突发事件处理制度.docx
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1、精品名师归纳总结1.0 目的 :规范住宅小区突发大事紧急处理工作,确保值勤质量。2.0 适用范畴:适用于住宅小区各岗位的值勤工作。3.0 常见突发大事紧急处理的类别3.1 业户发生刑事案件的紧急处理。3.2 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理。3.3 执勤中发觉客户斗殴的紧急处理。3.4 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理。3.5 发生有人触电的紧急处理。3.6 发生因停电或故障致使电梯关人的紧急处理。3.7 执勤中发觉违规者不听劝导而有意扰乱的紧急处理。3.8 发生火警的紧急处理。3.9 发生急症病人救助的紧急处理。3.10 大风、暴雨期间的紧急处理。3.11 发生浸水突发大事的紧急处理。
2、3.12 发生电梯邻近漏水的紧急处理和预防。3.13 煤气泄漏、火灾的紧急处理。4.0 突发大事紧急处理的组织工作4.1 各物业项目处应当建立突发大事紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应当包括物业项目处经理、安防主管、队长、客户主管、工程主管等。物业项目处经理担任组长,负责紧急处理的指挥。4.2 指挥小组的任务就是负责突发大事紧急处理过程的人员的调配和组织、物资器材的供应、对突发大事处理方法的决策和制定、对外的联络和对上级的报告。5.0 业户发生刑事案件的紧急处理方法5.1 快速向公安派出所或“110”报案,然后报告物业项目处领导和公司安防部。5.2 留意爱护现场,禁止任何人员入内(含安防
3、员),以免破坏遗留痕迹和物证。5.3 准时向发觉人和四周群众明白情形并做好记录。5.4 安防队长及现场安防员向到达现场的公安人员仔细汇报案情,帮助破案。6.0 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6.1 保持冷静,快速发出信号,召集其他安防事务员或群众支援,设法降服罪犯,然后交辖区公安派出所或“110”处理。6.2 对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特点、所用交通作案工具、车牌号码,并准时报告辖区公安派出所、物业项目处领导和公司安防部。6.3 有固定现场的,要爱护好现场,没有固定现场的,储存好犯罪分子遗留的物品,特殊是作案工具,要防止破坏
4、指纹痕迹。7.0 执勤中发觉区内人员斗殴的紧急处理方法7.1 立刻劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安治理条例或构成犯罪行为的,应准时报告辖区公安派出所或“110”,或将当事人扭送公安机关处理。7.2 提高当心,防止坏人利用纷乱之机,进行破坏活动或各类犯罪活动。7.3 说服、劝导围观群众离开现场,确保小区的正常治安秩序。7.4 如斗殴的场面较大,围观的群众较多时,执勤的安防员必需快速发出信号,召集其他的安防员快速前来支援,掌握局面并向上级汇报或拨打“110”。8.0 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理方法8.1 进行劝导或阻拦,让其离开小区。8.2 快速查明醉酒者和精神病人的家属或工作
5、单位,准时通知他们领回。对无法查明的,要实行掌握和监护措施,然后报告辖区公安派出所或“110”处理。8.3 对于有危及本辖区安全或社会安全的行为时,可设法将其降服并报送公安派出所或 “ 110”处理。9.0 发觉有人触电的紧急处理方法9.1 快速赶到现场,关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人,以防自己触电,要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。9.2 立刻对触电人进行人工呼吸等急救,并立刻打“120”电话联系急救中心派医生前来 抢救或送就近医院急救,然后报告安防主管、中队长和物业处领导。10.0 发生停电或故障电梯关人的紧急处理方法10.1 第一按规范要求困梯规范解说用语用对
6、讲电话劝慰轿厢内乘客保持冷静,并快速通知工程人员前来处理。10.2 协作工程人员将电梯机房总电源切除后,进行协作工作。10.3 协作工程人员用专用门匙当心开启厅门,用力开启电梯轿厢门,同时查看轿厢的台与楼面高低相关情形,在确保安全的情形下可放行乘客。10.4 在协作工程人员释放电梯内乘客的整个过程中,要留意自身的安全。协作紧急处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结按电梯故障或困梯救援应急处理措施执行。11.0 执勤中发觉违规者不听劝导而有意扰乱的紧急处理方法11.1 对不听劝导者, 查清姓名、住户或单位, 照实记录并向物业项目处领导报告。11.2 发生纠纷时,要冷静冷静、以理服人
7、、耐心劝导、严禁打人、骂人。11.3 对蛮横无理者或有意扰乱者,视情节报告辖区公安派出所处理。12.0 发生火警时的紧急处理方法12.1 值班安防员接到火警报警时,立刻就近携带灭火器赶到现场,确认属实后要快速报告物业项目处经理或拨打“119”火警电话,并通知当班安防员、非执勤的安防员快速 按火警预案实施灭火战役,执勤的安防员必需坚守岗位听从调配,同时提高当心,防止坏人混水摸鱼、趁火打劫。12.2 巡逻执勤的安防员必需依据消防掌握中心值班员的报告就近带好灭火器材快速赶到火灾现场观看情形,做出判定后立刻通知消控中心值班员和其他安防员,按火灾报警系统报警及故障应急处理措施实施。12.3 物业项目处全
8、部员工应听从指挥,帮助安防员进行灭火抢险。12.4 消控中心值班员或机电人员应快速将电递迫降至首层,消防电梯进入消防状态,并且快速启动消防广播系统,精确、清晰的引导火灾现场的人员疏散的路线。12.5 灭火抢险时,应本着“先人员、后财产”的原就,第一指挥人员疏散,疏散人员要走消防楼梯,严禁使用电梯。12.6 火灾扑救完毕后,要帮助消防部门查明火灾缘由,属于治理上的缘由要形成,并视情节轻重追究相关人员行政责任。12.7 详细实施方法按火灾应急方案(小区)、火灾应急方案(高层楼宇)执行。13.0 发生急症病人救助的紧急处理方法13.1 第一问明情形, 在安防员值勤及巡逻记录表上做好记录。13.2 快
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