第章项目风险管理案例 .docx
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1、精品名师归纳总结第 8 章 工程风险治理案例工程需要以有限的成本在有限的时间内达到工程目标,而风险会影响这一点。风险治理的目的就是最小化风险对工程目标的负面影响,抓住风险带来的机会,增加工程干系人的收益。作为工程治理人员,必需评估工程中的风险,制定风险应计策略,有针对性的安排资源、制定方案,保证工程顺当的进行。8 1 案例一:风险分类阅读以下关于信息系统工程治理过程中人群风险分类方面问题的表达,回答疑题1 至问题 3。8.1.1 案例场景某公司召开会议,商议是否实施ERP 工程,三个部门主要负责人就此问题发表自己的看法。甲:我们公司不应当实施这个工程。现在我们刚把办公自动化系统搞好,仍没有适应
2、,工作效率也没提高多少,再上ERP 有些不适应,而且这个ERP 工程花费太大。 ERP在国内很多企业都搞失败了,胜利的几率不会多大。假如我们也失败了,会给公司带来灾 难性的后果。利用搞ERP 的这些钱我们可以做一些短、平、快的工程,多招一些开发高手,提高公司的收益,而不是搞这些无故的风险投资。乙:不应当一棒子打死ERP, ERP 是一种新兴事务,ERP 不是万能的,但是不上ERP 又是万万不行的。企业规模到了肯定程度,治理和决策就是一个重要的问题。ERP 是学问经济时代的治理方案,是面对供应链和“流程制”的智能决策支持系统,其先进的管理思想可以帮忙企业最大限度的利用已有资源,解决治理和决策问题
3、。但是实施ERP 风险很大,很多企业都失败了,主要缘由在于工程实施的治理问题,没有准时识别工程中的风险并准时处理,工程监控机制不好,高层支持不够,老员工的适应性差等,最终导致“ERP 天折”。我们公司以后想获得更大进展,应当实施ERP ,现在有些条件不够,整体上 ERP 不太可行,我们可以分步实施。我们可以借鉴其他企业实施ERP 的体会,先进行小范畴 ERP 试验、积存体会,等以后时机成熟了,我们就整体实施ERP 。丙: ERP 应当上,而且要快速上,不应当等。假如其他企业都上了ERP,那么我们公司再依靠ERP 获得收益就没有什么期望了。ERP 本身就是一把双刃剑,虽然有风险,但是收益也大,现
4、在我们的目标是收益,对于风险要想法化解。工程实施中要留意借鉴其他企业的体会,摸着石头过河,形成自己的特色,提高自己公司的治理和决策水平,争取把公司做大做强。小的、可以自己解决的风险自己处理。难以处理的、不确定的风险进行外包,实施风险转移。假如治理有问题的话,可以从专业询问公司聘请顾问来担当工程经理的职务。总之,尽一切可能实施 ERP,实现收益最大化。【问题 1】如图 8-1 所示,横轴表示工程投资的大小,纵轴表示工程胜利的概率,A 、B, C 代表三种不同应对风险的人。请写出 A,B,C 的名字和特点,并且指出上述案例中甲、乙、丙分别属于哪一种对象 250 字左右 。可编辑资料 - - - 欢
5、迎下载精品名师归纳总结【问题 2】假如公司有以下三种职位,你认为甲、乙、丙分别适合做什么:工程经理、程序员、产品销售人员请说清晰缘由,不超过150 字。【问题 3】依据你自己的体会,阐述ERP 实施中的主要风险和应对措施600 字左右 。8.1.2 案例分析【问题 1】此题考查考生对风险治理中不同投资者进行分类的才能。要想回答好该题,考生需要明白三种不同投资者 风险规避者、风险中立者和风险冒险者 对风险的承担才能和态度。能够从图中得出三种人的特点,然后进行分类。最终仍要联系案例中的角色,对号入座。求解此题时,也可以接受双管齐下的方针,先由图中简要归纳出A,B,C的特点,这些特点可能有些片面、不
6、太完善。此时可以联系案例中甲、乙、丙的言谈,由于案例中言谈内容丰富,并且具有鲜明的性格特点,所以极易区分。从言谈中提取出的特点可以补充前面由图中归纳出的特点,使得特点更加全面、具体,同时也完成了对甲、乙、丙的归类。A) 风险规避者:这种人期望活动获得胜利的概率随着投入的增加呈凸函数曲线规律增加,属于保守派。他们可怕风险,认为风险随时存在。在风险和收益对比方面,他们认为两者成反比关系,所以更留意前者。他们自始至终都不情愿接受较大的风险,期望利用少量投资就可以得到较高的胜利概率,随着投资的增加,他们期望胜利概率越来越大,最终达到百分之百。B) 风险中立者:这种人期望活动获得胜利的概率随着投入的增加
