MOT服务营销体系实操.ppt
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1、目录定 义MOTMoments of Truth 即 :关键时刻内容挖掘需求挖掘需求建议建议行动行动确认确认 从服务营销观念理解,用户购买了你的产品,你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言,产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。 所以,如果客户需求还可以更好的满足,我们就要不断地去满足客户需求。 在每次服务的过程中,为客户创造价值,满在每次服务的过程中,为客户创造价值,满足客户内心的期望。足客户内心的期望。满足客户的需要公司:底线个人:改变命运 鱼钩的故事如何理解如何理解MOT服务营销服务营销 用心去研究顾客,研究顾客的心理,研究顾客的需要,研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客
2、简单的产品,而是将顾客的需求变成自己的服务项目,与产品一同给予顾客。 MOT服务营销的阶段服务营销的阶段或许或许 再再购买购买忠实忠实客户客户不会不会购买购买挖掘挖掘需求需求推荐推荐产品产品采取行动判定性质确认确认致谢致谢充分充分准备准备u准备拜访 u电话联系u五分钟之前到达 u拜访问候u确认用机感受u确认产品状态u更换滤芯u整理检测装备u说明检测内容u收取更换滤芯费用询问式服务表示感谢告知访问结果顾问式服务分享并推广产品软件:心态 替客户着想 目标满足客户需求(创造价值)硬件:电话确定:两通电话两通电话充分准备宣传彩页、名片、工作证、工具包 整理仪容及着装准备拜访 电话联系五分钟之前到达MO
3、T服务营销方法-挖掘需求拜访问候确认用机感受确认产品状态更换滤芯整理检测装备说明检测内容收取更换滤芯费用 门铃响起,服务营销开始。 我每时每刻都在探寻客户需求,我每时每刻都准备创造价值。1、说明来意 2、破冰 真诚赞美 (拉近距离,为后面的销售做铺垫)拜访问候:确认用机感受:询问:有目的询问(通过和客户的互动沟通 了解情况,营造顺畅的营销环境) 话术:xx先生/xx女生,请问咱们净水机的活净水您还满意吗?咱们净水机出过什么问题吗?您说得对,干净的饮用水对我们的身体也是十分有好处的,现在数据显示长期饮用或食用不干净用水也是我们各种病症的主要原因之一,尤其是癌症。(指出水的重要性)动作:品尝水 (
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