银行新员工工作心得总结范文5篇汇编.docx
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1、银行新员工工作心得总结范文5篇银行新员工工作心得总结范文篇一告辞学生时代的青涩与懵懂,我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了xx这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期,初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是主动营销。但如何才能做到胜利的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。一、扎实的产品学问首先,我们须要对所发行的产品要有一个全方面的相识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何
2、运用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有肯定的了解,销售任何一款产品除了要驾驭产品本身之外,我们还须要将其精确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就始终大力宣扬的xx信用卡,我们在营销客户之前肯定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速马路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费运用之外,还可以在高速马路上享受先通行,后付款的简便方式,因此这对于营销常常须要行驶于高速马路的客户来说肯定是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动,即一元换购价值350元的OBU仪器,也是我们在营销客户时
3、的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神作为一名一般柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清晰了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信任我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了便利,多了实惠,还有对我们的满足。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,或许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,刚好的了解客户拒绝的理由
4、,通过和客户交谈,刚好的化解客户心中的疑虑,从而刚好地促使营销活动的顺当完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销胜利的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合举荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共成长。三、主动的工作心态一个人的心态在很大程度上确定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细微环节上的东西,会影响到我们与客户的沟通,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用主动的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的缘由加以分析,找出客户拒绝的真正缘由,进行仔细的总结,以便
5、在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以,我们肯定要带着主动的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现,那难忘的一次次营销未果的经验,仍历历在目。有位客户是急脾气,我向他举荐单位结算卡,卡的优势还未说完,就被他打断了话头:不办,不办,骗人的,又要收费,你们银行就知道收费。先后柜员几次向其营销,他均以此拒绝,好像跟我们每个人都有敌意。遭拒后,我并未放弃。靠着对其公司的了解,我感到这位客户之所以拒绝,是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝,我坚信付出总会有回报,付出你的真诚与热忱,拉近双方心理的距离,专心赢得理解,把握机
6、会,赢得客户。于是,等下次这位客户再来时,我再次试着与其打招呼闲聊,主动帮助他办理业务,渐渐缓解他的急躁心情。在他完成业务之后再次向他细致说明单位结算卡的优势之处以及我举荐的各种缘由,最终,在我的努力之下,这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在劳碌了一天之后,仍旧怀着一种无比愉悦的心情,踏上了回家的路。我有着一种欢乐营销,营销欢乐的新体验,新收获。四、注意营销技巧我们面对的是广阔客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等,留意营销的技巧,把合适的产品举荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降
7、低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应当察言观色、投其所好,营造一种轻松满意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于年轻学生和上班族,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡,因为他们大多宠爱网上购物和分期付款;对于常常来存取钱的大爷大妈,我们可以主动营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作非常便利而且享受手续费等实惠。五、做好营销服务在销售产品的时候,我们应当对客户提示其
8、所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的运用度和信任度,为今后给客户举荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。我信任营销并不是一门很高深的学问,我们只要专心去做,努力去做,仔细去做,我信任我们肯定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美妙。银行新员工工作心得总结范文篇二由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问,同时出于修金融双专业的缘由,因此,本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往,本人起先了在xx银行的生活。第一天,内心怀着忐忑与新颖,以一身干净的着装踏入了银行,然
9、而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟。简而言之,需保持一种干练,整齐的形态。作为实习生,虽不具有完全一样的服饰,但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以保持银行的整体形象。在受到熏陶后,下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分,即:担当临时客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即须要了解全部业务的状况,包括一般的对公对私
10、业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班,一天一站就是6个多小时。表格的填写方面,由于xx银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村xx社。它与其他小银行如xx银行,xx银行等方面有肯定的实惠政策,即:由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统),在xx银行存取在xx银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付。此外,同城转账若转到5
11、大xx银行,则需填写同城通存通兑单(但现今xx银行没有通兑业务);若为异地转账,则需填写异地转账单;同为xx银行间转账则无需填写表格。至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作,并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。此外,由于理财经理在我刚来的该周请假休息,因而,我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略,许多东西还要请老师帮忙,但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如:办理钱生钱业务
12、可以选择1天或7天,适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大,但运用时间不定的客户。其底线要求为:在柜台上办理,需5万元以上,而在网上银行办理,则需5万2千元以上。同时,目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票),因而能降低肯定的风险。另外,也了解了申购与认购的区分等等涉及各方面的学问。在实习期间也发生了肯定的突发状况,比如,在xx月xx日停电一天,险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑,节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,同时也导致取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情,合理地进行说明并保持肯定的等待依
13、次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历,让我很好地对此进行了处理,也使银行内其他人员比较满足。总之,在xx银行实习的半个月时间里,让我保持着一种规律的上下班生活,不断地了解着工作的意义,思索着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时,也让我明白,在实习期间肯定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的志气,主动争取自己想要学习的东西,才能获得更多的收获。银行新员工工作心得总结范文篇三我进入xx银行已经有几个月的时间了,不过在这并不算长的时间里我却学会了许多许多对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说,能够有这样一个机会进入银行工作,对我来说既是机遇又是挑战。诚然,对于一个对银行业务不甚了
14、解的门外汉来说,在银行这样的单位里,在完全生疏的领域中,我必需从头学起。在我刚进银行的几天里,相识这里的同事,以及熟识这里的工作环境对我来说是首先须要解决的问题。在很短的时间里,我就已经相识了大家,慢慢起先熟识了这里的一切由于我对此项工作的生疏,同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我,并且跟我讲了很多关于我们部门特别资产经营部相关的业务学问,对于我来说,一个一个原来生疏的名词也慢慢熟识了起来,从前对经济、金融、法律等方面学问相当匮乏的我,也渐渐对这些领域的话题产生了爱好。对学问的渴望让我看了不少相关领域的书籍,的确觉得受益匪浅。另外,银行的各级领导也对我非常关切,让我分别到法律与合规部以及营
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