7、呈S 曲线规律增加,属于中庸派。当投入少时,他们可以接受较大的风险,即使获得胜利的概率不高也能接受。当投入逐步增加时,他们就开头变得谨慎起来,期望获得胜利的概率提高了,最终达到百分之百。C) 风险冒险者:这种人期望活动获得胜利的概率随着投入的增加呈凹函数曲线规律增加,属于冒险派。他们认为风险和收益成正比,为此积极追求胜利,正视风险,以尽可能获得最大收益为第一准就。为了这个目标,甘愿承担较大的风险。他们自始至终都情愿接受较大的风险,当投入少时,他们可以接受较大的风险。随着投入的增加,他们也会变得谨慎一些,期望胜利概率有所增加,最终达到百分之百。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结上述
8、案例中,甲不情愿冒风险,坚决反对实施ERP,属于风险规避者。乙可以承担小范畴内的风险,实施局部ERP,属于风险中立者。丙可以承担全部风险,坚决要求实施ERP,属于风险冒险者。【问题 2】此题考查考生综合运用人力资源分类和风险治理学问的才能。要想回答好该题,考生需要明白工程开发中不同角色应当具有的特点和才能。人力资源治理中,“人尽其能”是猎取利益最大化,降低风险的一个安排原就,只有这样才能充分的发挥每个工程干系人的才能,保证他们能够以足够的精力参加到工程中来。甲属于风险规避者,做事当心谨慎,不情愿冒大风险,比较适合做程序员。由于程序员做事讲究法规,不提倡个性化的随便发挥、出风头和冒风险。他们设计
9、程序结构接受标准设计模式,定义数据结构接受标准包结构,代码遵守通用语法风格,算法接受通用的标准算法。他们编出的程序具有强标准性、开放性和稳固性。乙属于风险中立者,做事深思熟虑、讲究章法,制定方案切实可行、可进可退,比较适合做工程经理。由于工程经理要求具有广博的学问和丰富的经受,能够合理处理质量、进度和费用的关系,处事敏捷,能够猜测变化并且能够适应变化。丙属于风险冒险者,做事大胆,敢于冒风险,一切以效益为先,积极追求胜利,具有剧烈的胜利欲望,比较适合做产品销售人员。由于产品销售人员要具有恒心和毅力,耐得住客户的冷眼和漠然,最终说服客户。要具备外向、冒险性格,这样有利于销售人员主动的与客户沟通、敢
10、于为争取机会而实行坚决的行动。【问题 3】此题考查考生在ERP 实施中综合应用风险治理学问的才能。要想回答好该题,考生需要明白 ERP 的相关基础学问和实施中的常见风险和应对方法。ERP 实施中的主要风险和应对措施如下:l 工程范畴的风险ERP 工程选购治理通常有三种合同方式:固定价或总价合同、成本报销加嘉奖 合同、单价合同。对于不确定性越大、风险越大的ERP 工程,通常接受后面的合同方式,但这种方式对客户存在较大风险,客户一般倾向于固定价或总价合同方式,但这种方式对供应商又存在较大风险。在此前提下,如工程范畴定义不清晰,可能导致双方对工程范畴的认知产生分歧:供应商期望尽量缩小实施范畴,以最小
11、的成本终止工程。而客户期望将ERP 系统的全部功能尽可能多的实施,以固定价格获得最大的效益。如双方的分歧较大, 不能达成一样,就必定造成效率低下、相互扯皮。因此, ERP 工程合同中,应对工程实施范畴做尽可能清晰的界定。宁愿在工程实施前的范畴界定工作上多花一些时间,也不要在工程实施过程中,面对ERP 繁多的功能,产生争执或被迫让步,投入更大的精力,导致工程不能按时完成。(2) 工程进度的风险目前 ERP 工程实施存在强调“快速”的倾向,但实际操作中提高ERP 工程进度绝非易事,实现该目标不仅取决于公司才能,很大程度上也与客户对ERP 期望值是否合理、对范畴掌握是否有效、对工程投入是否足够等方面
12、有关。一味在工程进度方案时求快,甚至是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为工程里程碑,将对工程的掌握造成很大压力。事实上,很多工程的失败,都是由于制定超前的工程进度,而实际无法完成进而显现拖延, 从而导致工程团队士气低落、效率低下。因此, ERP 工程实施中的工程进度制定需要充分考虑各种潜在因素,适当留有余的和柔性。任务分解具体适中,便于操作和考核。在执行过程中,应强调工程按进度执行的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结重要性,在考虑任何问题时,都要将保持进度作为先决条件。同时,合理利用赶工及快速跟进等方法,充分利用资源,争取保质保量完成任务。(3) 工程人力资源的风险人力资源是 E
