2022年2022年酒店经理绩效考核方案 .pdf
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1、一 总则1、为提升经理人员的工作绩效管理 ,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本则员工绩效考核管理制度。2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理 提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。3、本制度适用于公司经理级人员。二 考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工作的组织实施,由总经理直接领导。5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组,安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
2、三 考核类别8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。四 考核内容10 、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。11 、工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责 、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:(1)组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达% 。(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程,执行率100% 。(4)严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100% 。(5)严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量,指导员工的工作,及时发
3、现员工存在问题随时解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - (6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100% ,员工业务技能达标率100%。(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70% 。( 10 )加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于% ,出勤率达 100% 。
4、(11 )认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100% 。(12 )与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。( 13 )部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100% 。(14 )部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。(15 )导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。13 、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。14 、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、
5、奉献精神等进行考核。15 、根据经理人员所在职位特征不同,考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。五绩效考核管理办法16 、月度考核,以工作业绩考核为重点,按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。17 、月度考核总分100 分,每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准,为“ 达标 ” ,得标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准,小有差异,或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求,申诉理由正当属实,为“ 基本达标” ,考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值;未能达到考核
6、标准要求,又没有正当申诉理由,为“ 不达标 ” ,不得分值。18 、年度考核,是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - 年度考核得分月度考核的平均得分 60% 年度测评得分 40% 19 、年度测评以工作能力和工作态度考核为重点,考核实行百分制,考核内容包括:( 1)述职报告 评定, 10 分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告,并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行
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