QC-STORY.ppt
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1、前言 任何企业的职场(工作现场)都存在众多问题例如: * 制造中,零不良是应有的状态.如果产生了不良品 即是必须解决的,就是问题. * 机械的故障停机率,应有的状态是0%,但是只要故障停机(维修),即是问题. * 部门设定的目标,应要达成目标,如果未能达成目 标就是要解决的事项,就是问题.QC Story定义: QCC (Quality control circle)品管圈,小集团活动系结合同一职场,工作性质相近的人员,自主地组成小集团(Small group),以全员参与的方式,持续地进行自我启发,互相启发,并运用QC方式解决职场的改善及管理的问题.此种透过QCC以QC方式解决职场上的问题以
2、数据为基础证实问题解决的方法,称为QC Story.QC Story定义: QC原为Quality Control(品质管制)的缩写品管之意,Story原意为履历之意,组合在一起即称为品管履历. 在QCC现场改善活动初期,它是QCC问题解决汇总报告的程序,后来因为其汇总报告流程的严谨性,许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法,在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。QC Story特点:在解决一个问题时,大家共同讨论解决之道,不会涉及责任的追究,不会找借口推卸责任,积极地采取科学的问题解决手法,探索问题的真因,如此的良性循环将持续不断地为企业带来巨大的改善效益;为了不断
3、地改善,无论是基层员工还是中层管理者都积极地学习解决问题的科学方法改善推行不成功的企业,常患有四个痹症:,不清楚改善的目的为何,易流于头痛医头,脚痛医脚的表面形式;第二,不同企业所面临的问题和所拥有的资源未必相同,如果盲目跟随潮流进行改善,势必会导致改善工具的不当使用,或者将资源浪费在不重要的问题上;改善推行不成功的企业,常患有四个痹症:第三,对改善的观念和手法存在模糊概念,致使改善效果事倍功半;第四,从未将提升中基层管理者的问题解决能力作为企业头等大事宋抓,致使许多问题无法得到有效解决,问题越积越多,造成恶性循环,使企业经营陷入困境。二.QC Story 的分类魅力品质当然品质现状打破魅力性
4、品质的创造新规业务的因应课题达成型QC Story问题解决型QC Story现状的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作QC Story 的适用领域概念图9如何区分问题解决型及课题达成型?何谓 问题解决型QC Story 在即有的做法下,发生问题(应有的状况或目标与现实状况或目标有差异),检讨即有做法中,有何原因?透过一些做法的变更,获得改善.例如: 某机种的制造过程中,发生不良品.因此究明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QC Story.11何谓问题解决型?把握现况的作法,加以分析并消除造成缺失的原因,使合乎目的。现况值基准值(期待值)AAct
5、ionCCheckPPlanDDo7.效果的维持1.题目的选定6.效果的确认5.对策的实施4.对策的拟定8.反省及今后的计划2.现况的把握3.要因的解析 何谓 课题达成型QC Story 为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究 创造出新的做法.例如: 1.新规业务的因应 原本为手工作业,为了达成迅速作业,采用新的自动化作业的活动. 2.现状打破 发觉原来的作业交期慢,为了缩短交期,舍去原来做法,创造新的作业的活动. 3.魅力品质的创造 自动柜员机、数码相机的发展活动。14何谓 课题达成型?所谓课题达成就是为达成期待的目的,需创造出新的作法的活动课题达成包含下列3类:1.新规业务的因应2
6、.大幅度打破现况3.魅力性质量的创造现况值目标值期望水平望差值攻坚点AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持8.反省及今后的计划6.效果的确认5.最适策的实施4.最适策的追究3.方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定1.题目的选定现在未来过去1.发生型问题 (已发生的问题)-脱线问题-未达问题2.探索型问题 (欲想更好的问题)-改善问题-强化问题3.设定型问题 (今后何去何从的问题)-开发问题-回避问题依时间点区分问题解决型课题达成型17问题(应有状态或目标) (现状之水平)何谓问题18 问题是目标现况的差距,且为必须解决的事情.目标(如何才好)*应有的状态*预期的结果现况(目
