公司退货管理规定.doc
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1、1.01.0 总则总则1.1 目的:为规范公司退货管理,提高货物管理效率,同时有效控制成本,特制定本规定。1.2 管理部门1.2.1 营销中心负责退货的审核与统筹管理;1.2.2 财务管理中心负责市场退货的财务控制;1.2.3 技术管理中心负责对有质量问题的产品进行质量鉴定;1.2.4 计划管理部负责指定退货地点;1.2.5 生产厂负责退货的接收、检验。1.3 适用范围:本规定适用于市场退货流程的管理。2.02.0 退货范围退货范围2.1 有质量问题的产品2.1.1 包装容器异常的产品:如瓶塞配合不当、开裂、容器色泽异常。2.1.2 内容物异常的产品:如膏体变质、变色、气味异常、油水分离。2.
2、2 由公司总经理批准的可退货产品。3.03.0 退货审批权限退货审批权限3.1 有质量问题的产品退货由市场申请,技术管理中心鉴定,营销中心审核,公司总经理审批。3.2 非质量原因退货由市场申请,营销中心审核、公司总经理审批,报财务管理中心备案。3.3 对于残损、过期产品的退货严格按购销合同执行。4.04.0 退货操作流程退货操作流程4.1 经销商提出退货要求,市场负责人根据公司退货范围进行初步审查。属于退货范围的,市场负责人仔细清点要求退货的产品品种、批号及数量,填写退货申请表(ES2501201) ,由经销商盖章确认,报市场管理部。市场管理部接到市场退货申请表后,销售科审核退货的合理性,财务
3、科审核退货金额的准确性,报市场管理部总经理审核。4.2 对于因质量问题要求的退货,经市场管理部审核后,市场负责人应提前将样品寄至营销中心(每个品种抽检 3 支,若存在问题的产品多于 3 个批号,应每批号抽一支) ,并列出样品明细及送检原因。营销中心收到样品后,将签收单传真至市场管理部销售科,并及时将样品送交技术管理中心检验。技术管理中心在 5 个工作日内出具“产品鉴定报告” ,反馈至营销中心。4.3 营销中心根据退货品种合理性或技术管理中心的“产品鉴定报告”意见对退货进行审核。对符合条件的退货,营销中心出具“同意退货”或“就地销毁”的处理意见,报公司总经理批准。4.4 退生产厂流程:4.4.1
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