2022职场中商务礼仪.docx
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1、2022职场中商务礼仪职场中商务礼仪1一、握手礼仪握手是一种礼仪,一般说来,握手往往表示友好,是一种沟通、信任,可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。1、握手的依次主子、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、女士再相迎握手。2、握手的方法(1)、肯定要用右手握手。(2)、要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜。过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。(3)、被介绍之后,最好不要马上主动伸手。即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。(4)、握手时双目应凝视对方,微笑致意或问好,多人同
2、时握手时应依次进行,切忌交叉握手。(5)、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必需说明并致歉。(6)、握手时首先应留意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。(3)应符合自己的体形。二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必需讲究礼貌礼节,为此,就必需留意你的行为举止。(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主子允许,不要擅自进入室内。三、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈
3、礼仪占非常重要的作用。1、敬重对方,谅解对方。在交谈活动中,只有敬重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的敬重和信任。2、刚好确定对方。在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一样的状况时,谈判者应当快速抓住时机,用溢美的言词,中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。3、看法和气,语言得体。交谈时要自然,要充溢自信。看法要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不开心的事情。4、留意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。四、会面礼仪商务交往中,见
4、面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象特别重要。见面礼仪的几个重要细微环节1、问候要有依次,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主子先问候客人、女士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与女士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是女女同等的。社交场合讲女士优先,敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼; 4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。五、电话礼仪1、刚好接电话2、确认对方3
5、、讲究艺术4、调整心态5.用左手接听电话,右手边打算纸笔,便于随时记录有用信息。职场中商务礼仪2商务礼仪在营销中的应用:设施的礼仪体现企业在设计产品时候须要敬重消费者,在配置设施的过程中也要体现对消费者的敬重。店面形象是店铺给顾客的整体感觉,它影响着顾客对店铺的整体体验。在设计店铺的过程中,要做到对消费者敬重就要从多个方面去努力。首先,店面名称要敬重消费者,取的产品、商店的名字不能有损害消费者的倾向,前文提到的KFC的实例就是如此。其次,卖场陈设布局也要符合肯定的要求。不能让消费者找某一项产品找了很久却找不到,这样的话既不利于商家的盈利也不利于消费者的购买。另外,卖场的氛围也是一个重要的方面,
6、开心、轻松、舒适的氛围会使消费者购物感觉轻松,这也是为消费者着想的体现,更是对消费者的一种敬重。不少实例说明,在传统的制造业和零售业也在运用音乐进行产品和服务的促销,如在广告中利用背景音乐为顾客营销更好的购物气氛,在酒店以背景音乐或现场演奏给顾客温馨的感觉等给企业带来了商机。商务礼仪在营销中的应用:产品的礼仪体现在产品上,敬重消费者, 就应当为顾客着想,擅长发觉他们购买产品时追求的实际利益, 尽全力满意他们的愿望。从产品形式层次看, 产品的质量是最主要的。质量好坏优劣, 最突出地表明白经营者对消费者的重视和敬重程度。把不合格的产品销售给顾客, 是在欺瞒消费者, 是营销中最大的无礼。能否对他们区
7、分对待, 热忱服务, 特殊是在产品供不应求的状况下能否这样坚持做下去, 是对经营者营销观念和营销礼仪的严峻考验。在产品设计上,在特性化体验大行其道的今日,特性化充斥在我们的生活之中。我们每天运用的香皂为什么是枕头形的?其设计思路就来自不仅便于干燥,更是使人们在运用香皂的时简单握在手中,以削减和水面的接触点,使人们运用起来感到更加光滑流畅。所以,从礼仪上说,企业应当心悦诚服地承认,是消费者启发了他们,而不是他们“挽救”了消费者。因此,企业在设计产品时就应当尽量敬重消费者的个人偏好,供应有更多选择,满意绝大多数消费者特性,使消费者在视、听、嗅觉上都比较舒适的产品,这样才能体现以人为本、以消费者为本
