某区医院护患沟通制度.docx
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1、本文为Word版本,下载可编辑操作某区医院护患沟通制度 某区医院护患沟通制度之相关制度和职责,附属医院护患沟通制度1、门诊设立导诊岗位。导诊岗位的工作人员要主动迎接病人,热忱赐予关心。依据病人病情和需要,简要介绍医院的医疗、检查、服务项目,并依据病情、病种将病人分诊后指. 附属医院护患沟通制度 1、门诊设立导诊岗位。导诊岗位的工作人员要主动迎接病人,热忱赐予关心。依据病人病情和需要,简要介绍医院的医疗、检查、服务项目,并依据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处,同时向前来询问者做出恰当的解释,并向他们宣扬预防保健学问,发放相关的宣扬资料。 2、病区护士应依据病人的病情选择恰当的时间作入院宣教
2、,主要介绍病区状况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境,技术水平、诊疗设备及医院规章制度等。 3、在实施诊疗护理过程中,护士应依据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、留意事项以取得他们的协作。 4、手术室护士需对手术病人作术前访视,术前接病人、并向病人介绍环境、术中协作事宜,术后护送病人回病房。 5、病人出院前专业护士应做出院指导。 6、建立有效护患沟通制: 一个要求:要求护理人员多听病人说几句,多对病人说几句。 两个把握:把握病人的病情变化、检查结果、治疗状况;把握病人的医疗费用状况。 三个留意:留意病人及家属心情的沟通后的变化:留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值:留意医务人员精神状态学会自我掌握。 四个避开:避开使用刺激性语言和词汇;避开使用使对方不易理解的专业词汇;避开刻意转变和压制对方心情;避开强迫对方接受事实。 五个沟通方式:预防性沟通;交换性沟通;集体沟通;书面沟通;协调统一沟通。 职责描述 公司制度 店长职责 责任书 低值易耗品管理规定 财务部会计岗位职责 第 2 页 共 2 页
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