201-年报社发行站内勤总结.docx
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1、201*年报社发行站内勤总结 201*年报社发行站内勤总结201*年工作总结201*年是河南商报发展突飞猛进日新月异的一年,也是发行中心各项工作更加规范化、制度化、标准化的一年。我们嵩山发行站紧紧围绕全年工作目标,在赵站长带领下,根据报社、发行中心的各种文件指导精神,团结奋进努力开拓,较好的完成了各项工作任务。现就今年一年的工作总结如下,算是长征路上的一次短暂休整,以期盼来年工作更上一层楼。一:本职工作完成状况1:客户资料完整性精确性日益完善。订户是我们的上帝,精确的客户资料不但利于发行员日常工作开展,也是来年订户续订的保证。为此,我们站4月份开展了一次订户资料大清查活动。我把我们发行站全部订
2、户资料以投递员为单位全部打印,让每个发行员逐一细致核对,凡是地址、电话、用户名不清晰或错误者立刻更正并在发行系统做对应修改,经过半个月不懈努力,共修正订户资料110余处,我站的订户资料精确性大大提高。在日常新订户订单录入系统时,我坚持“三不录”原则:订户名称不清晰者不录,地址不详者不录,电话号码明显错误者(号码位数多或少)不录。所以,我们站在近一年的时间内,没有出现一例因为客户资料错误而引起的投诉。2:对发行员的发票监管细心、严格、到位,尽量做到让每个发行员日清日结。在重大问题上,如票据、现金、实物领取上都制定了严格的手续,除非本人签字确认,他人不准代领、不代签字、不拖欠,杜绝可能出现的纠纷。
3、工资造发上公允透亮,每个月都按时发到中心二:协作站长完成的工作状况1:发行站标准化建设工作开展良好。201*年发行中心启动了发行站标准化建设活动,对每个发行站的地理位置、办公环境、站容站貌、硬件配置等都有很高要求。我们发行站根据中心要求部署,主动开展工作,成为首批完成标准化建设硬件配置的发行站之一。在10月份发行中心进行的第一次标准化建设验收中,我们站的成果受到中心领导的高度赞扬。2:高档社区文化行订报任务完成精彩。高档社区文化行是我们报社于201*年独创的一项走进社区大型文化活动,我们充分抓住文化行的契机,努力提高我们站所属区域商报的市场占有率。文化行第四站帝湖花园站,我们站订报165份,在
4、全部已举办过文化行的社区中高居第一,可谓前无古人;文化行第十二站亚星盛世站,我们订报367份,再一次前无古人。通过这两次活动,河南商报在帝湖花园和亚星盛世这两个社区的订阅率都大大超过竞争对手,很好的完成了文化行的任务。3:把订户投诉降到最少。嵩山发行站是一个大站,共有订户6000多户,要服务好这么浩大的群体,须要细心,耐性,恒心。为削减投诉,我不但常常和发行员核对订户资料,还进行不定期电话回访,争取做到让每一个订户不但能按时收到报纸,还对我们的其他服务满足。嵩山发行站201*年全年月投诉平均数1.3个,符合中心的要求,但是我们对此并不满足,我们的目标是明年达到零投诉。4:嵩山发行站人多,段道困
5、难,加上大面积拆迁,很多段道被拆的支离破裂,发行员送起报纸非常困难。10月份根据中心分段上人的要求,我协作站长对段道进行大刀阔斧的划分,不但按时完成了分段上人的任务,还干脆从竞争对手那里挖来对方的优秀人才,壮大了自己队伍打击了对手,另外,还为保守储备了大量召之即来来之能战的后备人才。三:工作中存在的不足今年的工作虽然取得了一点点成果,但也有不少不足之处。今年郑州是城市建设如火如荼,到处拆迁、修路。今年我们嵩山发行站所在区域首次影响极大,我们的投递区域多大50%的都在拆迁,订户大量搬走,这干脆影响到我们的报纸征订工作,今年我们的保证征订任务完成的不非常志向。还有,在目标订户上还有很大筛选空间。嵩
6、山发行站投递区域内高档小区较多,在这些小区内除已经举办过文化行的帝湖花园和亚星盛世,商报的占有率还有较大提升空间。总之,今年的工作有成果,有不足,须要改进的地方还有许多,明年在保持今年成果的基础上力争再进一步。李向果201*年12月8日扩展阅读:工作总结(201*董万华)201*年工作总结-广州邮政投递局西区投递部董万华201*年对我来说是特别有纪念意义的一年,自08年调到西区工作,我本着“摸着石头过河”的探究精神,为09年工作的开篇积累了肯定的工作阅历和管理方法,回首一年来的工作,深深浅浅走过的脚印,我感慨万千。在投递局领导和职能各个部室的指导与支持下,在投递部全体员工的亲密协作下,较好地完
7、成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要总结如下:一、深化改革,增加企业发展的动力与活力围绕投递局“解放思想,落实科学发展观,以精细化管理为动身点”的工作指导思想,今年我主要从四个方面开展:1、狠抓服务质量,努力提升邮政投递服务品牌邮政投递是邮政服务的最终一个环节,工作质量的好坏,投递服务能不能满意用户要求,对邮政全程服务起着关键性的影响。因此,狠抓服务质量是我全部工作中的重中之重。依据“预防为主”的工作思路,逐步完善了投递部服务质量考核管理方法,加强了对投递服务质量的监管和考核力度,在制度建设上为保障投递服务质量建立第一道防火墙。2、以劳动竞赛活动为契机,促进投递部日常管理水平的提高
8、每季度的劳动竞赛活动,为投递部提出了详细的工作方针和要求,对投递部有效结合投递局的要求支配工作具有极好的指导意义。围绕劳动竞赛活动内容,依据本部的实际状况,制定切实可行的方案,同时加大了对投递站一线管理人员及员工的考核奖罚力度,促使员工在思想上重视各竞赛活动。由于方案措施得力,我部第一、其次季度均夺得了投递局劳动竞赛的第一名。两连冠的好成果,在西区来说还是第一次,绩效管理初见成效。3、以安排杠杆作调整,激活员工参加生产和经营的主动性完善“以量计酬,以岗定酬”的收入安排机制,收入坚持按贡献安排,兼顾公允,确保效率优先。在安排上合理向营销员、业务骨干倾斜,既适当拉开差距,又有效确保一线员工收入与企
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