7、前如何)*实际的状态*料想不到的结果差距n QCC活动所要解决的问题19问题的种类 发生型 未达目标 (已经发生的问题) (范例:六月份DIP线错误以错件比例最高) 问题 探索型 改善、强化 (精益求精的问题) (范例:如何降低DIP线不良率5%) 设定型 设定全新目标 (未来发展的问题) (范例;导入新产品)n QCC活动所要解决的问题1.管理问题的解决 按照规章进行工作,并解决为维持目前良好状态所发生的问题,即是管理问题的解决。2.改善问题的解决 想要突破现状,开创更有效率更轻松的工作方法,更光明愉快的工作环境,更有绩效的卓越成果等、即是改善问题的解决。 QCC活动所要解决的问题效果确认效
8、果维持反省与检讨课题明确化及目标设定方策拟定最适策的追究对策实施问题解决型课题达成型现况把握及目标设定要因分析对策拟定对策实施主题选定及计划拟定1. 题目选定2. 课题明确化与目标设定3. 方策拟定4. 最适策追究5. 最适策实施6. 效果确认7. 效果维持8. 反省及今后计划STEP 1 题目选定1. 问题或课题筛选从各种角度检讨后筛选问题或课题: 不只考虑至目前为止的现况,今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等,从各种角度进行检讨,将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。2. 问题或课题选定 将筛选出的问题、课题从各方向进行评估,选定所 筛选出的问题、课题。在此阶段若太重视可行性,则可
9、能淘汰重要的问题或课题,而失去大幅改善及现况打破的机会;选题时,尽可能采超前的想法,重视解决达成时效果的大小为重要关键。3. 选取必要性的明确化选取的必要性要具体明确并做确认为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以事实、数据进行调查并明确之,确认真正是否有选取的必要性。4. 适用QC STORY判定活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题属性座落于QC STORY适用领域之位置。5. 决定题目名称将自己欲解决之情事,以具体易懂的内容表现出来6. 排定活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划决定完成任务的角色分工STEP 1 题目选定问题或课题选定之QC STORY适用判定表3
10、 段评分(关系程度): 大=2 中=1 小=0问题解决型QC STORY课题达成型QC STORY1. 以前未曾有过经验,首次面临 的工作欲顺利完成(新规业务的 因应)关系程度2. 欲大幅度地打破现况(现况打破)3. 欲挑战魅力性品质,魅力性水 准(魅力性质量的创造)4. 欲提前对应可预见的课题5. 透过方案、idea的追究与实施 可达成目标判定结果合计分数判定结果1. 欲解决原来已在实施的工作中之问题2. 欲维持、提升现况水平3. 欲确保当然质量、当然水平4. 欲防止再发生已出现的问题5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决STEP 2 课题明确化与目标的设定调查选取课题(题目)的现况
11、水平与期望水平,进而明确攻坚点并设定目标。1. 课题明确化1.1. 把握现况水平针对课题,从各角度把握现况水平1.2. 把握期望水平选取与现况水平相似之项目,把握期望水平或不久将来可预见的状况等。1.3. 望差与攻坚点之明确化把握现况水平与期望水平之间的望差决定攻坚点2. 目标设定从期望水平中明确目标的三要素甚么(目标项目)、多少(目标值)、到何时(达成日期)并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确,则在课题明确化前也可做目标设定期望水准现况水准目标望差值、攻坚点与目标之关系望差值攻坚点良好水平望差值与攻坚点选定表克服望差值的可能性工作场所的强势(弱势)客户的期望
12、(前后工段)综合评价决定攻坚点评价项目题目 掌握项目题目特性现况水平期望水平望差值攻坚点(候补)注:依课题的不同,现况水平与期望水平顺序也可相反。( 评分 ):5 点:3 点:1 点STEP 3. 方策的拟定1. 列举方策案针对攻坚点,大量提出认为可能达成目标的方策案2. 方策案的评估从提出的方策案中,视其与目标的关连性,暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案,依期待效果的高低顺位加以编号。STEP 4. 最适策的追究1. 检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序预估各个具体实施顺序的期待效果3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨2. 期待效果的预估预测有无实施上
