管理方案计划学基础学习知识原理复习资料.doc

.* 第一章： 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 关于管理理论的应用范围，在不同的时期人们有不相同的认识。亨利法约尔认为管理的理论和方法 。 A. 只适用于企业 B. 普遍适用于各类组织 C. 只适用于非营利性组织 D. 只适用于营利性组织 2. 管理过程所包含的4项基本职能是：计划、组织、 和控制。 A. 激励 B. 指挥 C. 协调 D. 领导 3. 管理者出席社区的集会或者参加社会活动时，所承担的是 角色。 A. 挂名首脑 B. 联络者 C. 发言人 D. 谈判者 4. 人力资源管理属于管理三维体系结构中的 。 A. 中层管理 B. 组织过程 C. 管理领域维 D. 管理过程维 5. 被称为“科学管理之父”。 A. 亚当斯密 B. 查尔斯巴贝奇 C. 亨利法约尔 D. 弗雷德里克泰勒 6. 社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于 。 A. 个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较 B. 机会成本与期望收益的比较 C. 个体的“牺牲”与获得的“满意度”的比较 D. 投入与产出的比较 二、是非判断题(判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 管理主体又称为管理者，但对于企业的某一个管理人员来说，他可能既是管理主体又是管理客体。( ) 2. 高层管理者的主要任务是制定决策，中层管理者的主要任务是管理决策的实施过程，而基层管理者的主要任务是对决策实施过程进行控制。( ) 3. 亨利法约尔认为经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一种活动。( ) 三、概念解释题 1. 什么是管理环境？它可以分为哪两部分？ 2. 请从组织绩效的效果和效率两方面来解释管理目标的概念。 四、理论辨析题 1. 某公司通过某些措施提高了经营活动的效率，但经营效果并没有得到明显改善。请举例说明出现这种情况可能有哪几种原因。 2. 根据霍桑实验的结果，梅奥和罗特利斯伯格得出了哪些结论？ 五、应用论述题 【背景材料】 赵鹏最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配工段的助理监督。当时他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验。通过自己的努力学习和监督长的指点，他很快胜任了工作，半年后他已有能力单独担当监督长工作。可是，公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的4个装配工段的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，工作非常具体，而且技术性很强。例如，考察每天装配任务完成的情况，检查装配质量，解决装配流程的障碍问题，协助监督长编制1周以内的作业计划等。而当他担任装配部经理后，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出数月乃至1年的计划，要完成许多报告和参加许多会议。而且还学会了如何把一些常规的工作教给助手去做。这样，他可以腾出更多时间来从事制订计划、参加会议、批阅报告和向上级汇报等工作。 担任装配部经理6年之后，赵鹏又升任公司负责规划工作的副总裁一职。开始时，他碰到了不少麻烦，例如，预测1年以上的产品需求情况，处理市场营销、财务、人事和生产等部门之间的协调问题等等。这些问题他很不熟悉，解决的难度很大。他感到，随着职位的上升，越来越难按照标准的工作程序去工作。现在，赵鹏又被提升为公司总裁，作为公司最高主管，他所面临的管理问题将更加综合与复杂，更加难以遵循固有的工作程序，他明白自己尚未达到这样的管理水平。对此，他不免深感担忧。 