2022年秋管理学基础期末复习资料 .pdf
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1、1 / 11 06秋管理学基础期末复习资料管理学基础 06秋复习学生)题型及分值:单选20、判断改错 20、简答 40、案例 20。1、管理及其性质P3 P4 管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质:1)管理的二重性,即自然属性和社会属性。首先,管理具有生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次,管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。2)管理的科学性。管理作为一个活动过程,期间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3)管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理
2、活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2、简述组织与外部环境的关系P7 组织与外部环境的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在:1)社会环境对组织具有决定性作用;社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2)社会环境对组织具有制约作用;社会环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。3)社会环境对组织具有影响作用。影响是指某一事物或行为对他事物或行为的波及作用。组织对外部环境的适应性表现在:1)消极、被动地适应;2)积极、主动地适应。任何组织要想达到自己
3、既定的目标,都必须采取积极的态度,积极主动地适应环境的变化。3人际关系学说的内容。在霍桑实验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。人际关系学说的主要内容是:1)职工是 “ 社会人 ” ;2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键;3)企业存在着 “ 非正式组织 ” 。4企业再造理论。P40 企业再造(又称业务流程重组,简称BPR),是上世纪80年代末、 90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的,是提高企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11
4、页2 / 11 量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法,就是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标,通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程,建立起科学的组织结构和业务流程,使产品的质量和生产规模发生质的变化。5、泰罗科学管理理论的主要内容P24 1)制定科学的作业方法;2)科学地选择和培训工人;3)实行有差别的计件工资制;4)将计划职能与执行职能分开;5)实行职能工长制;6)在管理上实行例外原则。6、霍桑实验及其结论P30 20世纪 20年代至 30年代间,美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验
5、。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此,后人称之为“ 霍桑实验 ” 。霍桑实验分为四个阶段:工厂照明实验、继电器装配实验、谈话研究、观察实验。实验得出的结论是:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“ 科学管理 ” 只重视物质条件,忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点,这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。7、企业文化理论及其功能P38 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化由三个部分组成:1)企业精神。企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观
6、、理想和信仰等。2)制度文化。是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。3)物质文化。它是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。8计划工作的特征。P51 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页3 / 11 计划工作的特征可以概括为以下四个方面:1)目的性:计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标,然后使今后的行动集中于目标,朝着目标的方向迈进。2)主导性:组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是
7、为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。3)普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。4)效率性:在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益。9、目标管理的特点和优越性P71与P79 特点:1)目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理。2)充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳的自我控制。3)强调成果,实行能力至上。优越性:1)能有效地提高管理的效率;目标管理对目标的强调,一方面保证各层次管理人员权责明确,增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与,保证了管理的科学性与有效性。2)能有助
8、于企业组织机构的改革;3)能有效地激励职工完成企业目标;4)能实行有效的监督与控制,减少无效劳动。10目标管理的实施过程。P73 一般可分为四个阶段:1)目标建立。这目标管理实施的第一阶段,主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2)目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使企业所有员工都乐于接受企业的目标,并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。3)目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理,同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。4)目标评定与考核。通过评议,肯定成绩,发现问题,奖优罚劣,及时总结目标执行过程中
9、的成绩与不足,以此完善下一个目标管理过程。11决策的基本原则。P101 1)满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。2)层级原则。决策在企业内分级进行,是企业业务活动的客观要求。3)集体和个人相结合的原则。4)整体效用的原则。12、特尔菲法的含义及特点P106 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮函询征求专家意见,组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家,供他们分析判断,以提出新的论证。几轮反复后,专家意见渐趋一致,最后供决策者进行决策。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
10、 -第 3 页,共 11 页4 / 11 特点: 1)匿名性; 2)多轮反馈;3)统计性。13决策地位和作用。P99 1)决策是决定组织管理工作成败的关键。一个组织管理工作成效大小,首先取决于决策的正确与否。决策正确,可以提高组织的管理效率和经济效益;决策失误,则一切工作都会徒劳无功,甚至会给组织带来灾难性的损失。2)决策是实施各项管理职能的保证。决策贯穿于组织各个管理职能之中,在组织管理过程中,每个管理职能作用的发挥都离不开决策。无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能,其实现过程都需要做出决策的。14、企业组织结构的含义P124 企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分
11、工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义有三方面内容:1)组织结构的本质是职工的分工合作关系;2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分;3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。15组织工作原则。P127 1)目标任务原则。企业组织结构设计的根本目的,就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。2)责权利相结合的原则。责、权、利三者,是不可分割,互相平衡的。权力是责任的基础,责任是权力的约束,而利益的大小决定了管理者是否愿意承担责任以及接受权力。3)分工协作及精干高效原则。企业在设置管理组织结构时,既要有分工又要有协作,
12、既要组织精干又要使组织高效。4)适宜的管理幅度原则。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。5)统一指挥和权力制衡原则。统一指挥,是指无论对哪一件工作来说,一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡,是指无论哪一级领导人,其权力运用必须受到监督。6)集权与分权相结合的原则。企业在进行组织设计或调整时,既要有必要的权力集中,又要有必要的权力分散,两者不可偏废。16非正式组织的作用。P127 1)一些不适于通过正式组织解决的问题,通过非正式组织比较容易解决;2)利用非正式组织的情感交流渠道,维持企业人员的稳定与团结;4)尊重非正式组织的存在,使职工有表达思想的机会,工作中减少厌烦
13、感,加强协作关系。17、衡量集权与分权的标志P151 1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多,则分权的程度越高;反之,则集权程度越高。2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高。3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要,影响面越大,则分权程度越高;反之,则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页5 / 11 集权程度越高。4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高;反之,分权程度越低。18事业部制组织结构及其优点P144 事业部制又称
14、 M型组织结构。它是一种分权式结构,即:事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。优点:1)权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力研究企业的大政方针和战略问题。2)各事业部独立核算,能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性,提高企业经营的适应能力。3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4)便于培训管理人才。19、管理人员培训的内容174 1)业务培训。管理不可能脱离实际业务内容,管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程,对他们进行业务培训是十分必要的。2)管理理论培训。管理者
15、只有掌握一定的管理理论,才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说,掌握一定的管理理论都是必要的。3)管理能力培训。管理能力是管理者通过管理活动实现管理目标的能力,包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。4)交际能力及心理素质培训。管理是支配他人行为的活动,与人打交道必须有较强的交际能力,高层管理者尤其如此。同时管理者要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此要具备良好的心理素质。20、管理人员的招聘渠道P163 管理人员的招聘渠道主要有两条:内部招聘和外部招聘。一般来说,高层主管一般采用外部招聘,基层与中层管理者可以采用内部招聘。内部招聘的优
16、点:1)管理者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色;2)选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期考察,全面了解,用其所长、避其所短;3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性;4)手续简单,费用低。内部招聘的缺点:1)“ 近亲繁殖 ” ,形成思维定势,不利于创新;2)易形成错综复杂的关系网,任人唯亲,给科学管理带来困难;3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供给不足的制约。外部招聘的优点:精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页6 / 11 1)来源广泛,选择空间大;2)外部招
17、聘的管理者不受现有模式的约束,能给组织带来新鲜空气和活力,有利于组织创新和管理革新;3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。外部招聘的缺点:1)难以准确地判断其管理才能;2)费用高;3)易造成对内部员工的打击。21人员配备的基本原则。P162 1)经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提,要保证组织的正常运转。2)任人唯贤原则。在人事选聘方面,从实际需要出发,大公无私,实事求是地发现人才,爱护人才,重视和使用确有真才实学的人。3)因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。4)量才使用原则。根据
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