?我觉得首先是诚恳可信,自古以来,诚恳守信就是衡量一个人的行为,品质和人格的示准,古人云:经营之道在于诚,赢利之道在于信,诚恳守信是做人的基本精确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提,因此在工作中,我用真诚的心对待每一位客人,用良好的信誉对待每一件事,人们往往把服务简洁的理解为看法,以为看法好就是服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户在我人这里乏累而来,面带满足的笑容离去。满意于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛求,
17、其他极个别无理取闹而发生让人缺憾的事,但我总是用我的诚意去弥补不足,用行为感动客人,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,我的工作也因此生动多彩!我认为一个酒店的经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅须要优质的硬件保障,同时也须要好的软件以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就软件,我们的酒店虽具有肯定的规模,环境也得天独厚,但仍不肯定能随时满意顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。进酒店以来,我用真诚换真情,我用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给酒店的留下的是无形的财宝。但作为一
18、个酒店中员工而且是酒店管理者,要想完善自己的本质工作,必需不断的学习和充电,丰富自己的学问,提高自己的整体素养,每次我会利用学习机会,仔细的学习别人的先进阅历,不断提高自己完善自己,提高自己对市场改变的应变实力。我没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡一般的工作;没有英雄的形象,只有劳碌的身影。但就是这朴实,平凡和劳碌中,充分说明白我对事业的酷爱和忠诚。我希望用我的努力,用我优质的服务,用我的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们酒店经营的红红火火,让我因酒店而骄傲,酒店因我而绚丽。感谢大家!优质服务演讲稿5各位领导各位同事:你们好!我来自外
19、科,今日演讲的题目是:有爱天使。一袭飘然白衣,一顶新颖燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传闻中神仙的使者,是华蜜和暖和的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我想大家都会摇头:没有。是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。恒久忘不了我的一个小夜班,那天陆接连续的收了有9个病人,骨折,阑尾炎,软组织伤,似乎科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑,前提还带了一根名为病人安危的弦。病房打算,
20、接待病人,入院宣教,生命体征测量,处理医嘱,摆体位,吸氧,输液,监护,做术前术后打算,做完这些我正想要喘口气的时候,58床老爷爷的床单又给尿湿了,于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症,在家长年卧床,来医院时全身已有多处褥疮,左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时,最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料,紧接着便是一股难闻的腐肉味,经过一番努力,爷爷的床单换好了。垫好了中单,做了尿道口护理,擦上爽身粉,整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说,爷爷,您现在睡着舒适吗?其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼,望着我,喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清晰他说
21、了什么。“你是个好孩子。”他说话了,他说我是个好孩子!当时我的心被暖暖的东西蹭了一下,激烈万分,连眼泪都快掉出来了。此时,我忘了自己快抬不起来的双手,忘了站得发酸的双腿,忘了汗湿的衣服,忘了额头上正在流淌的汗珠,忘了全部的辛酸和委屈,我长嘘一口气,体会到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除苦痛,原来是这么华蜜的事情!突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从今,我便爱上了这个职业。工作久了我才明白,当个天使太不简单,白衣天使的翅膀太沉重了,左边背着是爱心和真诚,右边是微笑和无私奉献,不怕脏,不怕累从去年医院开展优质服务工作以来,我们始终不理解“夯实基础
22、护理,开展优质服务”这项工作的内涵,我们感觉很委屈,莫非读了那么多的书就是给病人煎指甲,端屎倒尿?可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她,就是我们的护士长,刘老师。“你看,她又来了,又来看我们了!”病房里传出笑声,每当此时总有一个身影出现在病人面前,病人们围着她热情的交谈着。弯下腰,为他们修剪着犹如黑炭般的指甲,细心地为重病人剃胡须,喂饭,为不能动的病人接屎倒尿,那专注的表情,自然的动作,每每让我们觉得惭愧,为什么刘老师能作到,而我们不能,于是我们科室里的姐妹们,暗暗的较着劲,一股优质服务风慢慢袭来.青春在劳碌的脚步中不停的流失, 我们用爱心一遍遍书写着青春。我们渴望用柔弱的双肩扛起大山
23、,烦重的护理工作憔悴了我们的容颜!面对着病人的不解我依旧微笑着,渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!我信任总有一天护士也能撑起半边天,谁说护士是医生的附属品,我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声,一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命,再苦再累依旧唱着无悔的歌!请和我一起傲慢吧,我们就是天使,有爱的天使!演讲完毕,感谢大家。优质服务演讲稿6各位领导,同行:大家好!“燃烧自我,照亮别人。”听到这句话,大家都明白是赞美老师的,然而,这也同样是近代护理创始人南丁格尔所提倡的崇高人道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们
24、这群漂亮的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。优质化护理服务要求我们:要满意病人基本生活的须要,要保证病人的平安,坚持病人躯体的舒适,帮助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”,在护理工作中做到“心中有病人,眼中有病人,耳边有病人,手中有病人,身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自我家中一样温馨,我们就是他们的家人和挚友。大家都明白神经外科病人的特点就是:危,急,重,具有突发性,不确定性。每一个家属都认为自我的亲人才是最重最须要照护的那一个。这就确定
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