【问题】 根据不同管理层次的工作职责、西蒙提出的程序化和非程序化决策理论，以及不同层次的管理者在管理过程职能中的时间和精力分配的变化等知识，回答以下问题： (1) 赵鹏担任助理监督、装配部经理、副总裁和总裁这4个职务的管理职责有何变化？ (2) 赵鹏担任公司总裁后，其决策工作的特点将有什么变化？ (3) 赵鹏担任公司总裁后，其工作重点应做怎样的调整？首先应当抓什么工作？ 第二章： 一、单项选择题 (每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 以下营销观念中， 易出现“营销近视症”。 A. 产品观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 2. 工资、奖金、福利与人力资源管理的 环节关系最大。 A. 选人 B. 育人 C. 用人 D. 留人 3. 在财务报表中， 最能反映企业利润的变化趋势。 A. 资产负债表 B. 损益表 C. 现金流量表 D. 销售报表 4. 以下生产管理方式中， 不属于现代生产管理方式。 A. 准时制 B. 精益生产 C. 定额生产 D. 敏捷制造 5. 在以下活动中， 不属于物流活动。 A. 运输 B. 仓储 C. 包装 D. 生产加工 二、是非判断题 (判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 人力资源管理不光是人力资源部的工作，而是整个组织都要参与的工作。( ) 2. 物流管理的实质是传统的组织内部物流职能的外部化。( ) 三、概念解释题 1. 什么是市场营销？ 2. 请解释生产管理的含义。 3. 物流管理的目标是什么？ 四、理论辨析题 1. 如何从全面质量管理的角度理解各管理领域的相互关系？ 五、应用论述题 【背景材料】 Y牌汽车是我国一个中型客车的知名品牌，该企业由国企改制而成并发展为一个中外合资企业，然而最近企业总裁吴先生因烦恼过度而病倒住院，这下企业里群龙无首，从上到下一片困惑。 事情是这样的，汽车市场的竞争历来就很激烈，从2004年开始各大企业纷纷降价，于是吴总召集各大部门经理开会商量降价和组织发展的事情，但各大经理都在相互抱怨。 生产经理说：“现在零件的采购价格这么高，采购困难，经常中断生产，形成不了规模效应，而且交货期也被延迟了，销售部门总是埋怨我。还有，我们的产品品种多，订单还经常变，每种型号的汽车零件通用性不强，每次换型生产时都要花费很多时间。” 采购经理说：“现在原料、人工都在涨价，想把价格压下来很难呀！再说，这与物流也有关系，你们搞什么准时制生产，真的落实到采购上，人家供应商可不干，不可能一次只送半车货。现实中的‘零库存’搞成什么样了？货来了，我们收下了，但库房不入账。为了不延误生产，我们加强对采购员的考核，但这样问题又来了，采购员就只关心零件不能少到和迟到，结果出现了零件早到和多到的问题，这与ERP系统的节拍也不符，给库房管理带来混乱，而且增加了库存量和库存成本。” 设计部门的经理说：“前年我们送到德国精心培养的小马，被人家挖走了，自己走了不算，还带走几个技术骨干。去年我们又引进了一个博士，眼高手低，牢骚一大堆，我们还不敢得罪，结果去年还是‘跳槽’了。我早就说过，技术部门是靠智商吃饭的，待遇和别的部门不能一样，可人事部门就是不听。还有，销售部门提供的市场预测根本就不准，说是哪种车型的需求大，真的设计生产出来了，又卖不出去，也难怪财务部门给我们的设计费用越来越低。另外，整车出售后的使用情况和维修情况，我们根本得不到反馈信息，如何改进设计？” 人力资源部经理马上回应：“你们设计部门那么多人，个个都是精英吗？给谁加薪呢？你所说的技术骨干如何界定？对他们的设计效果如何考核？” 销售部门经理也说：“如今的市场瞬息万变，预测哪有这么准的？再说我们的信息主要来自销售员，每个地区的情况不同，每个人对问题的看法、理解和表达都不一样，我们缺少一套科学的预测方法和信息系统。还有，我们想对维修站进行信息化管理，而目前的ERP系统根本就不支持，第一手信息根本就没有办法实时获取。” 讨论中每个部门经理都一脸的无辜，满腹意见，但自己都没有责任。吴总也很无奈，感到该企业已经积重难返。到了2008年，受世界金融危机的影响，市场更加低迷，于是出现了上面开头的那一幕。 