最新商务礼仪培训简略课件ppt幻灯片.ppt
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1、礼仪的含义 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式 商务礼仪:一般礼仪在商务活动中的运用和体现化化 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 *头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的女士不披头定型。在办公室里,留长发的女士不披头 散发散发 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血 丝丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿
2、当众抠鼻子鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 * 指甲:清洁,定期修剪指甲:清洁,定期修剪 * 男士的胡子:每日一理,刮干净男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 站站 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 上上 车车 下下 车车 拾东西拾东西 职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 行礼的方式行礼的方式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼介绍的礼节介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者:先介绍位卑者给位尊者:v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的
3、同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管v 公司同事给客户公司同事给客户v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片
4、到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 * 接受名片后,不宜随手置于桌上接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上时不要先递交
5、名片,要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走廊DBCA商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗v 乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪 以身作则:以身作则:“己所不欲,勿施于人己所不欲,勿施于人” 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人平
6、等待人 礼遇下属:尊重礼遇下属:尊重 关心下属:冷暖挂心上关心下属:冷暖挂心上 信任下属:信任下属:“士为知己者死士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 * 理解:人人都有难念的经理解:人人都有难念的经 * 保持距离保持距离 * 不卑不亢不卑不亢 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦:一个同甘共苦:一个 * 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人:人非圣贤,宽以待人:人非圣贤, 孰能无过孰能无过 目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下
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