九队事迹材料.doc
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1、优质服务争一流 热心公益献爱心首汽(集团)第三运营分公司九队现有驾驶员240人,车队成立八年来,全体同志秉承首汽“真心为宾客”的服务宗旨,以身边的劳模于凯同志为榜样,文明行车、热情服务,诚实守信,为广大乘客提供了安全、优质的服务。与此同时,他们运营不忘社会,组织了大量敬老助残的公益活动,得到各级领导和社会各界的赞扬与好评。车队连续4年被评为首汽(集团)先进集体,今年又被评为集团的先进党支部,有6名司机被评为“的士之星”,14名司机在车队入了党。整个车队形成了重责任、讲奉献、文明向上的和谐氛围。2009年11月,在美国总统奥巴马访华期间,九队三名司机以“无可挑剔的职业素质”执行了访华团通信组的接
2、待任务,受到了美国白宫通讯处的致信表扬信,这是北京普通出租车司机第一次接到以外国政府名义发来的表扬信,吸引了众多媒体的竞相报道。一、出色服务奥运受赞誉。奥运会期间,九队有27名司机执行奥运会和残奥会交通服务,有50名司机参加了新闻中心保点。他们牢记责任,乐于吃苦、勇于奉献,用文明、友好、热情的精神面貌,高超的职业素养和安全优质的服务,赢得了奥组委和国际足联主席布拉特等国际贵宾的高度赞扬,出色完成了任务。他们在大雨中给客人送雨伞,他们自制小凳为上下面包车的客人提供方便,他们满身大汗自己买站台票把客人送上火车,他们用英语向客人宣传介绍北京。司机耿树茂为国际奥委会委员撒马桥服务。他以优质细微周到的服
3、务赢得撒马桥的信任。奥运会快结束的一天,撒马桥全家去全聚德烤鸭店吃饭,撒马桥特地要请耿树茂参加他们的家宴,并说“一定要请到耿先生,我的家人都想见见他。”离京前,撒马桥先生亲自把一封感谢信送到耿树茂所在的T1、T2团队,向他表示由衷的感谢。二、“微笑服务、着装得体、举止文明、说礼貌敬语”,这是出租行业的服务规范。自今年开展“做文明有礼的北京人”活动后,车队就将行业标准提高到精神文明建设和北京形象的高度,对司机进行教育,使司机们更好的自觉按要求去做。三、热心公益,志愿服务,彰显企业形象1、继承雷锋精神、志愿服务进社区。2009年2月27日,九队司机王世斌来到丰台区宛平城街道老庄子社区,与社区困难对
4、象签署了长期提供志愿服务协议,为当地的出行不便的老人实行“一对一”免费用车服务。老庄子社区一带,每天只有三趟公交车,给人们的出行、尤其是老人出行带来不变。从那以后,他为社区困难群体提供了40余次免费服务。有位老先生70多岁了,体弱患多种疾病,老伴下肢瘫痪,常年卧病,无儿无女。王世斌除了提供交通服务外,还尽己所能帮助老人。夏季下雨时帮助维修房屋,冬季帮助安装烟囱,他还经常打电话与老人联系,询问是否需要各种帮助。老先生激动说:“我一个月要去两次医院,每次去我就犯愁。现在好了,有了王师傅,问题解决了。真没想到,我还有这样的福气。我诚心的感谢党、感谢政府、感谢王师傅!” 2009年3月5日,北京晚报刊
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