2022年需求管理的两个维度:需求来源管理和需求实现管理 .pdf
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1、需求管理的两个维度:需求来源管理和需求实现管理产品经理在平时的工作中有一大部分工作都是在“ 为客人点菜 ” 需求管理。一个流传较广的段子,形象地描述了产品经理的角色:你去饭店,坐下来。你:服务员,给我来份宫保鸡丁!服务员:好嘞!【这叫原始需求。】大厨做到一半。你:服务员,菜里不要放肉。服务员:不放肉怎么做啊?你:不放肉就行了,其它按正常程序做,不就行了,难吗?服务员:好的,您稍等。【这叫中途需求变更。】大厨:你大爷,我肉都回锅了。服务员:顾客非要要求的嘛,你把肉挑出来不就行了吗?大厨:行,你大爷然而还是一点点挑出来了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
2、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 11 页 - - - - - - - - - 【改动太大,部分重构。】你:服务员,菜里能给我加点腐竹吗?服务员:行,这个应该简单。【低估改动成本】大厨:不知道腐竹得提前泡水?炒到一半才说?跟他说,想吃腐竹就多等半天。服务员:啊,你怎么不早说?大厨:我怎么知道他要往宫保鸡丁里放腐竹。然而还是去泡腐竹了。【新需求引入了新研发成本】你:服务员,菜里加茄丁了没有?我去其它饭店吃可都是有茄丁的。服务员:好好好,您稍等,您稍等【奇葩需求】大厨:宫保鸡丁里放茄丁?服务员:茄丁抄好了扔里边不就行了吗”大厨:那 T
3、M还能叫菜吗?哪个系的?服务员:客户要,你就给炒了吧。大厨:你顺道问问他腐竹还要不要,我这盆腐竹还占着地方呢!不要我就扔了。【奇葩需求也得实现】10分钟后你:咦,我上次吃的不是这个味啊?从厨房杀出来的大厨:我*【最终决战】以上的人物:名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 11 页 - - - - - - - - - 产品经理在平时的工作中有一大部分工作都是在“ 为客人点菜 ” 需求管理 。为了避免发生上述的灾难性案例,作为一个合格的产品经理,需要分析客户需求并根
4、据团队的能力给出恰当的产品解决方案。这就需要产品经理做好需求的管理。需求管理分为两个方面:需求从哪里来,需求到哪里去了。需求的来源管理在上述案例中,原始需求就有很大的问题,原始需求直接作为开发需求来做,必然会导致项目失败。合格的产品经理对话应该是这样的:你去饭店,坐下来。你:服务员,给我来份宫保鸡丁!服务员:好的,请问有什么忌口吗?你:有,最近在减肥,不要放肉。服务员:这宫保鸡丁不放肉的话可就不是宫保鸡丁了。你:但我喜欢吃宫保鸡丁,所以请你们给我炒一道没有肉的宫保鸡丁。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
5、 - - - - - - - 第 3 页,共 11 页 - - - - - - - - - 服务员:你看这样行不行,我们可以用茄丁来代替鸡丁,味道差别不大,并且更健康。你:这样也行。服务员:还有其他想吃的吗?你:我还喜欢吃腐竹。服务员:好的,我们这有凉拌腐竹,上菜速度快,可以先给您先上一份。你:好,那快点上菜吧。可以看到,分析清楚客户的真实需求,再进入开发阶段,客户吃到了腐竹,茄丁,和宫保鸡丁的味道,厨房也能正常的干活,是个双赢的结果。1、马斯洛需求理论任何一个产品需求都是基于人类本身的诉求产生的,回答需求从哪里来的问题,不得不提到马斯洛需求理论。马斯洛于 1943 年在人类动机的理论论文中将
6、需求分为五类(引自维基百科):五类需求是以层次的形式出现的,由低级的需要开始,逐级向上发展到高级层次的需要。当低层次需求得不到满足时,高层次需求也会处于不稳定的状态,比如食物缺乏时,会不顾一切手段抢夺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 11 页 - - - - - - - - - 食物。(图片来源:维基百科)一般而言,越是底层的需求,用户量越大,比如满足生理需求的美食类app,外卖 app, 滴滴打车。越是高层的需求,新鲜感越多。比如满足归属感的社交app,自
7、我实现需求的音乐类App 等。当然在互联网时代,需求的分类界限也越来越模糊,wifi 万能钥匙可以说满足了多数人基础的生理需求。回到上面的案例,满足生理需求是给一碗饭,满足安全需求是保证食品安全,满足归属需求是老客户8折,满足尊重需求是尽力满足没有肉还能吃出宫保鸡丁的味道。自我实现的需求?对不起,饭店这个产品难以满足,想做出一个优秀的产品,一定是深谙人性,需要区分清楚人类表面需求及潜在需求,并且能够持续稳定的产生用户粘性。2、需求的来源一个产品需求,必然是满足人性的某一个诉求才值得去做,也就是产品必须有价值才有存在的意义。获得有价值的需求来源,也可以大致分为两类:外部来源前期对用户的研究,调查
8、问卷,访谈发现新的产品需求。来饭店吃饭,肯定是饿了,需求是填饱肚子,这里的用户问卷就是问你要吃什么。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 11 页 - - - - - - - - - 用户反馈的收集,提取和优化策略。用户说菜太咸,上菜太慢,提前做好备菜。对竞品的跟踪分析,行业分析等等。隔壁家开发出不要肉的宫保鸡丁,派人学习一下。内部来源老板的需求,一个公司的内部或多或少都会有来自上级的需求,靠谱的老板掌握的资源和市场信息能够做出正确的判断,决定产品的方向。比如老
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