【问题】 请运用本章所介绍的管理领域方面的知识，分析以上案例，回答以下问题：本案例中，该企业在管理中所出现的问题的根源是什么？如何才能解决好这些问题？ 第三章： 一、单项选择题 (每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 基层管理者所使用的管理信息的特点是 。 A. 外源信息需求大 B. 保密性要求较高 C. 内源信息需求大 D. 信息浓度高 2. 高层管理者所面临的决策问题的特点是 。 A. 结构化程度较高 B. 结构化程度较低 C. 便于计算机决策 D. 易使用数学模型 3. 波士顿矩阵是制定企业组合型战略最流行的方法之一，其中明星事业是指 组合。 A. 低份额、低增长 B. 高份额、高增长 C. 低份额、高增长 D. 高份额、低增长 4. 包括组织的价值观、信念和行为准则等内容，它是组织文化的核心部分。 A. 组织哲学 B. 企业文化 C. 组织使命 D. 组织宗旨 5. 根据米尔斯—斯诺战略理论，可以将战略分为探索者战略、防守者战略、分析者战略和 战略4种类型。 A. 进攻型 B. 稳定型 C. 拾遗补缺 D. 反应者 6. 在战略实施过程中不断地检测战略的执行情况和环境的变化动态，及时采取措施保证战略目标的最终实现，这一管理过程称作 。 A. 战略管理 B. 战略反馈 C. 战略控制 D. 战略实施 二、是非判断题(判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 作业属于管理对象层，不属于管理的范畴。( ) 2. 战术管理必须根据情况的变化，灵活机动地去克服各种困难，以保证战略的实现。( ) 3. 组织宗旨是制定组织哲学的依据，组织哲学是制定组织目标的依据，组织目标是制定组织战略的依据。( ) 4.“战略根植于战术的土壤之中”这句话的意思是，战略管理者应考虑战术层的执行难度。( ) 三、概念解释题 1. 战略方案有哪两种含义？ 2. 什么是战术管理？ 3. 作业管理有什么作用？ 四、理论辨析题 1. 在运用SWOT分析方法时，有人认为通过组织内部系统分析就可以确定组织的优势和劣势，而通过外部环境分析就可以确定组织的机会和威胁。你认为用这种方法进行SWOT分析是否正确，请举例说明。 2. 如何理解战略和战术可以相互转化？请举例说明。 五、应用论述题 【背景材料】 坐落在某城市市中心的两家零售业巨头A商场和B商场，都确立了成为该市零售业领头羊的长远目标，因此两商场竞争十分激烈。在春节来临之际，A商场营销部根据公司的总体目标，确立了新年促销的目标和方案，提出了从视觉到听觉的“全感觉出击”计划。为此，各相关作业部门分头行动，采取了一系列相应的行动实现新年促销目标。首先，在商场大楼正门的上方安置了超大屏幕高清晰度显示屏，从早上8点到晚上9点连续播放动感十足的促销广告，并配以高音质、大音量的音响设备，营造节日促销气氛。其次，一线营业厅里配备了外形美、气质佳、素质高的年轻营业员。虽然时值隆冬，商场内暖气开得很足，营业员身着靓丽的初夏制服，十分吸引眼球。再次，商场内部也到处都设置了音响设备和广告屏幕，不间断地播放商品广告和动感音乐，配合促销。而B商场的营销部管理人员反其道而行之，采取了“以静制动”的对策。 结果顾客进入A商场后燥热难当，脱了外衣也无济于事，又不便当众脱去毛衣和毛裤，加上刺耳的劲爆音乐和狂躁的广告词，令人心烦意乱，“无心恋战”，只想尽快走出商场。尽管营业员各个穿得凉爽可人，但顾客也无心欣赏。有些顾客刚想走进A商场，一见到商场外面的高音广告屏就觉得闹心。于是，他们选择了B商场。B商场外面是一幅集现代潮流与中国元素为一体的巨幅平面广告，独到的设计风格，静静地散发着诱人的艺术魅力。商场内部环境优雅，舒缓的音乐低声缭绕，在任何角落都能听得清清楚楚。室内外温差恰到好处，顾客进入商场后略感暖意，十分舒适。商场内到处都有供休憩的座椅和茶桌，逛累了小憩一会儿，喝上一杯平价的饮料，使人体验到购物的情趣。 最后，一场竞争战役下来，B商场大获全胜，而A商场损失巨大，败下阵来。 【问题】 请用战略、战术和作业管理相互作用和相互协调的原理，分析以上案例中A商场失败和B商场成功的主要原因，并说明这一案例对企业管理的启示。 