服务提升岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版,下载可任意编辑服务提升岗位职责任职要求 服务提升岗位职责 工作职责: 1、负责腾讯云备案平台运营,从用户和合规角度动身,通过客户调研、运营数据分析、客户声音分析、竞品体验等进行产品需求/功能规划、业务流程优化、用户体验优化等工作; 2、依据合规要求及客户需求,与产品、研发、合规部门、审核服务团队进行沟通协调,制定业务方案,保障方案平稳上线,并对方案效果负责; 3、负责怪案业务数据的分析监控,识别、发掘服务及产品可提升点,制定优化改进方案并推动方案实施落地,不断提升服务效率及客户体验; 4、用户体验管理:通过多渠道用户声音分析、竞品体验分析,协作产品及服务团队一起优化产品及服务流程,提升客户体验。 任职要求: 1、3年以上工作阅历,有云计算、合规风控背景阅历优先; 2、产品力量:熟识产品实施过程,包括用户讨论、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、原型设计、产品测试等,娴熟把握Axure等原型图工具 3、数据分析力量:能够通过运营数据分析,发觉内外部用户的痛点,并制定可落地的改进方案; 4、风险意识及创新力量:对业务合规性保持敏感度,对业务方案风险有良好的识别、掌握力量;在合规范围内有较好的创新性。 5、优秀的内外部沟通协调力量,工作乐观主动,抗压性强。第 1 页 共 1 页
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