《旅游市场学》复习思考题汇编 .docx
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1、精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、填空题旅行市场学复习摸索题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、市场学( Marketing)是指导企业进行营销活动或讨论企业市场营销活动规律的(经营治理)科学。2、旅行市场学是讨论如何在满意旅行者利益基础上,刺激与调控旅行者(),并依据社会和企业的详细条件,有方案的进行企业的整体市场营销活动,供应满意旅行者需要的(),并从中获得企业和社会的长期效益。3、旅行者购买行为是指旅行者购买()的活动以及与这种活动有关的()过程。4、旅行市场的四大构成要素包括()、()、()、()。5、对旅行者购买行为影响较大的社会因素
2、主要有:()、相关群体、 ()、以及位置与角色。6、一般来讲,旅行者购买过程可以分为五个阶段:()、()、可选方案评估、 ()、()。7、旅行者购买旅行产品前收集产品信息的来源渠道有四种,详细是指相关群体来源、() 来源、()来源和()来源。8、旅行企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种:()策略、()策略和()策略。9、旅行产品的生命周期包括四个阶段,即()、()、()、()。10、旅行产品有()旅行产品和()旅行产品之分。11、旅行产品就结构层次而言,可分为四个层次的产品,即()- 旅行产品、()旅行产品、()旅行产品和()旅行产品。12、旅行产品的价格除了一般旅行价特殊,仍有()和(
3、)两种特殊的价格类型。13、广告按其目标的类型可分为()广告、()广告和()广告。14、旅行市场营销活动中常见的促销工具有()、()、()和()四种。15、旅行产品销售渠道依据是否涉及中间环节来划分,可归纳为两大类:一类是()销售渠道,另一类是()销售渠道。16、选择旅行产品销售渠道的基本原就是()的原就和()原就。17、依据旅行者购买的参加程度不同,旅行购买行为可以划分为由低度参加到高度参加的() 旅行购买行为、 ()旅行购买行为和()旅行购买行为。18、从国际旅行市场看,世界旅行组织(WTO)将全世界划分为6 大旅行区域,即东亚及太平洋旅行区、()旅行区、中东旅行区、 ()旅行区、欧洲旅行
4、区和()旅行区。19、() - 是旅行企业选择目标市场的依据。20、旅行包价是旅行社为满意旅行者旅行活动的需要所供应的基本旅行产品的价格,它等于这些基本旅行产品的单价 (带有肯定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的 ()和()。21、影响旅行者购买行为的主要因素有()因素、()因素、()因素和()因素。二、名词说明1、市场营销观念 2、旅行市场 3、旅行产品 4、旅行价格 5、旅行优惠价 6 、市场定位 7、产品区分化 8、旅行市场细分 9、促销 10、旅行广告 11 、销售促进 12、公共关系 13 、旅行产品销售渠道 14、销售渠道的宽度 15 、旅行中间商 16、旅行分销渠道 17、
5、服务 18、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关系营销19、内部营销 20、促销定价策略三、简答题1、旅行市场细分的意义何在?2、简析差异性市场策略的优劣。3、简洁阐述旅行新产品的概念与种类。4、分析针对旅行新产品的定价策略。5、旅行差价与旅行折扣价有什么区分?6、简述延长旅行产品生命周期的营销策略。7、简析广告的特点。8、比较广告和销售促进的差异。9、全面质量治理可以通过哪些途径来实现?试简洁分析。10、简述服务的特点。四、论述题1、试举例分析旅行企业实现产品区分化的线索途径。2、试述旅行产品的特性。3、试分析旅行企业在旅行产品的不同生命周期阶段应实行的营销策略。4、试述旅行产
6、品销售渠道的类型及基本模式。5、试分析旅行目的的或企业在制定旅行促销组合策略时应主要考虑哪些因素?( 0342)旅行市场学 复习摸索题答案一、填空题1、经营治理2、需求服务3、旅行产品决策4、人口购买力旅行愿望(或购买欲望)旅行权益5、社会阶层家庭6、问题识别收集信息购买决策 购后行为7、商业公共个人体会8、无差异性市场差异性市场密集性市场9、投入成长成熟衰退10、整体单项11、核心性配置性支持性扩展性12、旅行差价旅行折扣价13、通知型劝告型(说服型)提示型14、广告销售促进(或营业推广)公共关系人员推销15、直接间接16、便利顾客购买经济效益17、 当日来回短程远程可编辑资料 - - -
