Accenture埃森哲-技术展望2019.pdf
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1、您准备好了吗? 新数字化时代 埃森哲技术展望2019 开启 新篇章 #技术展望2019# 前言 企业均已全面进入数字化 那么接下来呢? 持续变革, 破除定式, 挑战常规如此种种, 已成为商业领域乃至整 个社会的新常态。 这些要素不断集聚放大和加速发酵, 在技术力量的驱动之 下, 时代更迭, 进入新的现实。 欢迎来到新数字化时代。 埃森哲技术展望2019描绘出一幅弘大的未来图景: 数字化技术不 断发展, 下一轮技术浪潮汹涌来袭, 新时代翩然而至, 企业必须应新而变。 看当下的世界, 已然万物数字化。 企业构建了数字业务模式和流程优 势, 实现了跨越式发展。 数字化影响无处不在, 购物、 工作、
2、学习、 沟通、 支 付、 交通、 决策等各个领域。 企业现在又处于转折的关键节点。 数字化已然是企业开展业务的基本 条件。 随着科技进步和人类需求的日益旺盛, 全球竞争态势愈演愈烈, 手握 数字化 “入场券” 的企业, 如何确保自己拥有新的竞争优势, 从而成功在下 一轮颠覆中突围? 在本年度的 技术展望报告中, 我们将为您详细描绘未 来图景, 帮助企业未雨绸缪、 制胜未来。 在新数字化时代, 如果企业能够践行企业社会责任, 提升消费者信任 值, 企业将面临着前所未有的海量机遇, 实现更多价值。 当企业云计算和人 工智能应用逐渐成熟, 加上分布式账本、 扩展现实和量子计算等技术的发 展, 它们将
3、重塑商业疆界, 以及企业与个人 (客户、 员工和生态系统合作伙 伴) 的关系。 这是未来增长的关键所在。 埃森哲技术展望2019 将探索新技术、 新市场、 新现实以及新关系, 现在请与我们一起, 开启新数字化时代。 贾缙 埃森哲大中华区企业技术创新 事业部总裁 保罗多尔蒂 (Paul Daugherty) 埃森哲首席技术与创新官 2 技术展望2019 新数字化时代 #技术展望2019# 目录 趋势1: DARQ的力量: 解码黑科技DNA16 引言4研究方法90 调研样本结构91 参考92 趋势2: 懂我经济: 洞悉每位消费者, 发掘独特商机31 趋势3: 超级员工: 改变工作方式, 激发员工创
4、造力46 趋势4: 生态安全共同体: 共筑安全屏障61 趋势5: 专属市场: 有应必答的极速柔性生产75 3 技术展望2019 新数字化时代 #技术展望2019# 定制化正进入新境界。 数字化已可以 让产品、 服务乃至生活场景, 做到无微不 至, 为每个消费个体打造专属市场。 日本最大的电子商务平台Zozotown推出了 “定制快 时尚 (custom fast fashion) ” 服务。 消费者穿上氨纶紧 身连体衣Zozosuit后, 可利用相关应用程序精确测量尺 寸; Zozotown内部的服装生产线会根据消费者的尺寸定制 服饰, 并在10天内送到消费者手中。 1 中国平安的陆金所推出了
5、采用AI算法模型的智能化理 财产品, 从用户的真实投资与决策行为出发, 客观了解用户 的风险承受能力与风险偏好态度, 为其提供符合其行为偏 好和真实需求的个性化理财方案。 2 4 技术展望2019 新数字化时代 您准备 好了吗? 新数字化时代 引言#技术展望2019# 吉列 (Gillette) 与3D打印初创企业Formlabs合 作, 为消费者提供剃须刀定制服务, 以满足每位消费 者的使用和审美偏好。 3 消费者可在公司网站上设计 个性化产品, 随后, 吉列会根据消费者的设计制作并 组装好剃须刀, 直接送到消费者手中。 不过, 为消费者提供个性化产品或服务, 不一定 需要消费者购买Zozo
6、suit或直接参与设计工作。 维京 酒店 (Virgin Hotels) 推出了数字化平台以替代传统 的奖励计划, 住客甫至酒店即可喝到自己喜爱的鸡尾 酒, 房间迷你吧台更是摆满了住客心仪的食品。 4 上述众多企业正在探索如何塑造消费者周边环 境, 并在恰当的时机提供产品和服务。 单看这些创新 企业, 出发点仍然在于提供超个性化和按需的数字服 务。 这些企业的努力聚沙成塔, 将根本性地改变未来 人们体验世界的方式。 很快, 每位消费者都将拥有自 己的独有 “现实” 。 对企业而言, 参与塑造消费者 “新 现实” 的每一刻都充满了商机。 在过去三年中, 新兴技术如何改变了您组织的创新步代? 来源
