2022年2022年关注公交驾驶员心理预防驾驶员工作倦怠 .pdf
《2022年2022年关注公交驾驶员心理预防驾驶员工作倦怠 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年2022年关注公交驾驶员心理预防驾驶员工作倦怠 .pdf(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关注公交驾驶员心理预防驾驶员工作倦怠市公共交通总公司公交车驾驶员是公共服务业中一个非常重要的群体,其工作质量不仅直接影响公共交通系统的顺畅程度,还关系着人们的工作、生活安全。从公交车驾驶员的工作性质来看:每天行驶在固定的线路上,单调乏味;肩负着乘客包括行人的安全责任,一旦发生事故,不但要做经济赔偿,还有可能承担法律责任,承受的压力比较大;特别是无人售票公交车驾驶员,还要担负起售票员的职责,监督投币,疏导乘客,文明服务,尽量避免与乘客发生纠纷;加上愈来愈发拥堵的路况和车厢内外嘈杂的声音,长期处在这样的工作环境中,驾驶员的身心健康状况都会不同程度的下降,工作的热情会逐渐削减,意志也容易被消磨,身心
2、感到疲惫。如果这种情况不能受到重视,并及时地加以调节,很可能会演变为工作倦怠,出现工作态度差、工作绩效低的情况,甚至可能导致交通事故的发生,所以,作为公交管理者要对公交驾驶员这个群体的心理健康状况给予足够的重视。那么什么是工作倦怠呢?工作倦怠是指在工作中个体面对长期的情绪和人际关系紧张而产生的一种反应。工作倦怠其实就是“职业倦怠症”,又称“职业枯竭症” ,它是一种由工作引发的的心理枯竭现象,是上班族在工作的重压下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉,这种感觉和肉体的疲倦劳累是不一样的,而是源自心理的疲乏。工作倦怠是一种综合征,包括情绪衰竭、消极怠慢和职业效能缺乏三个部分。其中情绪衰竭是工作倦怠
3、的核心成分,属于倦怠的个体压力维度,表现为个体在情绪上处于极度疲劳状态,丧失工作热情,情绪烦躁、易怒,对前途感到无望;消极怠慢属于倦怠的人际关系维度,表现为个体以一种消极的、麻木不仁的态度对待周围的人和事,对他人缺乏同情心,对服务和接触的对象越发没耐心、不柔和,如教师厌倦教书,无故体罚学生,医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣、驾驶员对工作厌倦而对乘客出言不逊等等;职业效能感缺乏属于倦怠的自我评价维度,表现为个体对工作的意义和自我效能的评价下降,在工作中体会不到成就感,常常觉得自己无法胜任工作,丧失工作积极性,因而迟到、早退,甚至开始打算跳槽甚至转行。工作倦怠是个体长期应对不良工作应激的最后崩溃
4、阶段,可以说,工作倦怠的危害非常之大,它具有明显的消极性,不但影响到个体的身心健康、人际关系,。于 10 年和 20 年以上的公交车驾驶员均没有显著差异,其原因就在这里。当然,在解释这一现象时,除了考虑工作因素以外,公交驾驶员自身的因素也不可忽略,因为随着驾龄的增长,年龄也在增大,身体机能也在下降,疲劳的体验也会加深。其次,在消极怠慢维度上,表现出得分随驾龄先增长后下降的现象,与之相应的,职业效能感则表现出了先下降后上升的趋势。可能的解释是:随着驾龄的增长,最初对工作的热情开始下降,而疲劳和倦怠的体验在增长,职业效能感有所下降,产生了冷漠、消极怠慢的现象,但随着工作技能和工作经验的累积,对工作
5、中压力的应对方式也逐渐成熟,对工作的意义产生了更深的认识,于是这种消极怠慢的态度又有所减少,职业效能感又有所提高。在对不同驾龄驾驶员工作倦怠情况进行调查的同时,研究者还对已婚和未婚公交驾驶员的工作倦怠情况进行了比较,经比较得出的结论是已婚公交驾驶员的消极怠慢维度得分大于未婚公交驾驶员的得分,而在其他维度上无显著差异。可能的原因是已婚公交驾驶员年龄较大,家庭、工作事务繁多,压力大,所以更多的表现出对待人际关系、工作的冷淡。从公交驾驶员工作倦怠情况调查结果来看,公交车驾驶员在情绪衰竭和消极怠慢两个维度上的工作倦怠比较严重,驾龄、婚姻状况等与工作倦怠存在一定的联系,此外工作特征、工作压力、管理体制、
6、生活压力等都是影响公交车驾驶员工作倦怠的重要因素。笔者从自身20余年的公交工作体验出发,分析认为工作特征、工作压力、管理体制、生活压力等对公交车名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 3 页 - - - - - - - - - 驾驶员工作倦怠的影响不亚于驾龄、婚姻状况对其造成的影响,从专业的角度来说,这可以称之为职业倦怠的工作匹配理论。二、公交车驾驶员与工作在“工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突”等六个方面的不匹配,对其工作倦怠的影响。前面我们已经对驾驶
7、员工作倦怠的情况进行了分析,分析说明驾龄、婚姻状况等与工作倦怠存在一定的联系,同时,工作特征、工作压力、管理体制、生活压力等也都是影响公交车驾驶员工作倦怠的重要因素。下面我们来分析一下公交车驾驶员与工作在“工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突”等六个方面的不匹配对其工作倦怠的影响。早在 1997 年,就有专家通过研究提出了职业倦怠的工作匹配理论,他们认为, 员工与工作在以下六方面越不匹配,就越容易出现职业倦怠,这六个方面分别是:工作负荷、 控制、报酬、社交、公平、价值观冲突。(1) 、工作负荷。工作负荷的主要表现就是工作过量,这在很多时候与个体从事的工作特征有关。所有公交管理者都了解,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年2022年关注公交驾驶员心理预防驾驶员工作倦怠 2022 年关 公交 驾驶员 心理 预防 工作 倦怠
限制150内