7、欢迎下载精品名师归纳总结18、南亚非洲美洲19、市场细分20、成本收益21、社会文化人口心理二、名词说明1、市场营销观念: 是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式,也可以说是一种关于组织企业整体活动的治理哲学。2、旅行市场:旅行市场就是指在肯定时间、肯定的点和条件下,具有购买力、购买欲望和购买旅行产品权益的群体。3、旅行产品:所谓旅行产品,从供应者角度来说,是指旅行经营者凭借肯定的旅行资源与旅行设施,向旅行者供应的满意其在旅行过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲, 旅行产品是指旅行者支付肯定的金钱、时间与精力所获得的满意其旅行欲望的经受。4、旅行价格:旅
8、行价格是旅行者为满意其旅行活动的需要而购买的旅行产品的价格,旅行价格打算于市场的需求与供应。旅行价格从分类角度讲, 可以分为一般价格和特殊价格两种。5、旅行优惠价:旅行优惠价格,是指在明码公布的价格基础上,赐予顾客肯定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅行优惠价是旅行企业争取市场、应对竞争的有力手段。6、市场定位:企业通过识别消费者需求,开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品, 促使消费者建立对产品和企业的良好认知,从而产生购买行为的过程。7、产品区分化:是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区分开,使消费者感受到该产品能够供应更多的价值,从而促使其产生购买行为的过程。8、旅行市场细分:是指旅
9、行企业依据游客群体之间不同的旅行需求,把旅行市场划分为如干个分市场,从中选择自己目标市场的方法。9、促销:就是通过与市场进行信息沟通,来赢得顾客的留意、明白和购买爱好,为一个旅游目的的或旅行企业及其产品树立良好的形象,从而促进销售。 促销的过程, 就是信息沟通的过程。10、旅行广告是由旅行目的的国家和的区、旅行组织或旅行企业出面,用付费的方式选择与制作有关旅行方面的信息, 并由媒介发布出去, 以扩大影响与知名度, 树立旅行目的的国家、的区和旅行企业的形象,达到促销目的一种广告形式。11、销售促进也称营业推广或拓销,它是指对同业 (中间商) 或最终消费者或销售队伍成员报供短前鼓励的一种活动,目的
10、在于诱其购买或努力销售某一特定产品。销售促进是临时的或短期的、带有赠送性质或嘉奖性质的促销方法。12、公共关系:是指通过信息沟通,进展企业与社会、公众之间的良好关系,建立、保护、改善或转变企业和产品的形象,营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。13、旅行产品销售渠道: 是指旅行企业或旅行产品供应者,通过各种直接与间接的方式,将其产品转移到最终消费者手中的的整个流通结构。14、销售渠道的宽度: 通常是指一个旅行企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目,也涉及本企业和中间商面对市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。15、旅行中间商
11、:是指从事转售目的的旅行企业的产品,具有法人资格的经济组织或个人。16、旅行分销渠道: 旅行产品的分销渠道是指旅行产品的生产者将旅行产品和服务供应应旅行消费者的实体渠道。17、服务: 服务一般是以无形的方式,在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满意顾客需要的一种或一系列行为。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结18、关系营销:简言之,是指利用营销战略以保护和强化可赢利的长期顾客关系。详细讲,是企业通过向顾客供应具有长期价值的优良服务来赢取顾客中意,建立顾客对企业的高度忠诚,实现企业长期效益的一种营销战略观念。19、内部营销: 就是把员工视为企业的内部