第四章： 一、单项选择题 (每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 计划实施以后，由于环境的变化，有时还需要对计划的进程进行修订。为此，在编制计划时应注意计划进程的可修改性，这就是编制计划的 原理。 A. 限定因素 B. 许诺 C. 灵活性 D. 改变航道 2. 对于一个房地产企业而言，国际金融危机对其产生的影响属于该组织决策环境中的 环境。 A. 外部一般 B. 外部特定 C. 外部竞争 D. 内部资源 3. 关键路径法是一种有效的计划编制方法，所谓关键路径是指在CPM网络图的各条路径中，完成本路径上的各项任务所需要的时间 的那条路径。 A. 最短 B. 最长 C. 波动性最大 D. 最稳定 4. 某企业打算新上一条生产线，其设计生产能力为100台/年，每台产品售价12 000元，年总成本为96万元，其中固定成本16万元，假设生产能力内所生产的产品能够全部销售，那么该产品的盈亏平衡产量为 台。 A. 14 B. 30 C. 80 D. 40 5. 对于同一种产品，现有两个可供选择的投资方案，根据以下损益表， 。 状态 方案 销路好 (概率0.6) 销路差 (概率0.3) 方案一 20万元 ﹣10万元 方案二 16万元 ﹣5万元 A. 方案一的期望损益值较大，所以方案一较好 B. 方案二的期望损益值较大，所以方案二较好 C. 方案一10万元的亏损太大，所以方案二较好 D. 方案一盈利时可得20万元，所以方案一较好 6. 企业的精神风貌、经营作风、民主氛围、领导风格、模范人物、人际关系和礼仪庆典等，属于 的组织文化。 A. 核心层 B. 规范层 C. 表象层 D. 活动层 7. 在运用德尔菲法进行定性预测时，专家之间互不通气，能独立客观地作出预测，这体现了德尔菲法的 特点。 A. 反馈性 B. 匿名性 C. 收敛性 D. 统计性 二、是非判断题 (判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 一般来说，决策的非结构化程度越高，或者说非结构化决策所占的比例越高，说明该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高。( ) 2. 运用滚动计划法编制计划时，越是近期的计划越详细，而越是远期的计划越粗略。( ) 3. 因果预测法通常用于已知数据较少，预测精度要求较低的短期预测。( ) 4. 一般来说，决策问题往往有多个目标，在备选方案的设计中，应当兼顾到各个目标，以实现综合目标的最优化。( ) 三、概念解释题 1. 什么是决策？ 2. 方案筛选的评价指标归纳起来主要有哪几类？并解释其主要含义。 3. 什么是风险型决策？ 四、理论辨析题 1. 如何理解决策的结构化程度与管理层次之间的关系？ 2. 一个组织在设定管理目标时，如果将目标定得过低，会导致组织成员无需努力就能实现，从而失去了目标的激励作用，因此目标定得越高越好。这一观点是否正确？ 五、应用论述题 【背景材料】 20世纪60年代，瑞士机械表畅销全球，世界市场占有率高达50%～80%。瑞士表生产商对这一世界钟表业“霸主”的地位十分满足，因此当第一只石英电子表1试制出来后，这一新技术受到瑞士钟表业高层决策者们的冷落。然而，日本企业界对此非常重视。20世纪70年代末，物美价廉的日本石英电子表迅速风靡欧洲，席卷全球。石英电子表的崛起，使瑞士钟表业每况愈下。从1975年到1980年，瑞士有近一半的钟表企业倒闭，到1982年，瑞士钟表的世界市场占有率仅为9%。当时，尽管瑞士手表在高端市场的份额超过90%，但在低端市场基本为零。面对来自日本低端石英电子表的竞争，瑞士钟表业的第一反应就是撤退。在瑞士手表退却后，占据了低端市场的日本制表业又升级到了中间市场。接着，原来占据中间市场的瑞士钟表企业又准备继续撤退。 就在瑞士钟表业风雨飘摇之际，瑞士企业家尼古拉海耶克担当起了重塑瑞士钟表辉煌的重任。海耶克看到了瑞士钟表业不断撤退中的危机，如果一让再让，最终瑞士手表将无法立足。他认为，瑞士表必须有一个广泛的市场基础，需要在每一个细分市场里，都有一个强势的、利润丰厚的和成长中的全球品牌。