8、的现代营销思想,当然也是符合商务礼仪所要求的。在产品品牌上,品牌=(市场上的)名声+(对市场的)承诺+(顾客的)体验,所以在产品品牌上企业在体验营销中只要从名声、承诺和体验上做文章就可以做好产品的礼仪工作。商务礼仪在营销中的应用:服务的礼仪体现在“顾客是上帝”逐步被“客户体验至上”这一口号所代替的时候,如何在服务中敬重消费者,给消费者宾至如归的感觉成为越来越多的商家的营销手段。现在大部分商店企业都注意提高服务质量,把营销人员的微笑作为服务质量的重点。在香港,大小商行、公司的老板都懂得要在日趋白热化的商战中占有一席之地,不仅要有精明的经营策略和优质价廉的商品这一经商“硬件”,还要有能抓住消费者情
9、感的服务“软件”,其中之一,就是微笑服务。在香港,只要走进商店,店员就会走到跟前,笑脸相迎。若是上午,店员会问声“早上好!”接下来便是殷勤探问“需不须要介绍什么货品给您?”即使是无意购物,只是随意看看,店员也不会变更他的笑脸。当然,微笑服务只是营销过程中礼仪的一个很小的方面。关键还是要始终牢记“换位思索”,也就是在这个过程中销售人员假如自己作为一个消费者在这个过程中哪些方面会让自己觉得很暖和,而又有哪些会让自己觉得不舒适。针对那些自己觉得不合适的,觉得会伤到消费者的自我的行为再实行相应的措施来弥补或挽救。总之,在体验营销的服务过程中要敬重消费者,避开损害到其自尊。商务礼仪在营销中的应用:互动过
10、程的礼仪体现营销过程本身就是一个互动的过程,在现代社会中,许多成天劳碌的上班族喜爱周末去郊区的农村买菜,喜爱去果园里亲自摘果子。他们要的只是那个过程,那个亲自参加的过程。体验营销的特征之一也是消费者的主动参加,这也是体验营销区分于服务营销、商品营销最显著的特征。如何在互动过程中让消费者觉得满足也是体验营销胜利的关键所在,而这个过程中,礼仪的运用则会让体验营销胜利的可行性。从让顾客参加生产或服务上看,无论企业供应什么产品,只有消费者自己才知道某种产品是否能满意他自己的要求,以及他们在这种服务或产品中的体验的。而能够满意这些需求最好的方法就是让顾客参加产品的生产或服务的生产。让消费者参加服务或生产
11、既是体验营销的重要特征,也是对消费者的敬重,是满意消费者需求的一个比较好的方法。这个过程中假如能够保证让消费者感到服务人员对于他们的敬重,感觉销售人员是讲礼仪的,将会为企业培育一批忠诚的顾客。职场中商务礼仪3塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就简单获得社会各方的信任和支持,就可在激
12、烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注意礼仪,既是个人和组织良好素养的体现,也是树立和巩固良好形象的须要。传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪遵守法律,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。沟
13、通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势,她往往确定了机会是否驾临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展净化社会风气,推动社会主义精神文明的建设一般而言,人们的教养反应其素养,而素养又体现于细微环节,细微环节往往确定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标记之一。
14、一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。商务礼仪在职场中的目的第一、提升个人的素养,比尔盖茨讲企业竞争,是员工素养的竞争。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细微环节,细微环节展示素养。其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。职场中商务礼仪4塑造
15、个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的企业,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注意礼仪,既是个人和组织良好素养的体现,也是树立和巩固良好形象的须要。规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制
16、度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。传递信息、展示价值德贤教化认为良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势,她往往确定了机会是否驾临。在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。净化社会风气,推动社会主义精神文明的建设一般而言,人们的教养反应其素养,而素养又体现于细微环节,细微环节往往确定着人们的成败。反映现代 个人教养的商
17、务礼仪,是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势,她往往确定了机会是否驾临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。职场中商务礼仪5索取名片有四种
18、常规方法1、交易法。将欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐4、同等法。以后如何跟你联系,通信工具的运用艺术:商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规则不成方圆,比如移动电话的运用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区分开来。商务礼仪商务礼仪运用的目的有三:第一、提升个人的素养,比尔盖茨讲“企业竞争,是员工素养的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细微环节,细微环节展示素养。其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会
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