12、顾客,把工作视为内部的产品,从而努力满意内部顾客需要的一系列活动,也即通过供应能满意人们所需要的工作来吸引、进展、 鼓励并保持合格的员工留任于企业的一种治理哲学或治理策略。20、促销定价策略: 是指旅行企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要,使价格的确定与促销活动相互和谐。常用促销定价策略有价格领导策略和特的大事定价策略。三、简答题1、旅行市场细分的意义: ( 1)有利于旅行营销人员发觉销售机会,确定目标市场。( 2)有利于指定正确市场营销策略。( 3)有利于市场渗透,提高企业经济效益。( 4)有利于小企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争位置。2、差异性市场策略是指旅行目的的或旅行企业
13、选择几个细分市场作为目标市场,并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。优点:( 1)能适应不同旅行者的需求,增加销售量。( 2)扩大企业声誉, 提高旅行的势象, 提高经济效益。 ( 3)在竞争中处于优势位置。缺点:( 1)成本增加,投资加大。 ( 2)难以实现规模经济效益。 ( 3)为旅行的的治理和企业经营带来困难。3、旅行新产品是指旅行经营者以前从未生产与销售过的产品。需要留意的是,旅行新产品包括的范畴很广, 它不仅仅是指市场上显现的前所未有的产品,更多的是指对一个旅行经营者来说是“新” 的,而在市场上已经显现的相对的新产品。旅行经营者大多依靠增加服务项 目、改进产品质量、 仿照竞
14、争者等方式、 手段来进行旅行新产品的开发。我们可以这样懂得: 只要是整个旅行产品构成中任何一部分的创新或改革,都属于新产品之列。 旅行新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、仿照新产品等四种。4、新产品定价策略是指为旅行新产品制定基本价格的定价策略。包括:( 1)市场撇脂定价(撇取定价) :撇脂定价是当市场对价格不敏锐时确定高价。假如降价会削减收入时,采纳撇脂定价就有合理之处,它可以树立特殊的、高价格和高价值的产品形象,快速积存资金, 并为企业留有降价的空间。不过,竞争者会留意到消费者所情愿支付的高价位而进入该市场,使供应增加,最终使价格回落。在旅行业中,长期使用这种策略几乎是不行能
15、的。( 2)市场渗透定价: 在产品刚刚进入市场时, 旅行企业并不采纳设定高价的方法来猎取那些较小但利润丰厚的细分市场, 而是实行低价的方法以便快速而深化的渗透到市场当中, 吸引许多买者, 并赢得很大的市场份额。 企业使用此策略必需保证有足够多的需求 (价格敏锐型旅行者) 以达到规模经济效益。5、区分:旅行差价是同种旅行产品由于的点与季节的不同而引起的有肯定差额的旅行价格。旅行差价主要有的区差价和季节差价。旅行折扣价即旅行优惠价格,是指在明码公布的价格 基础上, 赐予顾客肯定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅行优惠价主要有三种: 一是依据旅行者购买数量的多少来实行优惠。二是赐予特殊市场群体犹如行
16、业者、退休人员、 儿童的优惠。三是举办促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。6、延长旅行产品生命周期的营销策略主要有:( 1)产品改革策略。通过对处于生命周期不同阶段的旅行产品的某些改进,可以吸引、保持及扩大旅行市场。( 2)产品升级换代策略。依据市场上不断涌现的新需求开发新产品,使新、旧产品在市场上能够连接, 实现升级换代。(3)市场转变策略。为成熟期的旅行产品开发新的市场。( 4)市场营销组合改进策略。即依据市场环境的变化, 旅行经营者对可掌握的营销因素组合加以转变,以保持旅行产品的生命力。7、广告的特点是特别鲜明的:第一,它是一种非人员的信息沟通形式。其次,广告是一种可编辑资料 - -
17、- 欢迎下载精品名师归纳总结高度公开的信息沟通方式, 这种公开性能够冲淡顾客在购买时对于产品的可信度所产生的疑点。第三, 广告向顾客供应的是选择性信息,因而它答应销售者多次重复这一信息,它也允许购买者接受和比较竞争者的各种信息。第四,广告可以利用声音、颜色、影像等艺术和技术手段,具有很强的表现力和吸引力。第五,广告由于并非与视听群众对话,所以不能针对 个人的特殊要求,视听者也不会像面对推销人员那样感到有义务做出反应。8、销售促进与广告的差异: ( 1)、广告意在传播一项销售信息,而营业推广就是在特定时间内向消费者供应某种鼓励。( 2)、广告的设计与策划通常要考虑长期成效。而销售促进就是为寻求销
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