管理与管理学.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流管理与管理学.精品文档.管理与管理学第一章 4、管理职能:管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。通常将管理职能划分为五个过程:7、管理者的角色:由亨利明茨伯格提出,将管理者的十种角色分为三类:1)人际角色:代表人、领导者、联络者2)信息角色:监督者、传播者、发言人3)决策角色:企业家、干扰应对着、资源分配者、谈判者8、管理者的职能:由罗伯特卡茨提出,管理者具备三类技能:1)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力;基层最重要、高层最不重要2)人际技能:成功的与别人打交道并与别人沟通的能力,包
2、括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力;各层同样重要3)概念技能:设想出观念并加以管理以及将关系抽象化的能力。高层最重要,基层最不重要第二章 管理思想的发展三、科学管理理论的产生与发展(主要是“泰罗制”和法约尔的“组织管理理论”)*(早期管理思想)(一)、“科学管理”理论的创始人是美国的泰罗。1、泰罗所创立的科学管理理论的主要观点是:1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;2)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理;3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行彻底变革。2、根据以上观点,泰罗提出了以下的管理制度:1)对工人提出科学的
3、操作方法,以便合理利用工时,提高功效;2)在工资制度上实行差别计件制;3)对工人进行科学的选择、培训和提高;4)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广;5)使管理和劳动分离,把管理工作成为计划职能,工人的劳动称为执行职能。3、同时,甘特的“计划图表”,杰布蕾斯夫妇的“动作研究”,福特的生产效率研究都对科学管理理论的发展具有重大的影响意义。4、对“泰罗制”的评价:1)它冲破了传统的经验管理方法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体的科学管理方法;2)由于采用了科学管理方法和科学的操作程序,使得生产效率大大提高;3)由于管理职能与执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作;4)泰
4、罗把工人看成会说话的机器,职能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动,在体力和技能上受最大限度的压榨;5)泰罗没有根据工作的性质和工人的特点,对工人进行工作的分配。(如财务、生产、销售等分配)5、现实意义以及是否适应当下发展。科学管理理论将科学生产引入管理领域,代替了传统的旧经验方法,对于现代企业发展仍有现实意义。1)标准化的操作方法提高劳动效率。对于加工型企业而言,招进的员工多为文化水平低,没有经过专业训练的农村劳动力。标准化的操作方法的培训可以提高员工的生产效率。2)差别计件工资的方式可以激励工人努力工作,大大提高了工人的劳动积极性。3)重视科学技术和规范化在生产中的作用,是对工厂管理的一
5、大突破。但是,对于当今社会而言,科学管理方法也有其局限性,过度追求工作效率,忽视了对人的关怀,这将导致员工的抵抗情绪,影响其工作的积极性,所以在运用科学管理方法的同时,要将提高效率与关怀员工结合起来。(二)、法约尔的“组织管理理论”(对管理学的三大贡献)泰罗制在科学管理中的局限性,主要是由法约尔加以补充的。研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。1、法约尔提出应当注意改善企业经营六个方面的职能:(贡献一)A、技术职能:即设计制造;B、经营职能:即进行采购、销售和交换;C、财务职能:即确定资金来源及使用计划;D、安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全;E、会计职
6、能:即编制财产目录,进行成本统计;F、管理职能:包括计划、组织、指挥、协调、控制。2、法约尔认为管理职能包括以下五个过程。(贡献二)A、计划。制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。B、组织。根据工作的要求和个人的特点,设计岗位,将合适的人安排在合适的岗位上,用制度规定个成员职责和相互关系,形成组织结构。C、指挥。人员发挥作用,即对下属活动的指导。D、协调。连接、联合、调和所有的活动及力量。E、控制。控制的实质是确保行动与计划相一致。3、法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则。(贡献三)A、分工。可以提高生产效率,实行大规模生产和降低成本。同时,每个工人的工作范围缩小,培训费用减少
7、。B、权利与责任。强调权利与责任的统一。C、纪律。纪律的实质就是遵守公司各方达成的协议。D、统一命令。一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。E、统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动,应由一位首脑根据一项计划开展,这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。F、员工个人要服从整体。整体利益大于个人利益的总和。G、人员的报酬要公平。报酬必须公平合理,尽可能使职工和公司双方满意。H、集权。集权就是降低下级的作用。I、等级链。即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。J、秩序。即人和物必须各尽其能。K、平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度,雇员们受到平等的对待后,会以忠诚和献身的
8、精神去完成他们的任务。L、人员保持稳定。生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。M、主动性。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。N、集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。四、西方现代管理思想的发展*(一)行为科学理论*1、“行为科学”早期理论人群关系论(人际关系学说)梅奥在霍桑试验的基础上,提出了人群关系论,其主要内容有:1)企业的员工是“社会人”。认为人不是孤立存在的,而是属于某一工作集体并受这一集体影响;2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;3)企业中存在着一种“非正式组织”。人群关系论者认为:企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间
9、的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“非正式组织”。4)企业应采取新型的领导方法。主要是要组织好集体工作,采取措施提高士气,促进协作,使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。2、行为科学学派的主要理论1)需要层次理论马斯洛基本观点:一是人的需要取决于他已经得到了什么,尚未得到什么,只有尚未满足的需要才能够影响行为;二是人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现。马斯洛将人的需要分为五级:A、生理的需要。即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件;B、安全的需要。随着生理需要得到满足,继而产生了更高一层的需要,即安全的需要。C、感情和归属
10、的需要。包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要;D、尊重的需要。包括自尊和受别人尊敬;E、自我实现的需要。这是最高一级的需要。前两个属于低级需要,主要从外部使人满足。后三个属于高级需要,主要从内部使人满足。局限性:A、需要层次理论存在着人本主义局限性。马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的,缺乏客观实际性。B、人的动机是行为的原因,而需要层次理论强调人的动机是由人的需要决定的。实际上,人的动机还受信念及信心的影响,需要并不是决定动机的唯一因素。C、需要归类有重叠倾向。例如渴望财富可能是生理需要,也可能同时存在尊重的需要。D、需要层次理论强调个人需要,忽略了
11、社会需要。E、需要满足的标准和程度是模糊的。并未提出一个需要满足多少时另外一个需要才会出现。2)双因素理论赫茨伯格(是对马斯洛需要层次理论的发展)双因素理论又称“保健激励理论”,由赫茨伯格提出。该理论认为,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。A、保健因素。企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件和地位。当这些因素得到改善时,可以消除职工的不满,但是对职工不能起到激励的积极作用。B、激励因素。工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性与责任。这些因素具备时,可以起到明显的激励作用,当这类因素不具备
12、时,也不会造成职工的极大不满。两类因素彼此之间是独立的,但能够以不同的方式影响人们的行为。激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意、工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的,而保健因素与外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件。我们应当在确保保健因素的前提下提供激励因素。3)X、Y理论麦格雷戈X理论的主要观点:人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作,因此对大多数来说,仅用奖励的办法是不够的,必须进行强制、监督、指挥,并惩罚进行威胁,才能使他们努力的去完成目标。Y理论的主要观点:人都是积极向上的,他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚,人们在通常的情况下愿
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