13、RP 工程实施过程中最为关键的资源。人力资源猎取与建设中遇到的问题,例如:招募到的工程成员不适合当前工程的需要。团队成员很少或根本没有彼此合作 的体会。团队气氛不积极、士气低落。团队的任务和职责安排不清晰等,均会导致工程失 败。有效的发挥每一个参加工程人员的作用,保证他们能够以足够的精力参加到工程中来,是工程胜利实施的基本保证。因此,实施双方应对参加人员进行仔细的评估,这种评估是双向的,既包括用户对询问顾问的评估,也包括询问公司对参加工程的用户方成员 在国内目前的环境下,主要是指关键用户 的评估。同时,应保证工程人员对工程的投入程度。应将参加ERP 工程人员的业绩评估与ERP 工程实施的状况相
14、关联,明确ERP 工程是在该阶段工程相关人员最重要的本职工作。 制定适当的奖惩措施。在企业中建立“一把手工程”的思想,层层“一把手”,即各级负责人针对 ERP 实施向下行使全权、对上担负全责,将一把手从个体概念延长到有机结合的群体概念。(4) 对 ERP 熟识不正确的风险有的企业把 ERP 视为企业治理的灵丹妙药,认为既然ERP“功能强大”,只要上了ERP,企业的全部问题便迎刃而解,或者以为企业的全部流程都可以纳入到ERP 中来。仍有的人简洁的将 ERP 视为当前业务流程的电子化。因此,要防范或减轻这种风险,需要对用户进行大量的培训:ERP 的由来、 ERP 的功能、实施ERP 的目的与期望等
15、等,尽可能在用户产生“ERP 不能满意我的需求和期望” 这种想法之前,让用户知道“现阶段对ERP 合理的需求期望是什么”。8.1.3 参考答案【问题 1】A 为风险规避者:属于保守派。他们自始至终都不情愿接受较大的风险,期望利用少量投资就可以得到较高的胜利概率。随着投资的增加,他们期望胜利概率越来越大,最终 达到百分之百。B 为风险中立者:属于中庸派。当投入少时,他们可以接受较大的风险。当投入逐步增加时,他们就开头变得谨慎起来,期望获得胜利的概率提高了,最终达到百分之百。C 为风险冒险者:属于冒险派。他们自始至终都情愿接受较大的风险,当投入少时, 他们可以接受较大的风险。随着投入的增加,他们也
16、会变得谨慎一些,期望胜利概率有所增加,最终达到百分之百。上述案例中,甲、乙、丙分别对应A, B, C.【问题 2】甲属于风险规避者,做事当心谨慎,不情愿冒大风险,比较适合做程序员。乙属于风险中立者,做事深思熟虑、讲究章法,制定方案切实可行、可进可退,比较适合做工程经理。丙属于风险冒险者,做事大胆,敢于冒风险,一切以效益为先,积极追求胜利,具有剧烈的胜利欲望,比较适合做产品销售人员。【问题 3】ERP 实施中的主要风险和应对措施如下:(1) 工程范畴的风险。对于不确定性越大、风险越大的ERP 工程,通常接受单价合可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同。这种方式对客户存在较大风险,客户
17、一般倾向于固定价或总价合同方式,但这种方式对供应商又存在较大风险。因此,双方往往在工程实施范畴上发生争执。因此, ERP 工程合同中,应在工程实施前的范畴界定工作上多花一些时间,对工程实施范畴做尽可能清晰的界定。(2) 工程进度的风险。目前ERP 工程实施存在强调“快速”的倾向,但实际操作中提高 ERP 工程进度绝非易事。一味在工程进度方案时求快,甚至是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为工程里程碑,将对工程的掌握造成很大压力,甚至导致失败。因此, ERP 工程实施中的工程进度需要适当留有余的和柔性。任务分解具体适中, 便于操作和考核。在执行过程中,应强调工程按进度执行的重要性。同时,合理利用赶
