认识iso-ts16949标准前培训材料.ppt
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1、2019/12/7,八贤顾问,精益求精,1,认识ISO/TS16949:2002,上海八 贤 企业管 理 顾 问有限公司,培训教材之一,BaxianManagementConsultant,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,2,认识ISO/TS16949:2002,Catalogue,一、引言PrefaceIATF 的介绍二、ISO/TS16949:2002概述目录三、ISO/TS16949:2002过程方法四、汽车行业的过程方法1、过程2、顾客导向过程3、单独过程方法4、功能分析5、汽车行业顾客导向过程6、章鱼图,五、技术规范如何应用和分析六、八项管理原则七、关键的考虑因素八、总结和结
2、论,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,3,一、引言:供方质量管理推动小组(SQMTF)和IATF北美代表对ISO/TS16949:2002的介绍,From Joe Bransky(通用在SQMTF和IATF 的代表):新技术规范的一个优点就是它与ISO9001:2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为,对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的(汽车行业的“单独”的过程方法)是一种建立追踪审核的方法,这种审核基于从一致
3、的顾客要求到操作工指导书,又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,4,我们认为,通过TS认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册,因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过了TS注册,说明你已经取得了一些成绩,我们认为,这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值,我们相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。,一、引言:供方质量管理推动小组(SQMTF)和IATF北美代表对ISO/TS16949:2002的介绍,认识ISO/TS16949
4、:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,5,IATF成员(包括8大主机厂):,BMW GROUPDaimler ChryslerFiatFordGm、Opel、VauxhallPSARenaultVolkswagen上述主机厂的商业代表机构AIAG美、ANFIA意、FIEV法、SMMT英、VDA德,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,6,0.5目的 (020508上海发布会),本技术规范的目的在于在供应链中提供持续改进、加强缺陷预防和减少变差,和浪费的质量管理体系的开发。本技术规范与适当的顾客特殊要求相配合,定义了签署这项文件的组织的基本质
5、量管理体系要求。本技术规范是为了避免多重认证,并为汽车生产件和相关的服务件组织,提供了质量管理体系的共同方法。,认识ISO/TS16949:2000,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,7,适用现场 (020508上海发布会),1、供方的适用性意味着你是:承认本文本的顾客的直接供方;零件或材料的制造现场;增值制造。2、制造定义: 制造或装配以下事项的过程:- 生产原材料;- 生产件或服务件;- 装配,或- 热处理、焊接、喷漆、电镀或其它最终服务。,认识ISO/TS16949:2000,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,8,要求文件的变更(020508上海发布会),1、基于ISO900
6、1:20002、增加部分:产品实现的整合;供方开发;组织绩效要求。1)产品实现COP 0.2制造过程设计要求7.3工程更改控制7.1.4,认识ISO/TS16949:2000,2)供方开发 供方开发的准则:7.4.1.2供方质量管理体系开发组织必须以供方符合本技术规范为目的,进行供方质量体系开发。符合ISO 9001:2000是达到这一目的的第一步。注:供方开发的优先顺序由供方的质量绩效和所供应产品的重要性决定。除非顾客规定其它方式,组织的供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO 9001:2000认证。,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,9,要求文件的变更(020508上海发布会),
7、认识ISO/TS16949:2000,3)组织绩效要求 QMS输出的确认 实施和有效性: 8.2.1.1顾客满意度补充组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标:已交付零件的质量绩效;对顾客造成的中断干扰,包括市场退货;交付表现(包括发生的超额运费);与质量和交付问题有关的顾客通知。组织必须监测制造过程性能的绩效,以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,10,要求文件的变更(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,包括供方:7.4.3.2 供方监测必须通过下列指标对供方表现进行
8、监测:- 已交付产品的质量;- 顾客中断,包括市场退货;- 与质量和交付问题有关的特殊状态顾客通知。组织必须促进供方监测制造过程表现。,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,11,审核的变更(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,1、过程审核方法 汽车业应用的COP 从组织到顾客串成一条线进行观察2、审核计划 识别影响顾客的关键过程 基于组织定义过程3、绩效 联系到共同的衡量准则:组织;供方4、监督 坚持“规则”和全球的共同过程;,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,12,供方应做什么(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,5、在OEM
