职工意识培训内容.doc

.\ 员工意识培训内容 原则：只要对公司有好处 一、 职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心； 积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标； 二、 责任意识 (角色意识) 家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲 组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管 社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民 (国家兴亡,匹夫有责) 角色不同,但都必须承担相应的责任和义务 1. 你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色 2. 通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫折和失败 3. 只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功 4. 完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功 5. 反醒意识: 吾日三醒吾身----时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务 一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。 6. 与公司共命运 对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。 三、 顾客意识-----以顾客为关注焦点 ----- 顾客导向 1. 职工依赖于组织经营状况而生存---组织的利益高于一切 公司---每个职工的顾客 2. 组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存 3. 顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存 4. 供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存 5. 组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能力、工作实绩。 供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系 顾客第一意识：从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)： Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务 老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客 四、 顾客的关注焦点----产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS) 我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q—质量---满足顾客要求) 以最低的价格 (C---成本--最少的资源投入) 按期提供给顾客 (D---交期--顾客要求时间及数量) 细致周到的售后服务 (S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议) 五、 制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD) 1. 生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主 2. 质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的----重视工作质量 口号： 用心做好每件事 我们用心血来浇铸产品 3. 短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴 个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零) 4. 必须具有精品意识----产品或服务 零缺陷意识—6σ(3.4ppm) ZD活动-----预防为主的意识 5. 过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量 保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件 控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M＋1M 1M(MAN)—人(作业者): 培训教育提高是关键 l 责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神 l 工作基本技能—培训训练＋在职自修(充电) 2M(MACHINE)—机(机械设备) 3M(MATERIAL)—料(原材料) 4M(METHOD)—法(工艺方法) 5M(MEDIUM)—环(作业环境) 6M(MEASURE)—测(监视测量) ＋1M(MANAGEMENT)—管(管理协调能力) 6. 三不原则(3NO原则): 输入---过程---输出 l 不接受不合格品/不符合 l 不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本) l 不传递不合格品/不符合 7. 不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合： 人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等 8. 不制造不合格品或不符合： l SDCA循环----维持管理：作业标准化 S(STANDARDIZE)—作业指导书(标准化) D(DO)—按指导书完成作业(实行) C(CHECK)---作业结果确认(确认) A(ACTION)---修正或维持标准(处置) ※ 严守作业指导书--发现异常报告--合理化建议(持续完善作业指导书) ※ 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查 ※ 文件第一、领导第二 l PDCA循环----改善管理：持续改进 P(PLAN)—制定新目标及具体改善对策 (计划) D(DO)—按计划实施作业，并加以控制(实行) C(CHECK)---评价对策效果，并与目标值比较 (确认) A(ACTION)---建立或修正标准，防止再发生(处置) 9. 不传递不合格品----质量第一的意识—自检意识 l 下一工序(或过程)是顾客---顾客是上帝—必须让上帝满意、高兴 l 工作或过程结果必须自我检查,彻底防止不合格品流入顾客手中 质量信誉-----个人/企业的生存的基本保证和未来发展必要条件 10. 成本意识： l 节能降耗; l 消除所有无效劳动； l 提高工作效率 l 持续改进 11. 产能意识：提高资源利用率，使产出最大化 六、 团队精神：公司的事就是我们大家的事，共同协作； 短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴 个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零) 七、 策划意识：兵马未动，策划先行； 重视计划(策划或标准化)工作(实施SDCA/PDCA循环) 1. 计划工作的重要性----- 兵马未动，计划先行----预则立，不预则废—预防为主的意识 l 防止不肯定性和情况变化----有备无患，忙而有序 l 把注意力集中于主要目标----防止偏离主航道 l 达到经营上的经济合理----提高工作效率，降低资源投入 强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度。用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断。 2. 计划工作的要点----5W2H WHY：目的或目标 WHAT：做什么 ，即主题项目及目标数据 WHO：谁来做，即组织分工，各有所司 WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度 WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门 HOW：如何做，即对实施方法加以策划设计 HOW MUCH：成本花费，即大约需要花费多少成本 八、 信息沟通： 1. 要点：可靠性、充分性、时效性、对象性； 2. 信息沟通的衰减性：漏斗原理 九、 精品意识---零缺陷意识---预防为主的意识---每个环节都能做到一丝不苟； 我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。 十、 组织原则：下级服从上级 1. 逐级负责、逐级报告：员工→班长→助理→主任→生产部经理 2. 逐级指挥：生产部经理→主任→助理→班长→员工 十一、 领导作用：承担所辖部门和人员的全部责任 1. 策划意识：目标/目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（6M） 2. 领导实施协调：按策划实施控制 3. 监督检查主要内容： l 做什么？ l 怎样做？ l 是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）？ l 结果如何（是与相关要求完全一致）？ l 有无必要纠正及预防 ？ 4. 纠正预防，持续改进 十二、 养成严谨细心的工作态度及意识强化----实施8S----从细小事情做起 1S(SEIRI) 整理： 把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清理出场外。 2S(SEITON)整顿：把必要的物品放置整齐，加以标识。 3S(SEISO) 清扫： 把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持。 4S(SEIKETSU)清洁：维持前面的3S效果，并延伸到注意自我仪表仪容。 5S(SHITSUKE)素养: 养成良好的习惯，并遵守规则做事。不仅自己做好，而且也要监督别人做好，营造团队精神。 6S（SAVE）节约 (成本意识)—效果追究—效益追究 减少浪费,节约资源,去除无效劳动,全面降低成本 7S（SAFETY）安全(安全第一、预防为主)---安全为了生产、生产必须安全 保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全 8S（STUDY）学习(持续充电) 不断学习新知识(包括管理知识与技术知识),以适应自我成长需要和组织发展的要求 师傅领进门，修行在个人：很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路 行为理念: 用心做好每件事------ 每个环节都必须做到一丝不苟 行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之 行为口号: 从我做起,从现在做起,从每件小事做起 牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中　 三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。 　　四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。 　　五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。 　　六、没想到的是，一别竟是一辈子了。 　　七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久…… 　　八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。 　　九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。 　　十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。 　　十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。 　　十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。 　　十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。 　　十四、向来缘浅，奈何情深？ 　　十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你 　　十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。——苏芩 　　十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。 　　十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。 　　十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？ 　　二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。 　　二十一、在下一个路口，思念某一种温度。 　　二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. ------不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。 　　二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。 　　二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。 　　二十五、花时间去解释 不如花时间去证明 　　二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。 　　二十七、拥有的并不一定爱着。 　　二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。 　　二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。 　　三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。 　　三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。