这意味着需要打破常规，在最不熟悉的低端市场里创造一个品牌，以此为所有传统瑞士表稳固市场。1985年，海耶克在对Asuag和SSIH公司进行了历时4年多的重组后，最终促成两家钟表公司合并成立Swatch集团。Swatch集团的制表工匠不仅缔造了新的超薄表记录，还发明了全新的制表工艺，采用瑞士石英机芯、人工合成材料制造，兼具防水防震、计时精确和价格便宜等的优点。上市第一年，Swatch便创下销售80万块手表的惊人业绩。 在低端市场取得胜利后，高端市场的机会也来了。石英电子表的大规模生产很快就使这类产品沦落为让人不屑一顾的低档品之列，人们又逐渐重新意识到传统机械表的珍贵。重新奠定了市场地位后，Swatch集团用低端产品占领市场，用高端产品创造利润。品牌的价值，终于又体现出它的力量。随后，海耶克开始了疯狂地跑马圈地，欧米茄、浪琴和天梭等一大批瑞士名表都被其网罗至麾下，逐渐构筑起了一条覆盖各个层次的完美产品线。如今，Swatch集团已成就了一个商业奇迹：用了短短20年时间，就已经发展成为营业额超过40亿瑞士法郎的全球最大的钟表帝国。 【问题】 通过瑞士钟表业衰落和重新振兴的过程，请根据制定决策的步骤和原理，分析上述案例对一个组织的管理决策有何启示。 第五章： 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 在下列有关知觉的表述中，“ ”的说法是错误的。 A. 不同个体对相同事物可能产生不同的知觉 B. 影响知觉的因素有知觉者、知觉对象和知觉情境 C. 知觉是个体解释感觉印象的过程 D. 归因理论把知觉的结果分为内部和外部两类 2. 在现实的管理中， 组织结构并没有得到广泛使用。 A. 职能型 B. 事业部型 C. 直线—职能型 D. 矩阵型 3. 权力有多种不同的来源，但 并不是权力的来源。 A. 法定权 B. 政治权 C. 模范权 D. 专长权 4. 以下组织结构型式中， 组织结构不属于拓展型组织结构。 A. 虚拟型 B. 网络型 C. 事业部型 D. 团队型 5. 直线职权是指一个管理部门或管理者所拥有的决策权以及对其下级部门或下属的 。 A. 指挥权 B. 参谋权 C. 建议权 D. 指导权 6. 组织的纵向沟通渠道较短，信息畅通且失真较小，高层管理者容易了解基层情况，计划和控制的难度小。 A. 高耸型 B. 锥型 C. 团队型 D. 扁平型 7. 在组织规模一定的前提下，组织层次与管理幅度之间的关系呈 关系。 A. 正比例 B. 倒数 C. 反比例 D. 不确定 二、是非判断题(判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 扁平型组织的管理幅度比较扁。( ) 2. 机械型组织在稳定的环境中运行比较有效，有机型组织则与动态的环境比较匹配。( ) 3. 矩阵型组织结构克服了多头领导的问题。( ) 4. 直线—职能型组织结构是将直线型和职能型组织结构进行综合而成的组织结构型式。( ) 三、概念解释题 1. 什么是职权、职责和利益？三者的关系如何？ 2. 什么叫群体的社会促进？为什么个体会产生这种反应呢？ 四、理论辨析题 1. 试分析直线—职能型组织结构的优点和缺点。 2. 个体加入群体的主要动机有哪些？ 五、应用论述题 【背景材料】 为了全面推进行我国行政体制改革，大力发展县域经济，我国政府力图从行政组织结构上寻找新的突破，推行“省直管县”的改革。这项改革是对前些年“市管县”体制改革的经验总结，是行政组织结构适应社会经济发展需要的重大改革。“省直管县”的改革始于2002年，首先在浙江、广东、河南、辽宁和湖北等省试行“省直管县”的财政改革。2009年财政部发布了《关于推进省直接管理县财政改革的意见》，明确提出到2012年底前，力争全国(除民族自治地区外)全面推进省直接管理县财政改革。同时，从2002年开始，浙江省已在一些社会管理事务上试行“省直管县”的改革。此项改革目前尚未全面推开，正在进行之中。 【问题】 进行“省直管县”试点的省份，从其行政组织结构看，其本质的改变是什么？根据组织结构理论，试分析“省直管县”改革的优点和可能出现的困难。 