13、的阻碍及不良影响,若预测到有阻碍及不良影响,即检讨其回避方策或事前防止方策。4. 选出最适策对具体实施顺序做利弊得失综合评估后,选出可行最适策。STEP 5. 最适策的实施1. 实施计划的拟定为确实实施最适策,制作具体的实施计划2. 最适策实施 依照计划,圈员们自己锲而不舍地实施实施时要能掌握方策与结果的对应状况取得上级及相关者的协助与指导32STEP 6. 效果确认1. 有形效果的把握与现况水平比较,用实绩值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都应一并把握当目标未能达成时,应回到认为未能做好的步骤里继续实施,锲而不舍地至达成为止。2. 无形效果的
14、把握同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等,也应自我评价把握之。33STEP 7. 效果维持1.实施标准化2.周知彻底确认实施日期或切换日期让实施者充分理解,并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法,必要时取得其协助3.落实管理确认标准化实施状况经常以数据确认效果继续维持着确定效果已可维持时,即移转至日常管理的业务范围34STEP 8. 反省及今后计划1. 活动反省针对计划与实绩差异,从各步骤的进行方法及圈运作的方式等做反省,确认其优点与缺点。2. 设定今后计划为转动圈活动的PDCA,反省内容活用于下次活动清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容
15、获得的成果是否可水平展开至其他工作场所,进行检讨并实施之。35课题达成型QC STORY里有效手法攻坚点决定方法阶段1. 掌握现况水平1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目 (人、物、方法等)及前提、环境条件等。3. 可用系统图或亲和图等手法。4. 注意将掌握项目细分至明确的地方。36阶段2. 掌握期望水平1. 与现况水平相同的项目,可活用意见调查表、亲和图、柏拉 图等图表掌握期望水平。2. 题目属魅力性质量创造的话,可透过调查收集客户、前 后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报,再以亲和 图等工具归纳决定之。3. 题
16、目属现况打破,则以现况水平期望水平的顺序; 题目属新规业务因应及魅力性质量创造,则以期望 水平现况水平顺序掌握。课题达成型QC STORY里有效手法攻坚点决定方法期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。课题达成型QC STORY里有效手法攻坚点决定方法阶段3 整理现况水平与期望水平阶段4 求取望差阶段5 制作攻坚点的候补阶段6 决定攻坚点1. 设定评价项目2. 实施评价3. 决定攻坚点4. 确认望差值及攻坚点选定表课题达成型QC STORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要点: 1. QCC全员参与,集结智慧; 2. 活用自己所拥有的固
17、有技术; 3. 收集并活用别的工作场所、别 公司或其它行业的情报; 4. 不要受原来想法的拘束,可转 换想法自由奔放地思考; 5. 活用idea发想法。39课题达成型QC STORY里有效手法提出idea有效方法1. 选择手法使用2. 手法单独使用也有效果3. 瞄准手法的组合效果4. 用心于题目的决定方法5. 以群体发想进行idea发想法优越使用方法40查检表法在发想过程中需要将idea做再细分、再组合及交互配置的动作。利用查检表检讨原先提出idea的观点之方法,称为查检表法。查检表法活用顺序1. 设定主题:用攻坚点原形做为主题。2. 准备查检表:奥斯蒙式查检表或自行设计查检表。3. 提出id
18、ea:在查检表上使用脑力激荡法提出idea。41从希望、理想、梦想等寻找idea的观点,然后从此导出idea的手法。尽量防止遗漏及努力去感受新优点与其他手法组合使用会产生更大效果发想的观点若放在加上“无”、“不”之类上,则变成缺点列举法;若放在对象主题的属性上,即成属性列举法。希望点列举法应用要点:希望点列举法42希望点列举法的活用顺序:1. 设定主题2. 提出希望与梦想并记录之3. 对希望点做分类并做评估4. 以采用的希望点作为对象提出idea希望点列举法成果报告书的整理n主题选定n现状把握与目标设定n活动计划之拟定n要因分析n对策研拟与实施n效果确认n标准化与效果的维持管理整理成果报告书的