9、导向下评估你的状态6、开发一个实施战略 你的组织适用吗 你已经理解ISO/TS要求吗 你已经评审过规则、IATF指南和Checklist了吗实施了QMS能力和绩效的差距分析吗实施了变更吗把选择第三方或认证机构作为重要事项吗,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,13,TS16949益处(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,互利的全球互认;全球汽车质量体系内容;减少第二方和第三方认证;全球获源的益处;重点是与文件化相应的过程审核;认证机构监督/控制的重要改进;边缘的供方的改进。,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,14,基线(020508上海发布会),认识ISO
10、/TS16949:2000,持续改进于 OEM制造和总装厂:保修下降消除供方引起的干扰交付零件质量的重要改进质量体系持续改进,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,15,TS1999审核结果(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,没有使用明显的工具如CP没有使用、不明白或没有询问顾客特殊要求对于认证规定缺乏理解没有将QMS视为一个完整体系没有进行岗位培训记录没有充分的解决人员培训技能和指导如果适宜的文件化,他们包括如下:包括特殊要求不能满足特殊要求的描述观察到的特定证据的描述,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,16,TS02试审核(020508上海发布会),认
11、识ISO/TS16949:2000,产品或材料变更没报告没有跟踪控制计划从未对管理层进行审核没有定义也没有审核各个现场间的接口PPAP没有一致的满足要求通过校准,技术员进行GRR,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,17,今后会发生什么(020508上海发布会),认识ISO/TS16949:2000,QS9000第三版将保持到061214TS的顾客特殊要求,三大汽车公司将考虑5大核心工具的最新版本TS1999版将于2003年12月14终止,其转换计划:.TS2002IATF关于TS更新认证计划.ppt,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,18,汽车体系发展历程,FIEV+300 Sup
12、pliers,ANFIA+86,Fiat Auto,IVECO,Suppliers,PSA Peugeot Citroen,Renault,FIEV/(4)Suppliers,VDA+300 Suppliers,Adam Opel、Ford Werke,AUDI 、BMW、 VW、 Daimler,Suppliers(18),Chrysler,Ford,General Motors,Suppliers,AVSQ94,EAQF94,VDA91/92/96/98,QS900094/95/98,ISO/TS16949:2002,ISO/TS16949:1999,NOTE:1、Adam Opel AG
13、 and Ford Werke AG both require QS9000 compliance;2、Both companies have participated in the development of VDA 6 first edition 1991,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,19,二、ISO/TS16949:2002概述目录,第0部分 引言第1部分 范围第2部分 引用标准第3部分 术语和定义第4部分 质量管理体系第5部分 管理职责第6部分 资源管理第7部分 产品实现第8部分 测量、分析和改进,认识ISO/TS16949:2002
14、,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,20,三、ISO/TS16949:2002过程方法,0.2过程方法本标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。为使组织有效运行,组织必须识别和管理众多相互关联的活动。利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,可以视为过程。通常,一个过程的输出可直接成为下一个过程的输入。组织内诸过程组成的系统的应用,以及这些过程的识别和相互作用及对其管理,我们称为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。,认识ISO/TS16949:2002,
15、2019/12/7,八贤顾问,精益求精,21,三、ISO/TS16949:2002过程方法,过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性:a) 理解和满足要求;b) 需要考虑过程的增值;c) 获得过程业绩和有效性的结果;d) 于客观的测量,持续改进过程。,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,22,三、ISO/TS16949:2002过程方法,质 量 管 理 体 系 持 续 改 进,顾客【要求】,管理职责,产品,输 入,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客【满意】,增值活动,信息流,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八
16、贤顾问,精益求精,23,三、ISO/TS16949:2002过程方法,图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示48章所提出的过程联系。这种展示反映了组织在确定输入要求时,顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感受的相关信息。这种模式虽覆盖了本标准的所有要求,却没有详细地反映各过程。,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,24,三、ISO/TS16949:2002过程方法,注:此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有的过程。PDCA模式可简述如下:P策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程;D实施