7、: 埃森哲技术展望2019调研 48% 44% 7% 加速 显著加速 不变 5 技术展望2019 新数字化时代 引言#技术展望2019 是什么促成了这些转变? 那就是企业的全面 数字化。 数字技术正成为企业的基本要素, 改变 了企业与社会的关系, 也改变了消费者预期。 数字原生企业和成功转型的企业为消费者 提供了海量的数字产品和服务。 在中国, 微信成 为人们获取信息、 社交沟通、 购物支付的主要平 台。 今日头条基于算法的智能化内容推荐冲击了 既有的社交网络格局, 其旗下的视频产品抖音 APP也已走向海外, 开始了中国移动互联网的全 球化扩张。 数字技术大大增强了这些企业的能力。 企业 对消
8、费者的洞察达到更具象的程度, 触及消费者 的渠道也更加多样和全面。 正在进行数字化转型 的企业也面临着更多的数字化生态系统和潜在合 作伙伴, 通过拓展合作网络为客户提供更全面的 体验。 随着企业跨入新数字化时代, 单纯的数字化 能力将不再是差异化要素。 在商业 “全面数字化” 的未来, 领军企业的新竞争优势何在? 企业将面临全新的局面: 数字化产品和服务 的繁荣发展拉升了消费者、 员工和业务合作伙伴 对企业的期望值。 大规模定制、 消费者群体细分, 企业从最初的两种商品选择衍化成十种, 并进一 步裂变成100种。 随着服务种类的颗粒度越来越 细, 大众开始期待 “只有想不到, 没有做不到” 的
9、 未来。 在新数字化时代, 通过全时全渠道了解、 感 知并满足消费者的期望与需求, 企业有望将这种 想象变成现实。 在新数字化时代, 企业将有能力即时满足消 费者需求, 孕育大规模定制型的专属市场。 无论 是对B2B企业、 B2C企业或者公共部门而言, 这 一领域均意味着海量机遇。 把握这些机遇, 企业 将创造未来的 “现实” 世界。 在新数字化时代, 企业将有 能力即时满足消费者需求, 孕育大规模定制型的专属 市场。 6 技术展望2019 新数字化时代 引言#技术展望2019# 企业与消费者的 数字化平行轨道 在数字世界, 企业和消费者同步在平行轨 道之上, 不断提出新主张。 企业积极投入数
10、字化 转型的同时, 消费者更加积极拥抱新技术, 接受 新技术的速度也越来越快。 当移动电话推出后, 过了12年用户数才突破5,000万; 互联网推出后 仅用七年就达到了5,000万用户。 5 纯数字技术 平台的推广速度更是惊人: 脸书 (Facebook) 在四年内达到了5,000万用户。 微信只用了一 年。 Niantic的增强现实 (AR) 游戏 精灵宝可梦 GO (Pokmon GO) 只用了19天。 如今, 消费者和员工在各个方面都对于新技 术有一定追求, 并清楚企业采纳技术的方式, 对 于产品和服务也更加挑剔, 常常要求企业采纳特 定的技术。 这就需要企业采取多样化的合作和互 动方式
11、。 新数字化消费者充分享受 “技术饱和” 的红 利。 面对无数可供选择的技术, 人们享有极大的 自由度。 企业不仅要密切关注消费者的选择, 还 要关注这些选择能为消费者提供哪些全新洞察, 以及相关的新市场机遇。 新数字化员工可以利用各项技术创造新的 岗位和新的工作方式。 但是, 大多数企业在员工 招聘、 培训和管理方式上仍在沿用数字化时代前 的老做派。 随着人才争夺战越发激烈, 企业必须 调整其技术战略, 以缩小与数字技术人才之间的 差距。 新数字化威胁也变化出了新的形式。 在全球 范围内, 海量互联设备即将投入使用。 攻击者不 仅可以攻击目标企业, 还能攻击企业所处生态系 统中的每位合作伙伴
12、和供应商。 与企业相比, 攻 击者占据着绝对优势。 企业必须意识到, 它们不 仅是潜在的受害者, 也有可能成为攻击其他企业 的载体。 因此, 各大企业必须加强合作, 携手应对 新数字化时代的威胁。 新数字化市场由共享数字变革成果的消费 者、 商业伙伴和政府组成。 目前, 完全按需提供产 品和产品的完全定制化将成为所有行业的标准。 不久以后, 消费者会要求每家企业按需提供完全 定制化的产品。 虽然中国的数字化建设如火如荼, 企业需要 考虑的是, 当数字化帮助自身实现架构重塑后, 决胜新时代的战略是什么?接下来, 企业需要利 用数字化核心业务重塑整个市场。 企业现在就可 以着手制定下一步战略。 7
