知人知心的人际沟通艺术.ppt
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1、知人知心的人际沟通艺术Interpersonalcommunicationartbyknowingthepersonandhisheart.,知人者智,知己者明!,摘自老子第33章,主要内容,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75靠沟通,25靠天才和能力。不信任是最大的成本!,沟通的重要性,第一个70%:企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打电话、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。第二个70%:企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。,沟通时代的来临,
2、沟通的重要性,退货是怎样发生的?,数据来源:中华人民共和国工业和信息化部,沟通时代的来临,什么是沟通?,沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,情商(EQ),智商IQ,高,低,高,(屡不得志),(春风得意),(平庸一生),(贵人相助),情商与智商矩阵图,信息发送,信息接收,信息反馈,沟通的基本结构,步骤一:事前准备,步骤二:确认需求,步骤三:阐述观点,步骤四:处理异议,步骤五:达成协议,步骤六:共同实施,目标,高效沟通的基本步骤,高效沟通实话实说高效沟通立即反应高效沟通达到目的+各方有面子,高效沟通的基本步骤,沟通中的5W1H,
3、What:我要沟通什么(选择沟通内容)Who:我要跟谁沟通(选择沟通对象)Why:我为什么要沟通(选择沟通理由)When:什么时候沟通比较好(选择沟通时间)Where:在哪里沟通(选择沟通地点)How:选择什么媒介进行沟通(选择沟通媒介),怎样讲更易被大众所接受?,内地真正意义上的经济学家不超过5个(中国合格的经济学家不超过5个)香港科技大学教授丁学良,高智商的人不一定高情商心肠好的不一定脾气好,口头沟通书面沟通网际沟通,沟通方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动作,网际,为什么小俩口婚后吵架会增多?网际沟通是否可代替当面沟通?,沟通方式,沟通的三个行为,听,说,问,
4、救人一命胜过七级浮屠,一个女士长得很漂亮,经过漫长的选择终于和一个男士了结婚,没想到两年后她被男士抛弃了,更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭,准备自杀。她选择了跳海,就上了一个中年汉子的船,船开到大海中,她准备跳下去。请问:这个中年汉子怎样和女士沟通,才能让女士不跳海?,救人一命胜过七级浮屠,【方法一】中年汉子说:“你看我行不行啊?我还没老婆呢!”【方法二】中年汉子说:“算了吧,该走的已经走了,不该死的也已经死了,现在伤心也没有用,就算你死了也无法挽回啊,还是重新找一个吧。这世上好男人多的是,说不定能找个比原来更好的呢!”【方法三】中年汉子说:“姑娘,两年前你是啥样子?”女士自豪地说:“两年前
5、我是单身贵族,追求我的人很多,我既没有先生的拖累,又没有孩子的烦恼。现在悲惨了,我既没先生,又没孩子。”中年汉子说:“这两者不是一样的吗?两年前你没有先生,现在你也没有先生;两年前你没有孩子,现在你也没有孩子,你和两年前一样漂亮,有啥想不开的?从头再来。”,问题的优势和风险,论关系(自己的身份)套交情(时机是否成熟)看情况(场合是否合适)交情决定沟通方式?交情足够,开门见山交情不够,兜圈子,如何选择沟通方式,无声的抗拒:有中国特色的沟通,新上任的经理人为什么乐于修改制度?,根据战略调整、市场变化、客户要求,为提升管理水平而修改制度,制度不能因人事变动而修改;按一定频率进行修改,是健全制度和管理
6、创新;过于频繁地修改,将令员工无所适从,被员工称之为“朝令夕改”,是对前任无声的否定。,什么时候有这规定的,我怎么不知道啊?,说明事物建立关系表达情感进行企图,沟通的四大目的,(一)以对方为中心给对方台阶下为对方创造表现的机会尊重和赞美对方,沟通的四大基本要求,如何与孩子沟通?,(二)选择恰当的内容、时间和地点沟通内容注意发问发式宽松的时间舒适的环境,沟通的四大基本要求,我说过多少次了,要排队站好?,东方的政治与西方的沟通,土耳其议员开会打架中国人大代表开会睡觉,(三)简捷高效能站着说不用坐下来谈能在桌边不用进会议室能留便条不用会议纪要可以打电话时,不要用E-mail可以面对面讲话时,不要打电
7、话可以用手拍对方肩膀时,不要用嘴巴,沟通的四大基本要求,(四)不要产生歧义语气语调尽量用书面语加以解释风俗习惯,沟通的四大基本要求,奥运金牌不是免死金牌,狗咬人不是新闻,人咬狗才是新闻;流氓打人不是新闻,王皓酒后打人是新闻;老百性说假话不是新闻,明星讲错话是新闻。,我是冠军我怕谁奥运冠军王皓酒后欲随地小便,被保安制止,结果保安遭王皓猛踹。曾经“我是流氓我怕谁”,如今已是“我是冠军我怕谁”。,新闻发言人不是“花瓶”,姜瑜秦刚,汇报准备:报表/数据时间控制:一分钟报告个人意见:提供选择,怎样向领导报告工作?,认识批评不一定是坏事知道自己错在哪里忌当面对质以全新面目对待工作,如何接受上司批评?,我告
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