19、要诀必须正确而平实地撰写,不可掩饰事实。必须决定架构,明确表示要求项目、活动要点及欲强调之处。必须设法充分使用图表或图画,俾能一目了然数字或事项必须可视化,以减轻阅读的辛苦。避免使用专门用语 (尤其是公司内部的专用语或习惯用语)及艰深难懂的词句或文字。不可忘记大标题,小标题及标点符号。文章必须简短,尽可能条列式表达。必须站在阅读人员的立场,简明地撰写事实或经过,不拐弯抹角,言必尽意才行。45问题解决型QC Story 三大关键n问题解决型QC Story能否有效运用,依赖于:nQC想法解决问题步骤QC手法三者结合情况而定。QC 想法1 顾客第一1 PDCA循环1 基于事实的想法1 重视过程1
20、重点导向1 层别与分析1 再发防止1 标准化1顾客第一1.质量合乎顾客要求2.消费者导向 (1) 掌握市场的需求 (3) 建立售后服务体系 (2) 充实质量保证制度 3.后制程即是顾问 (1)站在后制程的立场考虑,然后行动 (5)确实进行信息交换 (2)充分了解自己制程的职务 (6)明确决定良劣之判定基准 (3)充分了解后制程的情况 (7)加强自主检核 (4)前制程与后制程之间必须流畅481PDCA循环(管理循环)n计划(P): 决定目标或标准,以及其如何达成的方法、 日程 n实施(D): 按照计划所决定的方法及日程实行n确认(C): 将实施的结果与计划进行比较确认n措施(A): 进行差异分析
21、,追求真正原因,并采取措 施,反映至下次的计划1 事 实 的 掌 握 方 法观察现场、现物决定特性明确表示收集数据之目的使用QC手法分析数据细心分析并整理所获得之信息观察现场、现物针对4M(人员、材料、机械、方法)针对浪费、不均匀、勉强3现象由Q、C、D、S、M之中选定能数值化之特性解析用、管制用、调整用或检验用使用查检表明确表示5W1H考虑是否层别收集包括QC七工具、新QC七工具、统计方法、IE手法、VE手法等据实判定事实经验亦作为参考1重视过程过程要因分析研拟对策输入输入 输出输出观察管制项目观察管制项目良好结果良好结果不好结果不好结果维持维持依靠过程之充实依靠过程之充实产生良好结果产生良
22、好结果措措施施过 程 管 制 之 意 义实施过程管制要点 n对现状的工作(作业)方法采取措施,进行改善,修改成更好的工作方法。n重视标准化,并制定有关更佳工作方法的标准。n品质不是靠检验,而是在制程制造进去的。因此要充分管制制程。n不仅着眼于结果,而且要对产生结果的过程进行检讨,同时改善工作的方法,以提高工作质量。n针对目标与实绩的差异,分析其原因,并抑制要因系列。1重点导向v欲达成目标时,被认为解决问题的效果较高之要因项目、对策项目。v达成有关经营目标时的阻碍要因。v为达成目标,被认为尤其应改善或解决的事项。v根据上级目标分配下来的目标中,须作为重点的项目。v为强化今后的企业体质,而认为必须
23、改善或解决的项目。v对重要特性有较大影响的重要原因。1层别与分析 大部分的数据,通常都有不同性质的数据混在一起。将此类的数据,按照性质之不同加以分类的做法,称为层别。 纵使认为是同质的数据,但只要仔细观察,通常都会发现这些数据也有变异,而针对那些变异的原因,进行分析思考的作法,即称为分析或解析。1再发防止 问题发生时,必须进行调查制程或系统的原因,并 采取再发防止之对策,彻底消除根本原因,以防止因 同样原因而再度发生问题。 可区分以下三个阶段:对已发现问题的作业采取的再发防止措施。对同类或类似作业采取的再发防止措施(水平展开)。对工作结构或工作方法采取的再发防止措施(消除 根本原因)。再发防止
24、之结构查出问题点查明原因紧急对策个别再发防止对策系统再发防止对策给后制程添麻烦的事项给后制程添麻烦的事项发生实际损失的事项发生实际损失的事项可能在下次会发生不良的事项可能在下次会发生不良的事项为何发生为何发生为何无法事先在发生问题的制程发现为何无法事先在发生问题的制程发现深入分析原因,追究根本源因深入分析原因,追究根本源因对发生问题的产品、制程或作业采取紧急对发生问题的产品、制程或作业采取紧急对策,消除不良现象对策,消除不良现象对卷入麻烦的制程或作业采取永久对策对卷入麻烦的制程或作业采取永久对策对本来应查出问题的阶段或制程的侦测方对本来应查出问题的阶段或制程的侦测方法采取对策法采取对策对涉及问
25、题发生的作业方法或结构的系统对涉及问题发生的作业方法或结构的系统面采取对策面采取对策1标准化JIS Z 8101 标准:为使相关的每个人之间,能公平获得利益或方便,谋求统一、简化为目的,而制定有关物体、性能、能力、配置、状态、动作、程序、方法、手续、责任、义务、权限、想法、概念等之规定。制定作业标准时必须注意:n作业的程序要正确n内容要具体n重点要明确1.充分利用图表使容易了解解 决 问 题 的 步 骤 基本步骤基本步骤 实施事项实施事项步骤1主题选定把握问题点 决定主题步骤2现状把握与目标设定现况把握收集事实相关数据决定攻击对象目标设定决定目标(目标值与期限)步骤3活动计划之拟定决定实施事项
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