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1、三供一业给水管网工程保修工作管理措施和承诺1.1工程保修承诺为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。根据公司程序文件要求,我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。1)保修合同的签订(1)在工程竣工核验手续办理的同时,公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同,成立以工程的项目生产经理为第一责任人的保修小组。组成有专业工程师参加的保修组,建立与业主物业畅通联系的热线电话,为业主提供24小时的保修服务。(2)保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸,熟悉工程特点,和相关人员会谈,了解本工程有可能出现的问题及产生的原因,有针对性准备保修物资及技术工人,对操作工人进行技术交底,编写工程保修方案,
2、要求既要及时为业主提供保修服务,又不影响正常的工作秩序,为工程保修做好一切准备。(3)在工程交工三个月内,本工程保修负责人及保修队伍常驻工地,为工程顺利搬迁使用保驾护航。2)保修内容及保修期限根据招标文件要求,对由我单位施工的全部工程内容提供保修期限。3)回访计划的制定公司要经常组织相关人员对本工程进行回访,公司保修办公室要在工程竣工交验后一周内制订出工程回访计划,报业主及公司工程部批准实施,回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人,回访实施情况每季上报公司一次。工程回访包括:季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时性回访。4)修理时间保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之
3、后,24小时之内给业主书面报告,说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合的工作,根据公司对售后服务的规定,各类型问题修理时间如下:(1)一般问题:接报或发现后24小时之内处理完毕;(2)重要问题:接报或发现后与业主、公司确定保修措施,争取在7天之内处理完毕;(3)特殊紧急问题:接报或发现后2小时之内开始处理,直至处理完毕。坚持贯彻 “质量第一,文明施工,竭诚为客户服务”的宗旨,在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段,向后延伸到建设单位使用阶段,保证达到合同规定的各项指标和要求。5)施工前期为建设单位提供服务(1)将本工程列为公司重点工程,科学地配备资源,报监理、建设单位批准。
4、(2)组建具有现代化施工管理水平的项目班子,并报建设单位批准。(3)确定施工总体的管理模式,报建设单位批准。我公司将在施工全过程中,按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。(4)单位进行协调、监督、管理,形成以项目经理负责制为核心,以合同管理和成本控制为主要内容,以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制,发挥总体优势,以独具特色的三级管理,全方位、全过程保障施工的顺利进行。1.2施工过程中为建设单位提供服务1)施工协调(1)涉及设计方面的工作协调如果我方中标,将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求,结合我方多年同类工程经验
5、,提出我们的建议,并据此提出我们的施工实施方案。主持施工图会审,协助建设单位与各施工方进行设计交底,提出建仪,完善设计内容和设备物资选型。积极修正施工过程中暴露的设计不足之处,及时协助办理变更洽商,签证手续。按建设单位、监理、设计要求,进行部位验收并按建设工程质量管理条例规定,积极协助建设单位进行竣工验收。2)涉及社会关系的协调(1)如我方中标,将提前与该地区派出所联系,了解该地区有关规定,施工中杜绝违法行为发生,确保一方平安,树立文明高素质的企业形象。(2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行石家庄市交通管理部门统一规定,为不影响施工的顺利进行,我方将主动与交通管理部门联系,办理准行证等手续
6、或调整运输时间。3)供货方面的协调服务(1)定额内材料设备的采购、进场验收,执行材料设备质量报验制度,基本承包单位填写工程材料构配件设备报验单。(2)暂估价部分材料设备的采购、进场验收。按照程序文件要求,提供给建设单位三个以上我公司“合格供应商”的相关资料,待建设单位和监理批准后实施,进场后我公司验收,并备齐相关资料向建设单位和监理报验,并在现场建立样品室,供建设单位和监理比质、比价。(3)建设单位供货的材料设备的采购、进场验收。按我公司顾客提供产品的控制程序文件要求执行。签定用户提供物资的协议,我公司可提供有关材料、设备计划、积极提供现场或场外仓库,准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件,由
7、总包验收并办理交接,质量、数量、规格有误时,报建设单位及时处理。4)与建设单位工地代表的配合。(1)按时报送有关资料文件。(2)执行建设单位的指令。(3)保障各个职能部门的正常运转。(4)参加建设单位方有关会议;(5)安排好建设单位方工地代表的生活。5)与监理方工地代表的配合。(1)按工程建设监理规程要求,及时上报各种报表。(2)参加监理例会,执行监理的指令。(3)发现问题及时通报监理,征求意见。1.3施工后期为建设单位提供服务1)交付使用后,详细介绍工程的情况,总之要使工程从我方顺利过渡到建设单位方。2)协助建设单位方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。3)根据建设单位指令,协助完成各有关项目的碰头、收口工作。4)相关技术资料和施工管理资料的整理归档。1.4工程保修工作承诺1)保修范围我公司作为本工程的承包方,对本次招标范围内的全部工程的保修负全部责任。2)保修期限承诺严格按照建设部颁布的建设工程质量管理条例规定的保修期限(自竣工验收并取得建设工程合格证书之日计算)执行;如在保修期内,我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复,建设单位有权向主管部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。
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