13、 技术展望2019 新数字化时代 引言#技术展望2019 把握新 “时刻” 行业界线不再是限制业务增长的障 碍。数字时代各项技术的成熟所带来的 一轮轮颠覆也已成为常态。 任何企业都可 以与各类企业展开竞争, 或开拓新市场。 例如, 亚马逊 (Amazon) 与保险和投资 控股公司伯克希尔哈撒韦 (Berkshire Hathaway) 以及全球金融服务公司摩根 大通 (JP Morgan) 合作, 应对医疗成本高 涨这一棘手问题。 这三家来自不同行业的 企业将资源汇集在一起, 为改变医疗行业 奠定基础。 虽然即时提供所有产品和服务的时代尚 未到来, 处于数字化转型先发优势的企业已 着眼于改变市
14、场的运作方式, 抓住消费者在 某个 “时刻” 的需求, 并予以实时满足, 把单 一市场变成多个定制市场。 8 技术展望2019 新数字化时代 引言#技术展望2019# 很多企业已在着手研究下一代技术, 例如人 工智能 (AI) 、 分布式账本 (如区块链) 、 扩展现 实 (XR) 和量子计算。 显然, “紧跟数据技术潮 流” 还远远不够。 企业领导者要想在初步完成数 字化转型后持续发展, 就必须设立新的目标, 具 体包括: 聚焦目标。 企业逐步意识到实时满足消费者 需求的重要性, 可供企业选择的方案也越来 越多, 消费市场的广阔蓝海亟待企业开拓。 要 想取得成功, 企业必须仔细梳理所面临的各
15、 项机遇, 选择做什么和不做什么, 然后聚焦 目标全力以赴。 确立企业在新数字化生态中的角色。 企业在确 立新目标和实现途径后, 还需要确定生态系 统合作伙伴以及自身在生态系统中的角色。 以SMAC技术为核心竞争力以及未来转型 的基础。 企业不会一直囿于同一种企业级 技术战略。 SMAC (社交、 移动、 分析、 云计 算)技术组合推动了迄今最大规模的企业 和市场转型。在新数字化时代,企业必须 掌握SAMC技术才能满足最基本的客户需 求, 也是打开未来成功机遇大门的钥匙。 分 布式账本技术 (Distributed Ledgers) 、 人工智能 (Artificial Intelligenc
16、e) 、扩 展现实 (Extended Reality) 和量子计算 (Quantum Computing) (简称 “DARQ” ) 等新数字化技术已在一些企业领域产生了巨 大影响, 并进一步推动新数字化浪潮。 前提 是, 企业只有拥有坚实的SMAC技术基础, 才 能充分发挥DARQ技术的力量。 在致力于实现这些目标的过程中, 企业还必 须承担更多责任。 企业利用各项技术进一步渗透 进人们的生活, 更多的隐私、 安全、 道德和治理问 题也随之而来, 企业必须积极应对这些问题。 以无人机应用为例。 无人机已经广泛应用于 农业服务、 公共安全、 公用设施监控和产品交付 等多个领域, 甚至重新定义
17、了医疗保健行业对于 各种“不可能” 的定义。 例如, 瑞士邮政派遣无 人机递送极易变质的医院实验室样本, 避免地面 交通堵塞造成的延误问题。 6 不过, 这也带来了患 者安全、 隐私、 数据保护以及穿越受限空域等新 问题, 相关部门必须审慎处理这些问题。 AirMap 针对低空空域搭建了一套无人机管理系统, 并与 Microsoft Azure合作打造了管理平台, 供美国 各州和地方当局授权、 执行和限制区域内的无人 机飞行。 7 该平台还允许公司在与无人机相关的工 作流程中设立安全性和合规性检查站。 当企业涉入社会肌理越深, 要承担的社会义 务就越大。 不过, 对于那些习惯了单一大众市场 而
18、且经营环境长期不变的企业而言, 根据不断变 化的具体消费者需求提供服务可谓是一项严峻的 挑战。 企业必须充分意识到其产品和服务对于行 业的整体影响。 例如, 企业应当如何衡量产品和 服务对于社会的潜在影响?每个消费者的道德认 知都有所不同, 想法也会时时刻刻发生变化, 这 种情况下如何把握底线? 企业应当如何负责任地 选择首先需要把握的机遇? 当企业拥有即时交付 几乎所有产品和服务的能力时, 是否就应该这么 做呢? 9 技术展望2019 新数字化时代 引言#技术展望2019# 埃森哲技术展望2019 重点介绍了将在未来三到五年内重塑业务形态的五大新兴 趋势。 五大趋势殊途同归, 推动各行业能力
