专题发言与专题报告.docx
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1、本文为Word版本,下载可编辑操作专题发言与专题报告第1篇:报告发言 通过学习区局(公司)陈玉芳总经理的工作报告,明晰了客户经理2022年重点工作,现对2022年重点工作汇报如下: 一、加强学习、转变观念 1.加强行业及涉外学问的学习、着力提高客户经理的综合力量。内容广泛化:除行业政策、营销学问、法律法规之外,重点要求客户经理学习其他方面的营销学问,社交礼仪、语言沟通等;时间上供应较为充分的空间,充分发挥早晚例会、业余时间,保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个客户经理的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2.狠抓业务素养的提高,保证各项工作的顺当开展。客户经理的工作质量的凹凸、服务
2、水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺当开展。乐观参与每月二组织的客户经理培训,重点以日常业务、法律法规、行业政策、供货政策为重点。同时学习技能鉴定的相关学问,努力取得高级营销师资格证书。 二、深化市场,把握市场真实需求,提报第一手市场真实需求。自总量浮动管理实施以来,我们与客户总量商定核定后,在日常的走访中发觉客户对市场的真实需求和总量浮动管理的熟悉产生了误区,客户对总量浮动和自主提报需求熟悉消失偏差。这既有客户熟悉方面的问题、也有客户经理宣扬和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。从“总量浮动管理”工作总体运行状况来看,客户经理与客户在总量商定工作中,客户经
3、理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握,产生了少数客户总量商定过大或过小,在实际订购卷烟过程中消失月初、月末销售大起、大落,甚至个别客户不能准时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况,客户经理在总量保持不变的状况下,进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货,月初供货量增幅过大的状况。落实 “市场需求基本满意,零售客户有所选择”的订单供货基本要求,不断提高适应市场的力量。 三、四个方面提升客户经理自我价值 一是要树立“两个至上”思想观。客户经理要在思想上要坚固树立“两个至上”思想观,使其成为指导自己工作的准则。一个人的思想意识影响着日常行为的发挥,只有思
4、想到位了,行为才能到位。客户经理作为卷烟营销市场的主力军,要通过刻苦学习业务技能,以全面提升客户的服务水平。 二是要全力以赴做好日常工作。客户经理的工作量特别大,特别琐碎,同时也特别辛苦,要求也特别高。他们既需要体力劳动,也需要脑力劳动,每天要方案访问近20个零售户、调研市场、品牌培育及每月写营销分析报告等等。从早上7点就开头从公司动身到市场走访宣扬,下午回到公司写日记,查看客户销售动态,分析市场成因,直到六点才可以下班,有时还要由于临时的任务而加班,面对如此纷杂琐碎的事情,客户经理既需要专业全面的卷烟营销学问,更需要全力以赴为工作的奉献精神。客户经理的工作内容布满弹性,没有详细的框架,而客户
5、经理就是在这样细小的事情上体现着自我的价值 三是要发挥考核机制,达到共同提高。客户经理常常面临着各种阶段性的工作任务,通过考核,客户经理找出自己的差距,树立剧烈的危机意识,不断进取;树立竞争意识,使客户经理敢于竞争、擅长竞争,不断提高自身综合素养。有了危机意识,在客户经理队伍中才能形成一股相互竞争之风,从而达到共同提高的目的。 四是要乐观进取,持之以恒。客户经理的工作事无俱细,都是营销工作的基础,只有在工作中不断探究,不断总结验,目标任务才能更好地完成。通过总结梳理,不断累积阅历,不断创新工作方法、思路,不断地向同事学习以提高自己对市场的掌握力和敏锐的洞察力。 客户经理要有持之以恒的敬业精神,
6、客户服务工作不怕辛苦,要做到不达目的誓不罢休。每位客户经理的价值都是无穷的,就看怎么发掘自身潜在的力量,只要努力、只要奋斗、只要进取,就能在激励的市场竞争中找到自己存在的价值,为卷烟营销工作做出更多的贡献。 四、两个四强化零售终端建设 一是“四个提升”,进一步加强零售终端建设。 一、做好思想的转变。 思想是一切行动的源泉。真正融入到终端建设工作中,从思想上重视终端建设,并最终指导终端建设的详细工作。 二、做好终端的服务。 (1)调查零售终端的基础信息。 终端调查是做好终端建设工作的基础性工作。客户经理应在实施终端建设之前对辖区内的终端状况进行全方位、多层次、多渠道的调查、了解,建立起终端信息资