第六章： 一、单项选择题 (每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 按领导行为方格图理论，对工作任务和人际关系都很少关心的领导行为属于 领导模式。 A. 俱乐部型 B. 中庸型 C. 贫乏型 D. 团队型 2. 麦克利兰的成就需要激励理论把人的需要归纳为3种需要，其中不包括 需要。 A. 安全 B. 亲和 C. 成就 D. 权力 3. 某人因为上班迟到被扣了当月的奖金，他的同事们为避免受到类似的惩罚，都更加注意做到上班不迟到、下班不早退。这些同事们的行为因此受到了 。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 4. 根据公平理论，不公平感只有在自己的报酬与投入比率与其他人的报酬与投入比率相比 的情况下产生。 A. 较大 B. 较小 C. 较大或较小 D. 相等 5. 副语言沟通的信息载体是 。 A. 身体语言 B. 口头语言 C. 书面语言 D. 声音和语调 6. 曹雪芹在物质生活极度窘迫的情况下仍坚持创作《红楼梦》，他这是为了满足 。 A. 自我实现需要 B. 尊重需要 C. 生理需要 D. 社会需要 二、是非判断题 (判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。( ) 2. 根据菲德勒权变模型，领导者会因情景的不同而改变自己的领导行为风格。( ) 3. 变革型领导者首先应当具有魅力型领导特质，成为魅力型领导者。( ) 4. 缺乏反馈是造成沟通障碍的因素之一。( ) 三、概念解释题 1. 领导可以指“领导过程”，在日常用语中也指“领导者”，请解释前一个领导概念。 2. 从领导过程的视角来看，什么是沟通？ 四、理论辨析题 1. 领导行为方格图理论认为，在各种领导行为模式中，团队型领导模式(9-9型)所带来的工作绩效最佳。你认为9-9型是不是唯一最好的领导模式？请举例说明。 2. 负强化与惩罚有什么区别和联系？ 3. 试比较马斯洛需要层次理论与ERG需要理论所给出的需要层次有什么联系，以及两种理论的不同之处。 五、应用论述题 【背景材料】 张海今年54岁，毕业于华东纺织学院，大学毕业后分配到国有企业星星毛纺厂工作，先后担任技术员、技术科长、技术副厂长等职务，在企业里一干就是三十多年。上世纪80年代初，张海在企业效益一度下滑的困难时期，担当起改组后的星星毛纺公司总经理的重担。当时全公司员工不到2 000人，可公司的科室、车间、各种办公室、委员会等部门有50多个，中层干部近200人。面对这种形势，张总经理全面分析了公司的内外环境，深感要使公司继续发展，必须进行内部管理体制的改革。一方面要有全新的观念，要脚踏实地地推进公司内部改革，进一步做好转制工作；另一方面要加快技术改造步伐，要依靠技术和管理保质保量地生产出顾客需要的产品。在这一思想指导下，全公司内部进行了一系列改革。尽管改革的阻力和困难很大，但张总经理正直可信的良好人品一次次感染了大家，使得全公司上下一心，共同努力，终于使公司的发展上了一个新的台阶。 进入90年代以后，公司面临着“三资”企业和乡镇企业的挑战，张总经理开始考虑公司的再次创业问题。张总经理认为再次创业能否成功，关键在于能否调动员工尤其是中层管理者的积极性。为此，张总经理进行了认真的调研和访谈。经过80年代的机构精简，毛纺公司现有中层管理者25位。其中年龄在50～55岁的占一半以上，这些人在公司里一般都有几十年的工龄，既懂技术，又有丰富的管理经验，访谈中他们大都表露出退休前干好工作，为退休后的生活创造更好的物质条件的想法。另外一些30岁左右的中层管理者和助理们学历较高，有新思想、有闯劲，并且经过几年锻炼也具有一定的管理经验，他们在访谈中大都直接表示希望能有更好的机会施展自己的才华。面对这些想法，张总经理开始了认真地思索…… 【问题】 根据上述材料，请回答以下问题： (1) 根据以上介绍，你认为张总经理具有哪些基本领导特质？ (2) 面对新的竞争形势，他还应当具备哪些新的领导特质？ (3) 根据双因素激励理论，你认为张总经理下一步应该怎么做才能充分调动中层管理者的积极性？ 第七章： 一、单项选择题 (每题只有一个正确答案，将其前面的字母填入相应的空格中) 1. 