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1、为职工服务 让职工满意物业公司在学习实践活动中的创新举措物业公司在学习实践活动中的创新举措2009-10-18 14:29:08 234在全公司上下开展深入学习时间科学发展观活动的热潮中,物业公司的全体员工,学以致用,把学习实践科学发展观与解决工作中的具体问题紧密结合起来,采取富有成效的改进措施,创新服务形式和内容,进一步探索后勤服务质量,让职工得实惠,让职工更满意服务理念创新服务理念创新 增强服务意识增强服务意识科学发展观第一要义是发展,核心是以人为本。物业公司后勤服务工作而言,就是要以创新求发展,以职工为本,为职工服务,提高职工满意率为目标,不断推进后勤服务工作的科学发展。为增强后勤服务人
2、员服务意识,物业公司按照职代会提出的生活比生产更重要工作目标,建立了物业管理整套制度,把物业公司服务宗旨,日常文明用语、行为规范、服务礼仪等作为制度统一要求定期组织学习,时刻牢记物业公司不是管理职工二是管理事务来服务职工的。物业公司开辟给办宣传栏,宣传科学发展观理论,物业管理服务,帮助后勤人员提高意识,树立职工是企业的宝贵财富,我们后勤服务到位,职工就能安心工作,发挥源动力和创造力,就能促进企业和谐可持续发展,同时宣传饮食知识、生活常识等,指导员工健康饮食文明生活。服务内容创新服务内容创新提高工作绩效提高工作绩效为给职工提供更贴心更优质的生活服务,物业公司采取有针对性的措施,创新服务内容,为职
3、工提供便捷服务。一是为方便职工咨询、报修、方便加班订餐,将物业公司各岗位人员公开,方便联系,物业公司把内部人员电话号码制成小卡片发放到每一个人,形成工作联动机制,便于突击服务、突击解决,重大任务集中解决,提高了工作效率。二是抓细节,保障食品卫生安全,职工食堂接待中心建立健全食品卫生安全制度狠抓落实,安全、卫生实行日检、周检,食品从原料采购、验收、保管、加工、营业进行受控管理,保障饮食安全,保证职工身心健康。三是降低伙食成本,抓好伙食质量。为了平抑由于市场物价大幅上涨带来的冲击,食堂一方面坚持比价采购,降低原料价格,另一方面加强加工环节的管理。四是开发新菜品,不断推陈出新,食堂按照新、奇、特的要
4、求,基于职工消费现状,努力开发绿色菜品,营养均衡菜品,经济实惠型的大众食品。定期组织厨师开会交流讨论,讨论新品种,结合新品种开发情况,进行表彰和一定物质奖励,从而使员工积极性调动起来,今年以来共推出肉丝面、炸酱面、豆沙包、各种菜包、汤圆、米酒等上十个品种,推出黄豆肉丁、鸡块烧藕、香菇木耳烩肉等近 20 个新品菜种,丰富了职工饮食。万是牺牲个人休息时间,延长工作服务。物业服务不仅关系员工正常生活,而且关系着企业生产,特别是公司新生活区离生产厂区四五里,员工不仅是白班,大多数是倒班运行,为保证职工上下班存取车,下班有热水和澡堂服务,生活锅炉几人全天值班,车棚、澡堂每天都是从早 7:00 一直忙到深
5、夜 2:00,车棚管理员为方便职工加班存取车,床铺搬至车库值班室,保证随时叫随时服务。六是想职工所想。公司生活区远离城区,城区有了天然气公司,职工还只能使用液化气,有些不方便且不十分安全,城市天然气公司不可能铺设几十公里管道对公司小区供气,能否利用公司生产尾气供职工生活,物业公司现从食堂开始试验,经公司组织技术人员考察,目前此方案进入设计、招标阶段,不就公司职工将用上自己的天然气。培训方式创新培训方式创新打造后勤队伍打造后勤队伍没有一支技术扎实的后勤队伍,就谈不上为职工提供到位的服务,人员素质是服务质量的基础。物业公司结合当前队伍现状,组织开展“双基”教育培训,抓员工岗位基础知识和基本能力学习
6、,努力达到“八懂四会”要求,掌握岗位基本知识与技能,掌握正确使用消防器材,掌握事故应急措施。厨师培训方面,每季度进行一次劳动竞赛,内容包括:切菜、炒菜、营业服务、推进厨艺水平和服务质量提升。对维修人员进行岗位练兵、现场评价,把检修作为锻炼机会,对每期典型检修进行评价,提高维修人员的分析判断能力、故障处理力,从而提高工作效率,经过培训经验总结维修队伍实战能力加强,物业公司共检修水管导堵三次,消除漏点28 处,更新管道 60 余米,检修水泵 2 次,每次故障都判断准确,及时处理。管理模式创新管理模式创新树立物业形象树立物业形象在全面极强内部管理上,物业公司努力探索模式创新一是建立和完善服务网路,物
7、业公司把后勤服务工作分类编队成各个节点,讲个点连成整体网络,人员都有明确分工,但同时又都有合作的要求,小事依职责有人做,大师联网人人来做,有效班长后勤应急处理能力。二是实行人员值班制度,首向负责制。为方便职工联系工作,物业公司实行人员值班制,值班人员对职工入住、报修、来访等进行逐一登记,又对反映问题及时联系解决,首向负责保障职工子子有着落、件件有回音。三、是倾听职工呼声,设立意见箱,请职工建议,物业公司设立了职工意见和建议向,定期收集职工意见和建议,开展调查表、征求意见活动,近年来共收到职工建议三十条。四是齐抓共管单位与宿舍管理,每月组织两次寝室安全卫生大检查,联合工会、团委开展文明寝室检查评比,对文明寝室大力表彰和物质奖励。对脏、乱、差寝室通报批评和考核,通过日常管理制止、劝告不文明举止,宿舍形象有很大改观,物业公司还计划住宿人员按单位集中管理,组织各厂政工也参加评比,各单位之间寝室互比,常言,没有最好只有更好,物业服务有标准,管理创新无止境,物业公司将以和谐、可持续发展为要求,进一步加大创新力度,推出更多更好的做法,规范内部管理,提供标准服务,把后勤工作做得更好
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