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1、第 1 页 共 4 页迎审技巧一、准备工作1制作欢迎用的横幅或欢迎牌“热烈欢迎公司光临指导! ” ;2首、末次会议的地点的安排和适当的布置;3参加会议的人员及时间通知; (按审核计划的时间,所有受审核部门代表参加)二、确定审核的主要人员配合人员陪审人员1选择原则-熟悉被审区域 /部门的运作流程及良好表达能力;-熟悉 ISO9000标准和公司的质量管理体系文件结构和基本内容;-一般由部门内审员或主管人员(或以上职位)担任;2工作任务-引导审核员到被审核的部门/区域;-向审核员介绍有关被审核部门的负责人;-审核员与被审核人员发生沟通的误会时,作必要的解释;-记录审核过程的发现的问题点;3注意事项-
2、了解审核时间和进度安排,守时;-适当时,可帮助应审人员简洁明了的回答审核员的问题;-不要催促审核员的进度;-礼貌、谦虚但不卑躬;4.应对人员安排部门受审人员协助人员陪同人员资材部PMC 仓库采购制造部设计部品管部IQC IPQC 车间实验室DCC 工程部人力资源行政部销售部说明1. 被审核部门部长及主要陪同审核的人员请参加审核的首末次会议2.QS 小组成员全程陪同和配合各部门的审核3. 各部门的文员根据需要应配合接受审核人员准备并拿取有关的文件或记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
3、- - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 4 页三、应审人员注意事项1确定接受审核的地点(不方便在办公室时,可安排在会议室)并准备好桌子、椅子、茶水(/饮料/水果)等;2事先准备需要审核的相关的文件/数据/记录等;3熟悉本部门主要的工作职责,基本的工作流程(紧扣相关的程序文件或作业指导书);必要时,对产品的主要功能特性,过程参数,数据分析等能讲解;4注意力集中,做到有问必答, 答其所问,不要强辩或狡辩; 回答问题时应大方, 不紧张、做到口齿清晰;所回答问题被审核员肯定后则停止;5所回答的问题要有根据,即在质量手册/程序文件或作业指导书/法律法规 /
4、合同/标准中规定的;而不是道听途说的;6将审核员要求审查的某份记录时, 应翻到需要审查的记录并展现给审核员看,而不要将整本的记录全部递给审核员;7当审核员出现偏离文件或企业实际进行审核时,可适当提示;(比如说我们公司的文件对这个问题和管理是这样规定的)8审核中有疑异时,应以商量的口吻与审核进行沟通;9在审核过程中,不要根据自己的感觉, 不顾标准和文件的要求, 阐明个人对标准或文件等的评论;(如我认为什么事应该怎样怎样)10不主动提出问题或过失,不将问题引申到不相关的地方;11多做或从严做并不一定是好事,不要过于表现与文件无关的内容或事项;12评审人员未提到的问题,决不可以提供任何与第5 点规定
5、无关的或口头的信息;13审核时应避免闲聊,喧哗吵闹,避免电话干扰,必要时可以缓和一下气氛;四、生产现场的准备1评审前应审查现场,作好 “5S”的整理、整顿、清洁、清扫等工作;2无法识别的材料、半成品或成品移往隔离的地方;3暂时不用的材料、半成品依据文件规定的方法退仓;4整理所有的文件,并按要求存放,与审核无关的文件应隔离审核现场或隐藏起来;5确认工作地点的图纸、作业指导书等文件齐全、整洁以及是有效控制的版本,并与所加工的产品是一致的;6确认质量管理体系的运行的客观证据,如记录已得到分类、整理、归档并且是完整、正确、齐全的;7生产现场所有的产品标识和检验状态的标识都正确和完整;8确认所有的设备,
6、特别是检测设备的状态,以及相应的标识是否正确;9现场操作人员应熟悉与本工作有关的作业程序、指导书、规程/规范、标准等;10 确认库存物品的分类、分区、定置摆放、标识等符合要求,且做到帐、物、卡数量一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - 第 3 页 共 4 页致;五、生产安排和调整1现场操作人员须筛选,要安排班组长在现场;2不熟练的工人可调班;3生产计划作出适当的调整和安排,使生产顺利进行;不至于因生产安排太紧而出现混乱
7、和失控的状态;4条件许可时,审核期间不安排来料或出货;5特殊现场需准备相应的安全/防护服 /帽等,必要时对审核员讲述有关安全注意事项,以避免审核过程中出现不必要的安全事故;6不合格品、废品应在认证前的一天全部清理,现场只能保留当天生产的不合格品;出现的不合格品应根据文件要求进行标识、记录和必要的改善措施;7全体员工的坐姿、着装、厂牌的配戴符合公司的要求;六、与质量记录有关的问题1质量记录有审批要求时,应按有关文件进行签名或审批,且审批手续齐全、正确;2质量记录应按实施填写,且内容填写完整、齐全、正确;3记录下不需要填写的地方应划上斜线“/” ; (或盖“以下空白”印章)4无充分理由时,质量记录
8、不可用铅笔填写;5不可剪贴,不要用涂改液涂改;6涂改过多的质量记录应重新抄写;7质量记录上的修改或涂改必须签字确认;8应确保质量记录的完整性及连续性,尤其是需要作的后续跟踪的记录,如出现严重质量问题,则应按纠正与预防措施控制程序建立分析记录,同时应按持续改进控制程序建立和提供有关改进的记录;9审核应尽可能的提供审核前一个月的质量记录,并准备审核三个月的记录;七、其它注意事项1审核过程中,如持续到下班时间也应予以配合,不能催促或作有关不适当的表示;2公司中的任何人员不可与评审人员发生冲突,避免强辩,明显的错误先立即接受;然后及时提供有效的证据进行解释;3遇有问题时,能努力承担有关责任时决不可推卸
9、到其它岗位或部门;4对于文件或记录内容欠缺的部分,可能时相关职责部门 /人应立即编制 /修改/补充有关文件或质量,并在适当时间(最迟应在审核员做出审核结论前)提供给审核员看;5全体员工对质量方针和质量目标均能理解,并能熟练地背诵;6不围观,不窜岗,坚守工作岗位;当审核需要抽查时,回答完成有关问题并征询审核员的意见后立即回到本职岗位,不逗留;7审核时应克服不良语言和行为习惯,如嚼槟榔,吸烟,他妈的话等;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 4 页八、审核员的安排1审核员的接送、住宿、餐饮需提前做好安排;2审核员的办公室做出适当的安排;3法律许可下的友情馈赠;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - -
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