邮政支局值班局长工作体会与认识-邮政支局.docx
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1、邮政支局值班局长工作体会与认识|邮政支局文章标题:邮政支局值班局长工作体会与相识各位领导、各位同事,大家好:今日区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会,借此,让我向与会领导和同事介绍我在担当支局值班局长期间的一些体验和相识,感到非常的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验,不妥之处,请大家指正。一、努力做好不是“局长”的值班局长我是2001年担当值班局长工作的,与大多数支局的值班局长一样都是兼职的,我的本职工作是集邮台,和多数初任此项工作的同事一样,值班局长虽然有明确的职责,但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底,思想上还存在着一种自己解决不了的问题,还有班组长和支局长
2、呢!而恰巧一件小事,不仅变更了我的想法,又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担当此项工作不久的一天,一位用户来我局办理汇款业务,由于用了几支笔都出现问题,用户便在大厅内大声喊道:“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊?”。听到用户大喊,我和班组长连忙拿着笔走出柜台,亲自递给用户,用户看到我胸前佩带的值班局长标牌,带着责怪的口气对我说:“你是值班局长啊?你们领导怎能让你当值班局长呢?这么多用户办业务,你们邮局的笔又不出水,你这值班局长没有看到啊?”班组长连忙向用户说明,但用户却说:“她是值班局长,是你的领导,她就应当负责”。当时,营业大厅内很多用户的眼光都投向了我。面对此景,我真是有些无地
3、自容。事后,我心里还真憋着一口气,但静心细想,值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”,但对用户来讲,值班局长就是当班的最高“行政长官”,出现问题用户不找你又去找谁呢?我是一个从不在工作上言输的人,在有的人看来,上面发生的事,我确定向支局领导请辞,不干值班局长了。但却相反,正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信念。这件事发生后,我仔细细致地学习了值班局长职责,并悉心揣摩和总结工作上的阅历,通过几年来的值班局长工作,我渐渐总结出做好值班局长工作的几点体验:一是眼勤:每天营业开门前,我都根据检查内容仔细巡查一遍班前各项打算工作,各类出售品,服务用品用具是否齐全,发觉问题刚好告知相关人员
4、和班组长,赐予订正和解决。同时,依据本职工作忙闲状况,随时进行巡查,有效防止问题的发生。二要嘴勤:一是利用班前会和班组会的时间,将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明,以利于相关班组人员刚好纠改。二是对易发生事故和隐患的问题刚好告知班组长或支局长,以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象,刚好劝说相关人员改正,不怕得罪人。四是留意引导用户用邮,便利用户。三要手勤:一是留意刚好更换用户所须要的用品用具,以便于用户用邮;二是刚好撤换过期的各类业务宣扬品;三是留意察看用户看法本,刚好向相关班组通告用户提出的表扬、建议和看法,以利于改进和提高工作。几年来,我通过坚持以“三勤
5、”作为做好值班局长的基础点和落脚点,不仅提高了自身的工作实力,而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中,为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。二、留意勤于学习,努力争做业务能手,用户的帮手大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟识的程度可谓“轻车熟路”,但对本专业外的学问熟识程度却参差不起,我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展,所经办的业务种类越来越多,作为值班局长,身处生产一线,用户询问业务,自己答不上来怎么办?于是,我留意学习各班组的业务学习材料及相关学问,不求最精,力求全面的了解各专业的基本业务学问。同时,悉心视察和熟识驾驭那些是用户常常查询的业务,那些是自己不熟知的业务,并虚心向相关班组
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