19、进一步提升。 不过, 消费者的期望值水涨船高, 企业所面临的风险也进一步增多。 在新数字化时代, 企业必须探索全新的发展方式, 方可 从激烈的市场竞争中脱颖而出, 制胜未来。 10 技术展望2019 新数字化时代 2019年技术趋势 趋势 DARQ的力量: 解码黑科技DNA 分布式账本技术 (Distributed Ledgers) 、 人工 智能 (Artifi cial Intelligence) 、 泛现实 (Extended Reality) 和量子计算 (Quantum Computing) 简称DARQ, 是引领下一阶段变革、 重塑各个行业的 新兴技术。 1 趋势 懂我经济: 洞悉
20、每位消费者, 发掘独特商机 由技术驱动的客户互动, 使得每位消费者都拥 有了不断延展的的技术身份。 这对于企业了解下一 代消费者, 并为其创造个性化、 体验式的客户关系至 关重要。 2 引言#技术展望2019# 11 技术展望2019 新数字化时代 趋势 超级员工: 改变工作方式, 激发员工创造力 在新数字化时代, 员工除了自身技能与知识储备 之外, 还在技术的帮助下培育出全新的能力。 3 趋势 专属市场: 有应必答的极速柔性生产 飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化 和即时体验的世界。 为了满足消费者渴望的专属市 场, 企业必须重塑自身架构, 将这些需求传递到生产 端, 实现精准的供需匹
21、配。 5 趋势 生态安全共同体: 共筑安全屏障 互联互通是商业生态系统赖以维系的基础, 但 这也会增加企业面临的风险。 企业领导者已经认识 到, 在与整个生态系统合作打造一流的产品、 服务和 体验的同时, 还须竭力确保企业安全。 4 引言#技术展望2019# 当享受数字化产品和服务成为人们工作与生活的 常态, 数字化将不再是一种趋势, 而是一种现实。 由消费引领的的 “数字化” 竞争日趋成熟, 企业领域的 “数字化” 也正 当时。 当 “商业全面数字化” 已成为所有企业的必要条件, 领先企业开始把 目光转向未来, 展望数字经济新篇章。 下一阶段的“新数字经济” 对企业而言意味着什么?加速推进数
22、字 化转型, 确保企业真正从中收获效益, 同时关注新机遇, 在新数字生态开 展协作, 聚焦创新技术投资, 开展前瞻布局, 在今日的数字化基础上更上 层楼。 当下的数字化浪潮方兴未艾, 面对未来消费者、 员工和社会对企业的 更高期望, 企业将探索无限可能, 以微粒化、 全景式的产品和服务, 推动数 字经济向更高层次发展。 12 技术展望2019 新数字化时代 新数字未来 引言#技术展望2019# 趋势发展 最近三年的技术趋势一脉相 承。 因此, 我们有必要回顾2018和 2017两年 埃森哲技术展望 中曾 阐述的各项趋势。 埃森哲技术展望 以三年为周期, 清晰展 示出技术沿革的脉络。 每年我们都
23、会推出新的趋 势, 它们是往年趋势的继承与发展。 在数字化道 路上, 企业必须紧跟最新的技术发展, 但同时不 忘完善已掌握的成熟技术。 既有的技术能力是企 业构建下一代业务的基础, 并且推动企业把握最 新的技术趋势。 查看深入分析各项趋势的完整报告, 请访问: 13 技术展望2019 新数字化时代 2019 趋势 2018 趋势 2017 趋势 懂我经济超级员工 生态安全 共同体 专属市场DARQ的力量 公民AI 智慧新界生态智联智才共享人本设计进军未知 泛现实真数据大合作智联网 引言#技术展望2019# 2018趋势 趋势1 公民AI 培养AI, 普惠商业和社会 趋势3 真数据 信任至上 趋
24、势5 智联网 智能系统通达内外 趋势2 泛现实 零距离 趋势4 大合作 构建支持规模化伙伴关系的架构 人工智能日渐强大, 对人们生活的影响也逐 渐放大, 企业开发和应用AI时不仅要以产出为重, 也要以社会责任为重。 企业运营基于数据驱动。 失真和片面的数 据将成为企业的新软肋。 忽视数据真实性会严损 商业洞察力, 产生重大决策的偏差, 造成巨大的 社会影响。 企业大力构建基于机器人自动化、 人工智能 和沉浸式体验的智能环境。 要将智能环境应用于 时, 企业需要彻底改造和延伸基础设施, 打通和 实体世界的连接。 虚拟和增强现实技术让人们、 信息和体验之 间的距离消失, 完全改变人们的工作与生活方
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