服务客户服务岗位职责任职要求.docx
《服务客户服务岗位职责任职要求.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务客户服务岗位职责任职要求.docx(5页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、本文为Word版本,下载可编辑操作服务客户服务岗位职责任职要求 服务客户服务岗位职责 客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司,赢销通 职责: 1. 作为公司的最高代表,负责指定大客户的全面生意目标和全部项目交付的达成; 2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同,提高客户满足度; 3. 作为SFA和CRM解决方案专家,负责相关客户的售前工作和相关解决方案的预备、讲解和最终赢取项目的整个业务过程; 4. 作为项目总监,负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成; 5. 作为直属领导,管理客户经理团队,为大客户供应高质量的信息化解决方案服务,保证相关项目的按期、按
2、质量、按成本目标的顺当完成; 6. 管理所属业务领域的客户回款工作; 7. 协调公司内部的相关资源,保障销售机会和项目的顺当完成。 要求: 1. 8年以上信息化相关工作阅历,具备ERP、CRM、移动解决方案等方面的相关工作阅历。 2. 具备消费品德业或者消费电子行业客户的工作或服务阅历。 3. 有丰富的项目管理阅历,至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监阅历。能够管理超过30人的项目团队。 4. 有丰富的IT询问或者软件解决方案的实施工作阅历 5. 有解决方案的售前工作阅历 6. 思路清楚,方案力量强。 7. 能够独立开展工作,工作乐观主动,能够同时处理多项工作 服务客户服务岗位 E
3、dit 篇2:S酒店服务质量标准 酒店服务质量的基本要求: 真诚 是否真诚,反映服务员的服务态度问题。要为客人供应最佳服务,首先要突出真诚二字。真诚服务,实际上也是感情服务,是在用心为客人供应服务,体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。高效 效率服务就是快速而精确的服务。在酒店对客服务中的许多投诉都是由于缺乏效率而引起的。因此,国际上闻名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制。例如,爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房。礼貌 酒店服务中的礼貌礼节,是酒店服务质量的重要组成部分,也是客人对酒店服务人员的基本要求之一。礼节、礼貌是两个不同
4、的概念。礼节是向他人表示敬意的某种仪式;礼貌是待人虚心、尊敬的态度。礼节礼貌就是酒店员工通过肯定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、敬重、感谢和赔礼。礼貌待客表现在外表上,就是酒店服务员要讲究仪容仪表,留意发型服饰的端庄、大方、干净,挂牌服务,给客人一种愿意为其服务的形象;在语言上,要文明、清楚,讲究语言艺术,留意语气语调,服务中始终以从内心发出的微笑相迎;在举止姿势上,要文明、主动、彬彬有礼,坐、立、行和操作均有正确的姿态。微笑 微笑服务是酒店员工为客人供应真诚服务的详细体现,是服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求。微笑不仅是热忱友好的表示,真诚欢迎的象征,而且是旅游者的感情需要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 客户 岗位职责 任职 要求
限制150内