7、料库。这其中包含零售终端的柜台、店面、业态、基础信息、销售信息等方面的资料,也包括零售终端在服务方面的需求调查,这样便于把握零售客户的真实服务需求,有针对性地设计和供应服务项目。 (2)合理分类零售终端,做好终端陈设工作。 首先客户经理依据调查收集到的终端信息,按肯定的划分方法,将辖区内的客户进行归类。如:按经营业态的分类、按经营规模的分类、按经营环境的分类。其次客户经理依据终端建设相关要求,为各类别的客户设计一个相对合理的终端陈设的方法,力求区域内的零售客户能达到店容店貌“明显、干净、齐全”、卷烟陈设“横平竖直、干净美观”、卷烟宣扬品的摆放、张贴统一干净的效果。 (3)开展零售终端经营指导,
8、提升盈利水平。 客户经理走访市场时,每月要选取2-3户有进展潜力的零售终端,开展经营指导工作。在结构优化上,要关心客户调整卷烟产品经营结构,在保证经营需求的前提下避开脱销断档;在库存管理上,指导客户优化库存空间管理以实现对店面空间的合理使用,遵循先进先出原则以加强库存时间管理;在卷烟营销上,指导客户丰富卷烟品种规格,以确立产品优势,乐观引入新品牌以猎取利润;在价格管理上,指导客户明码标价以猎取正常的经营利润,加强价格自律以维护经营形象,加强他律以形成共同维护价格稳定的经营环境。通过一系列的经营指导和分析,有针对性地关心客户解决经营中存在的问题和不足。以季度为周期,从结构优化、资金管理、库存管理
9、、星级提升等方面入手,至少抓住一个项目进行指导。同时对指导的客户要进行跟踪反馈,指导其盈利水平得到提升为止。 三、做好终端的美化。 (1)指导零售终端加大终端建设的硬件投入。客户经理针对辖区内具有很好的经营环境而经营形象不佳的终端,要着力进行终端建设的宣扬,乐观建议加大硬件投入,干净店面,营造出一个赏心悦目的终端环境。 (2)持续长期的维护。客户经理应依据零售客户详细状况进行终端美化方面的细心指导,在走访中要时刻提示客户终端美化的重要性及长期性,尽可能提高柜台样品展现的美观度。 四、做好终端的延长。 零售终端的建设是一项长期的工作,除了规定的终端建设方面的工作,还需要有深层次的延长,才能巩固成
10、效。 (1)客户经理在终端建设服务过程中注意提高零售终端素养,仔细收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的学问,利用平常的走访,对辖区客户进行广泛指导或培训,从而不断提高客户经营力量。 (2)客户经理要不断深化服务内涵,通过指导经营、感动营销、组织客户活动等形式多样的客户关怀,不断增进与客户的诚信互动,拉近批零距离。 二是推动功能店建设工作当中,突出抓好“四个效应”,充分发挥好功能店展现品牌形象、挖掘终端信息、重点品牌培育和引导卷烟消费的作用。 展现品牌形象突出整体效应。坚持高起点、高标准、高水平的建设和管理功能店,通过实施五功能,充分呈现烟草商业企业品牌形象。 挖掘终端信息突出能动效应。建
11、立信息采集机制,准时分析功能店进、销、存业务数据,提高猜测水平,把握市场规律,制订营销策略,从而系统、规范、有序地挖掘和利用功能店这一卷烟零售终端价值。 重点品牌培育突出带动效应。把培育重点骨干品牌作为增加功能店盈利力量和提升功能店运行水平的重要任务,加强对品牌培育工作的策划、指导,突出抓好品牌上柜,带动零售终端品牌出样全面进展。 引导卷烟消费突出社会效应。针对不同的消费层面和消费群体,引导消费习惯。同时,使功能店自觉诚信经营、规范经营,让广阔消费者满足。 第2篇:报告发言材料 报告发言材料 我任中心办公室主任以来,始终以服务为宗旨,恪守“堂堂正正做人、扎扎实实做事”的人生格言。爱岗敬业、忠于
12、职守,在平凡的岗位上贡献了力气、付出了汗水,得到了领导的认可确定。 在工作中,乐观团结同事,擅长倾听不同声音,解决工作中消失的问题,为各口工作的开展供应支持。面对电费过高的实际状况,乐观想方法、出办法,协作中心领导联系供电公司,帮助领导妥当处理与供电公司的合作关系。在减免电费方面,发挥了肯定的作用。在草坪绿化方面,乐观联系临朐绿化公司了解草坪、树木养护留意事宜、联系更换树木及种植冬青等事宜,草坪树木绿化达到了院落的效果。办公楼防水工程,主动联系施工单位,精确陈述防水漏雨状况,促其准时查看现场,组织防水层修理。目前,已顺当完工。 一是完善领导带班值班、上下班、上班纪律等各项管理制度,以身作则领先
13、垂范抓好制度的贯彻执行。明确职责,规范程序,形成“用制度管人、用制度管事”的工作氛围。 二是抓好廉政训练,时刻警钟长鸣,抓好纪检制度和区办的各项制度落实,厉行勤俭节省,反对铺张铺张。清清白白做人,干洁净净做实,努力做到能干事,干成事,不出事。 三是制定切实可行的学习方案,实行集体学个人学等方式,进行业务学问学习、研讨沟通等活动。树立终身学习的思想,利用一切业余时间,学习学问、增长见识,提高个人综合办事力量。 四是在节省上出实招、见实效。加强训练引导,树立节省意识,由变被动为主动,形成上下齐参加的用电用水局面,杜绝“长明灯、长流水”现象,有效降低水、电费支出。 五是做好后勤服务。管好厨房,开展好
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