18、工及快速跟进等方法,充分利用资源,争取保质保量完成任务。(3) 工程人力资源的风险。人力资源是ERP 工程实施过程中最为关键的资源。人力资源猎取与建设中遇到的问题,均会导致工程失败。因此,实施双方应对参加人员进行仔细的评估,这种评估是双向的。同时,应保证工程人员对工程的投入程度。(4) 对 ERP 熟识不正确的风险。有的企业把ERP 视为企业治理的灵丹妙药,可以解决一切问题。仍有的人简洁的将ERP 视为当前业务流程的电子化。因此,需要对用户进行大量的培训,尽可能在用户产生“ERP 不能满意我的需求和期望”这种想法之前,让用户知道“现阶段对ERP 合理的需求期望是什么”。8 2 案例二:蒙特卡罗
19、分析阅读以下关于信息系统工程治理过程中风险治理和蒙特卡罗分析方面问题的表达,回答疑题 1 至问题 3。8.2.1 案例场景某公司实施 CRM工程,实施过程中进行风险量化,其中的进度仿真接受蒙特卡罗分析,如图 8-2 所示。需求调研阶段,发觉功能需求15 个,非功能需求12 个。需求复审阶段,有10 个用户参加复审,全部复审者都有相同说明的需求数目是24 个。工程开发过程中,应用功能点法就,分解出的系统功能点有346 开发过程中发觉23个错误,提交后又发觉3 个错误。测试过程中,接受植入故障法估算程序中原有故障总数,人为植入的故障数是10个,经过一段时间的测试后发觉的播种故障数是4 个,在测试中
20、又发觉原有的故障数是2个。产品发布时,发布模块总数是46 个,和以前相比,变动6 个模块,新添加7 个模块,删除 6 个模块。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结【问题 1】说明案例中分析图的含义,简述进度仿真中,为什么不用传统的数学分析技术 不超过 250 字。【问题 2】请用 500 字之内阐述工程质量治理中蒙特卡罗模拟方法的一般步骤。【问题 3】依据案例中的数据,分别运算整体缺陷清除率、需求说明一样性、程序中原有的故障数和软件成熟度。8.2.2 案例分析【问题 1】此题考查考生在进度仿真中对蒙特卡罗仿真结果进行分析的才能。要想回答好该题,考生需要明白蒙特卡罗曲线的实际意义。风
21、险量化的目的是形成有关需要追赶的机遇和需要留意的威逼的清单,建立有关工程团队有意识的接受或忽视的那些风险源和风险大事,以及谁打算这么做的文档。进行风险量化的常用方法包括:期望的货币价值、统计综合、风险仿真、决策树等。其中风险仿真除了量化风险以外,仍可以制定工程进度方案。风险仿真使用系统的表示法或模型来分析系统的行为或性能。工程最常用的仿真形式,是使用工程网络作为工程模型的进度仿真。大多数进度仿真是基于某种形式的蒙特卡罗Monte Carlo 分析,该方法是一种模拟方法,通过多次“执行”目标工程,从而给出运算结果的统计分布,可以用来量化风险、运算在不同活动假设下的多个工程的连续时间。依据蒙特卡罗
22、分析所得的结果,可以评估在不利条件下进度方案的可行性。以及为了应对和减缓意外风险情形带来的影响,要预备的应急/应对方案。此外,该模拟结果仍可以评估这些应急 /应对方案的可行性。该曲线利用蒙特卡罗分析描述工程的进度仿真,该S 形曲线显示了针对特定日期, 工程的累积概率。曲线的开头点表示工程开头的前100 天为预备期,工程开头200 天可以完成工程的50%,工程开头 320 天可以基本完成。该S 曲线向左移动表示工程完成日期提前,但这样有更高的风险。向右移动表示工程完成日期拖延,这样风险会降低。任何大型或复杂的工程都应当进行进度仿真,传统的数学分析技术,如关键路径法CPM 和工程评审技术 PERT
23、一等,都以最小值为基准,并且不运算路径的交汇,这样会低估工程的工期。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结【问题 2】此题考查考生在进度仿真中运用蒙特卡罗模拟方法进行分析的才能。要想回答好该题,考生需要熟识蒙特卡罗模拟方法的原理和使用步骤。蒙特卡罗模拟是一种随机模拟方法。蒙特卡罗方法得名于欧洲闻名赌城- 摩纳哥的蒙特卡罗。大致是由于赌博嬉戏与概率的内在联系,其次次世界大战时美国曼哈顿方案中把这种方法称为蒙特卡罗方法。在这之前,蒙特卡罗方法就已经存在。1777 年,法国Buffon提出用投针试验的方法求圆周率 。这被认为是蒙特卡罗方法的起源。近年来,随着运算机运算速度的提高,蒙特卡罗模
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