质量检验科的李科长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范进行操作，这样将影响产品质量，于是他立即上前去纠正。这种质量控制方式属于 。 A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 事前控制 2. 根据控制目标和对环境的预测信息，得出控制方案，并在偏差出现之前提前采取控制措施，从而获得满意的输出结果的控制方式称为 。 A. 反馈控制 B. 事前控制 C. 开环—闭环控制 D. 现场控制 3. 产品质量控制的内容不包含 。 A. 产品广告质量控制 B. 产品设计质量控制 C. 工序质量控制 D. 原材料质量控制 4. 物流控制是组织内部控制的一项十分重要的内容，物流费用的降低已被人们看做是 利润的 源泉。 A. 第一 B. 第二 C. 第三 D. 第四 5. 在 管理层，除了进行前馈和反馈控制外，还要通过现场控制器进行及时的现场控制。 A. 战略 B. 战术 C. 作业 D. 各个 6. MCIS信息加工功能分为 三个层次。 A. 一次、二次和三次信息处理 B. 预加工、初加工和深加工 C. 定性、定量和综合信息处理 D. 粗加工、再加工和精加工 7. 集成控制系统的控制机理是：作业控制负责小范围和短期的管理控制问题；对于作业控制无法解决的较大范围和较长时期的问题，需移交给战术控制层完成；对于战术层无法解决的大范围和长时期的问题，需移交给战略控制层去解决。 A. 多领域 B. 递阶式 C. 三维 D. 多层次 二、是非判断题 (判断下列句子的正确性，用T表示正确，F表示错误，填写在括号里) 1. 进行反馈控制的目的就是不允许出现管理上的偏差，使管理的结果与预期的要求保持一致。( ) 2. 不同管理层次的任务分工是：高层管理者制定决策和相应的计划，中层管理者通过组织和领导过程实施决策，基层管理者对决策执行过程进行控制。( ) 3. 管理控制信息系统(MCIS)是一个为组织的管理控制服务的计算机信息系统。( ) 4. 事前—事后控制是指同时采用事前、事中和事后控制。( ) 三、概念解释题 1. 什么是管理控制？ 2. 根据产品质量的形成过程解释产品质量控制的概念。 3. 试解释管理控制信息系统的概念。 四、理论辨析题 1. 事前—事后控制构成了确保最终实现控制目标的哪几道防线？ 2. 定量订货控制法和定期订货控制法的主要区别是什么？分别适合什么样的订货控制问题。 五、应用论述题 【背景材料】 某企业管理者从销售部门的反馈信息得知，从去年上半年以来，作为企业主要利润来源的产品A-1的销售额持续下滑，与控制目标的偏差越来越大。通过市场调研，并运用因果分析图法进行分析，企业管理者发现产品A-1销售额下滑的根本原因是产品设计落后，其功能、技术和款式在市场上都趋于淘汰。于是，企业决定开发新一代产品A-2，以从根本上解决该产品的销售问题。经过一年的研制，新产品终于问世。但这一年来，企业原来的主打产品A-1的销量继续下跌，已无法盈利，其他产品的利润本来就很有限，而新产品还在研制之中。因此，企业的经营状况十分困难，几乎到达破产的边缘。而刚刚上市的产品A-2尚未被消费者认可，至少还需要一年的时间才能打开局面，而且其广告和促销的投入将十分可观。因此，企业管理者和员工们对企业的前途都十分悲观。 【问题】 试运用管理控制原理分析：该企业所采用的是哪一种控制方式？这种控制方法为什么会导致如此严重的后果？对于这类管理问题采用哪种控制方式更加合适？为什么？ 习题及试卷参考答案 第一章习题参考答案 一、单项选择题：1. B；2. D；3. B；4. C；5. D；6. A 二、是非判断题：1. T；2. F；3. T 三、概念解释题 1. 答： 管理环境就是组织环境，它是指对组织的运行与绩效有着潜在影响的，而管理者无法直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。内部环境是指组织边界以内的对组织的运行与绩效有潜在影响的，但管理者无法(或暂时不能)直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。