企业部门管理手册(完全版).doc
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1、 XX企业管理手册编制:总经办审核:总经理存档:总经办执行:年月日目 录总则适用范围 第一章 手册说明第二章 管理理念第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明第六章、 新品开发工作说明第七章、 形象设计工作说明第八章、 物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明 第十章、商务对账工作说明 第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格 第一章 手册说明 工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心,任何规范的企业,都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程,创建良好的工
2、作氛围,最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识,提升工作效率和执行力,促进企业发展!很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度,不是没有具备性价比的产品,而是管理思想落伍,导致激情丧失,失误内耗不断,效率低下,难以执行,导致最终淘汰的结局。 至此,XX企业特别制定企业工作指导手册,让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务,旨在提升员工责任感,发挥个人能力,提升工作效率,减少不必要的矛盾和错误,促进公司健康顺利的发展!X企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册!由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订,届时,总经办会及时通知大
3、家。 第二章 管理理念1.分工明确作为企业的一员,都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样,才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。2。能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励,重用,晋升,对于能力局限、心态良好的人员,必须耐心教导,促进提升,对于消极怠工,推卸责任的人员,必须警告处罚,调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样,才能促进员工积极性,让每个岗位发挥作用,推动企业健康发展。3。科学管理 管理的重点不是体现权威、指责批评,遥控指挥,推卸责任,而是以身作则,现场指导、善于激励,赋予责任,只有这样,才能发挥团队战斗,保持团队的稳定。 第三章:企业架构及部门说明一、
4、企业重要部门架构 总经办行政部 财务部 营销中心 采购部 培训部 销售部 市场部商务部 物流部二、部门介绍核心部门总经办: 负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。营销中心:负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。2. 主要部门销售部: 负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作;培训部: 负责终端教育,培训,会议等市场服务工作。商务部: 负责客户订单,发货,信息发布等售后服务工作; 市场部: 负责品牌塑造、开发,规划,推广及相关营销策划工作。采购部: 负责客户准确发货,成品包材周转等后勤保障工作。行政部: 负责人事招聘,档案管理,薪资福利等行政人事工作。财务部:
5、负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作。 第三章:主要岗位职责说明一、 总经理所在部门:总经办。 岗位职责1) 负责企业长远战略规划制定和实施 2)负责企业资金运作、审核、监督。3)负责企业重要会议的召开及重要事务安排.4)负责企业重要文件,单据的审核和批准。)负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。)负责企业运作物资后勤保障工作.7)负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。1. 权职范围 下属部门:营销中心、采购部、财务部、行政部 配合部门:销售部、商务部、培训部、市场部2. 工作权限1)对企业任何费用支出具备审核和控制权;2)对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利;3)对配合部门人
6、员具有工作指导、咨询、督促权利;4)对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。3. 工作责任)对于企业文化,管理现状、员工心态承担一定责任2)对于重大事项结果承担一定责任;)对于公司后勤保障承担一定责任;)对于下属部门工作表现承担一定责任。二、营运总监1。所属部门: 营销中心2。岗位职责1) 制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划;2) 负责企业营销管理制度、政策的规范和实施;3)负责品牌开发、上市、推广策划实施工作;4)负责品牌推广活动策划、实施、监督工作;5)负责品牌媒体合作与推广工作;6)负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。7)指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。8)负责
7、完成上级主管交待的其它工作.3。权职范围直接上级:总经理下属部门:销售部 商务部 市场部 配合部门:培训部 采购部财务部 行政部4。工作权限 1)对企业市场费用,促销政策具备审核和控制权;)对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利:3)对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利;)对于企业重大事项具备有建议、投票权.工作责任1)对于公司销售目标达成承担一定责任;2)对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任;3)对于下属部门人员工作表现承担一定责任。三、销售经理。所属部门: 销售部。岗位职责1)负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成,并制定市场拓展计划;)负责全国代理商市场开拓、网络建设
8、、客情维护等客户管理工作;3)负责代理商评估、筛选工作;4)落实公司促销活动的实施、开展工作,保证促销活动的最大效果:)负责区域终端品牌形象的维护和提升;)负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作;7)负责完成直属上级交待的其它工作。3。权职范围 直接上级: 营销总监 直接下属: 大区经理 区域经理 配合部门: 商务部 市场部 采购部 培训部 4工作权限)对直接下属具有管理、考核、调配权利:2)对销售数据具备咨询权利;3)对配合部门工作具备咨询、督促权利;)对于市场推广策略具备建议、投票权.工作责任1)对于销售目标达成承担主要责任;2)对于营销网络布局承担一定责任;3)对于客户质量水平,客情
9、关系承担一定责任;)对于部门人员工作表现,团队工作能力承担一定责任。四、培训经理1。所属部门: 培训部2。岗位职责)负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作;2)负责公司人员关于产品、销售的培训课程;3)负责加盟店培训教材的策划和编撰;4)负责加盟店培训、教育会议的开展和实施;)负责产品开发及新品功效测试工作。 )负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作7)负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级: 总经理直接下属: 教育讲师 市场督导 配合部门: 其它部分4。工作权限 )对直接下属具有管理、考核、调配权利:2)对配合部门工作具有咨询、督促权利;3)对于产品项目决定有建议、投
10、票权。工作责任1)对于市场服务水平承担一定责任;2)对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;五、商务经理 1.所属部门: 商务部2岗位职责1)负责代理商订单记录,跟踪、发货、通知等全程跟进工作;)负责代理商货款的跟催和对账工作;3)负责代理商资料,销售数据等相关信息的统计和分析工作;)负责代理商电话回访工作,积极反馈市场需求及动向,维护良好客情关系;5)负责代理商投诉详细记录,处理,并积极反馈至相关部门;6)负责代理商对退换货产品的完善处理工作;7)负责代理商对促销,大型活动客户通知、发布、以及跟踪;8)负责配合销售人员完成售后服务工作;)负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作10)负责完
11、成直属上级交待的其它工作。3。权职范围直接上级: 营销总监直接下属: 客服文员 配合部门: 采购部 销售部 市场部 培训部4.工作权限)对促销政策具备审核权;2)对直接下属具备管理、考核、调配权利:3)对配合部门工作具备咨询、督促权利;4)对于重大事项决定有建议、投票权。5.工作责任1)对于公司销售目标达成承担一定责任;2)对于售后服务、客情关系承担主要责任;3)对于部门人员工作表现,团队工作能力承担一定责任。六、采购经理.所属部门: 采购部2。岗位职责1)负责产品包材、配件、物料采购、验收,入库工作;2)负责供应商的评估、考核、管理工作)负责物资采购过程中异常事件的处理.)负责采购物资数据报
12、表,并确定合理安全库。)负责物资采购周期的分析、预测。6)定期跟踪物资数量,负责公司物资按质、按量、按时的供应7)负责完成直属上级交待的其它工作。8)负责仓库成品数据管理工作;3.权职范围直接上级: 总经理直接下属: 物流主管 采购助理 配合部门: 其他部门 。工作权限 )对直接下属具有管理、考核、调配权利:2)对其他部门采购具备咨询,审核、建议权。.工作责任1)对于采购物资质量水平,性价比承担一定责任;2)对于企业物资保障承担一定责任。3)对于部门工作表现,团队工作能力承担一定责任.六、市场经理1。所属部门: 市场部。岗位职责1)协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划;2)负责公
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