专卖店管理制度办法.docx
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1、专卖店管理制度办法 中国报喜鸟集团 (初稿) 专 卖 店 管 理 手 册 报喜鸟集团营销公司编 专卖店管理手册 目录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章总则 1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针:务实、严格、规范 1.3 管理目标:硬件设施形象统一,维护优良 软件配套完善,作业有序,服务规范 第二章组织结构 2.1单店结构 专卖店经理 店长会计出纳 营业员 2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员 营业员营业员营业员 说明:对于3个以上的大型专卖店(80m2
2、)应考虑设置一名总店长进 行监督。 第三章岗位职责 第四章作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到服饰清核早班会清洁整理开始营业 交接班营业结束离店 2、流程作业标准 a.考勤 签到时间:营业时间前20分钟 每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗 时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3 天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部 经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管, 并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过
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