外部环境是指组织边界以外的对组织的运行与绩效有潜在影响的因素和条件的集合。 2. 答： 管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的，它可以用组织绩效来衡量。组织绩效是衡量一个组织利用资源实现组织目标的效果和效率的尺度。其中，效果是指组织的产出达到组织目标的程度；效率是指实现一定数量的产出所投入的各类资源(原材料、资金、人力和时间)的数量，可以用产出与投入之比来衡量。所以，管理必须同时追求组织的效率和效果两个目标，既不能以牺牲效率方式来换取效果，也不能只讲效率不看效果。 四、理论辨析题： 1. 答： ① 虽然效率较高，但如果投入量太小，其效果自然较差。② 尽管产出数量不小，但销售价格很低，其盈利效果也就不理想了。③ 尽管完成某项任务的效率很高，但完成的质量不高，效果也就不尽如人意了。例如，一个公司把人工接听顾客电话改进成用计算机提示顾客选择菜单，尽管提高了工作效率，但是让顾客得到满意服务的效果却大打折扣。④ 提高了某项工作的效率，但工作效果却依然如故。例如，某公司用计算机信息系统取代财会人员的手工计算，但该系统并没有在财务统计、分析、预测、决策或控制等方面增加一些能够超越以往手工计算的功能，因此尽管提高了工作效率，但财务管理的效果却还是老样子。 2. 答： ① 企业员工是“社会人”，而非“经济人”；② 企业中存在着非正式组织；③ 人际关系影响企业生产效率；④ 新型的领导能力在于提高员工的满足度。 五、应用论述题 答： (1) 赵鹏担任的助理监督属于基层管理者，装配部经理属于中层管理者，副总裁和总裁属于高层管理者。作为液压装配工段的管理者，从事基层管理工作，其主要任务是对中层管理的目标和计划作进一步分解，使其更加具体和可操作，并制定出液压装配工段的短期作业计划(细化至1周和1日)，对执行过程进行直接监督、调整和控制，以便实现上级的管理计划。作为装配部经理，从事中层管理工作，其主要任务是根据高层管理的要求，制定装配部1年的行动计划，组织力量实施该计划，并且在实施过程中进行协调和控制，以保证管理任务的顺利完成。中层管理既要考虑组织的整体利益和长远目标，又要兼顾部门的局部利益和短期目标；既要考虑与本部门基层管理之间的关系，又要考虑与其他部门的横向关联。所以需要通过制订计划、参加会议、批阅报告和向上级汇报等活动进行纵向与横向的协调与沟通。作为公司副总裁和总裁，从事高层管理工作，需要对公司所有部门的绩效负责，担负着跨部门的管理职责。其主要任务是制定组织的长远发展战略(如2~5年，或更长的时期)，组织和安排战略规划的实施，领导中层管理人员完成组织的各项任务，进行组织与外部环境以及组织内部各部门之间的相互协调与沟通，控制战略规划的执行效果等等。高层管理除了关心组织的总体发展外，还要考虑其中各个领域的发展战略，例如，企业的市场战略、产品战略、人才战略和财务战略等。 (2) 决策可以分为两类：程序化决策和非程序化决策。赵鹏在担任助理监督时主要面对的是程序化决策(又称作结构化决策)问题，针对一些重复出现的例行活动所进行决策，通常有固定的决策程序，如考察每天装配任务完成的情况，检查装配质量，解决装配流程的障碍问题，协助监督长编制1周以内的作业计划等。赵鹏担任副总裁时，以及将要担任总裁一职后，所面临的主要是非程序化决策(又称作非结构化决策)问题，需要针对一些非例行活动而进行决策。这类决策难得发生，没有一成不变的方法和程序。例如，预测1年以上的产品需求情况，处理市场营销、财务、人事和生产等部门之间的协调问题以及新产品开发，生产规模扩大，产品结构调整等。 (3) 过去，赵鹏作为低层管理者，需要直接和执行者打交道，在领导过程中所花费的时间和精力的比重最大。而担任公司总裁后，管理者的责任增大了，直接面对的下属人数减少了，因此他在计划、组织和控制方面所花的时间比重需要增加，而用于直接督促、指挥、激励和协调等领导工作的时间将随之减少。赵鹏新任公司总裁后，首先要抓的工作应当是战略管理。要了解公司先行战略的要求，检查目前战略的执行情况，发现其中存在的根本性问题，并采取措施进行解决。同时，对公司长远的发展进行战略性思考，为下一轮战略的调整