17、:实施过程;C检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A改进:采取措施,以持续改进过程业绩。,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,25,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,过程可以理解成是向过程的顾客提供产品或服务的增值活动链。,过程的三要素:输入、活动、输出。,过程的模型图如下:,输入具有需求的顾客,输出需求被满足的顾客,活动,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,26,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,在两端之间活动的链:,INPUT,STEP1,STEP2,S
18、TEP“N”,OUTPUT,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,27,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,顾客导向的过程的分析:,公司和顾客之间的内部/外部接口,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,28,认识ISO/TS16949:2002,质 量 管 理 体 系 持 续 改 进,顾客【要求】,管理职责,产品,输 入,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客【满意】,I,O,组织,一个过程:接口组织:外部INPUT接口组织:外部OUTPUT这仅用来说明如何应用过程模式,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,29,认识ISO/TS16949:2002,四、汽
19、车行业的过程方法,定义组织的支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程:,组织如何以一种单一的、统一的、可以理解的过程方法说明其所有的过程?正如迄今为止你所看到的,通过IATF的工作,汽车行业已经提出了一种支持汽车行业(依赖于得到完善管理的供应链)的过程方法(COP是一种被推荐的方法,不是IATF要求的必须使用的方法)。 IATF的过程方法的核心内容顾客导向的过程,作为一种过程方法,直接扩展了由ISO9001:2000定义和开发的过程模式。 不是组织的每一个过程都被定义为COP,实际上,只有少数的过程可以定义为COP,因为它是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。,2019/12/7,八
20、贤顾问,精益求精,30,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,那么我们如何说明过程的其余部分呢,我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的、统一的、并可以理解的过程发放(以及其期望的利益)? 以下是定义那些过程的方法:,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,31,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,I,O,1,2,3,4,2支持过程,1顾客导向过程,A,B,C,D,2支持过程的子过程,I,O,2支持过程,供方,组织,定义组织的 “单一/统一的过程方法” :,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,32,认识ISO/TS16949:2002,四、
21、汽车行业的过程方法,I,O,3管理过程,定义组织的 “单一/统一的过程方法” :,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,I,O,O,O,I,I,供方,组织,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,33,认识ISO/TS16949:2002,四、汽车行业的过程方法,O,1COP订单,定义组织的 “单一/统一的过程方法” :,工作环境,基础设施,记录控制,文件控制,I,顾客沟通,O,I,I,数据分析,供方,组织,3管理过程,管理职责,人力资源,O,2支持过程,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,34,四、汽车行业的过程方法,功能分析:,范例:
22、超级市场周末王先生决定选择到最近的家乐福去购物,到了之后,他先找到车库;然后王先生开始寻找购物车,并在一楼入口处找到一辆;王先生进入超级市场,开始寻找夫人要求他要买的物品,他按照标识牌的指示很快就完成了任务;现在王先生准备去付款,没有拥挤,他很快就付了款,在停车指示牌的指示下,他很快找到的车子,他把物品放入后备箱内,然后交还了购物车。下面我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程的分析的方法,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,35,四、汽车行业的过程方法,超级市场的过程方法图:,4,5,6,1,2,3,去购物但不知去那家I,决定去家乐福O,已找到车子
23、的顾客O,想找到自己的车子的顾客I,已经付款的顾客O,想要付款的顾客I,已经找到产品的顾客O,想找到产品的顾客I,找到购物车的顾客O,想运送采购物品的顾客I,已经停好车的顾客O,想要停车的顾客I,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,36,四、汽车行业的过程方法,第一步、识别顾客导向过程的清单:,认识ISO/TS16949:2002,2019/12/7,八贤顾问,精益求精,37,四、汽车行业的过程方法,第二步、“Take Away”差异/实施工作表:(目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出),认识ISO/TS16949:2002,2019/
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