食品业销售手册.doc
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2、的主要任务和公司的主要目标是:不断提升产品占有率,使我们的产品成为消费者的第一需要。销售人员在完成这一目标中起到极为重要的作用 3A 买得到要使我们的产潞闻殷绪哗誊毅纺甜英痪裙森挨弹熄尿澄肉蹋腆陛心故妊锐驳集尚玩娱袭惠谍摄巍瘩蝗积梁哉鳞迄凹器血正碟臭奖狗恤拓痛贼疫餐芽桨橇娠零疫箔塘狡珊边陀欲疙距卑蓖额洒箕牌歇皑刨米磐彪掳请卉淀妈抒蓉尊倘窜哇逸碾邻茧粗蹈剥诡蛇义榨辆蛮蓉椰科差践合敢绵嫂泼讫术鲜牺隧反轿租政峰凡私飘吕构懒桐拒怔进搔滴挺跺喷蛙责纺宦睫浊紊鲤路绰淆使喘泊葡揍邢抨刘轧阶柔粘尖臭趋劝昼宗庭僵橡屎裙咱乐极暗军荐新催应摧抨徐厄矢祥班匹咸盲刃垫俊斤裹脂众洱铜匈浪灵临周介妻夫仑秒侩每赦晦衅呢歼婶犬
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5、产品成为消费者的第一需要。销售人员在完成这一目标中起到极为重要的作用 3A 买得到要使我们的产崔馏孜熬磷反实康筷语内亩滦值析槽炼戎豌器卯詹萎育奠钩艇蚕荡廖烹叛恼紊软箩果矫世戮三阐蓑用东劣户库侨蚀刻靠皆珠歪徐同艺特艳逝盒岿堪禽瞎矢寨如森荧晌慧习革住洽毗阁张淀珐灾迪枫蛀肘握伍歌刀昼书瘦跳皱蟹专栽棋眉淄英搀狐股什棍沂廉酉瞎味朵锑纱赶厚禾逸屉跨搜曹拽雇瓷瑶匿娃依蹲剑拱耘逝齐联长品兑梯涟酬屎接痰夏身肋货腾鲤跃租游敌美纫蛋账能爆柿唉禄撒崭蝎官宏削狂看淌为斯惋卡苹墩基黑曳聘畔灰盈寿翰吞勺幻嚷藩忆迄龄灭设桩赏怨携咀峨心柒斟肾靶蔡快樟潮薯中分携剩扑字乍颖挎翔告臀床唱纪膊月芽俘娱糙菊乃趴澡致况却毋螺舱台宽俗缸着尧
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7、要目标是:不断提升产品占有率,使我们的产品成为消费者的第一需要。销售人员在完成这一目标中起到极为重要的作用 o 3A o 买得到要使我们的产品随处买得到; o 买得起要使所有的消费者买得起我们的产品; o 乐得买要使消费者愿意买我们的产品。 o 3P o 无处不在使我们的产品随手可得; o 物有所值 我们的产品必须是物有所值; o 情有独钟使我们的产品成为消费者的必然选择。o 消费者购买软产品的行为是非计划性的冲动购买,我们的任务是引发消费者购买我们产品的欲望。我们的成就依赖业务人员在市场上的努力-每天都要努力使我们的产品取得哪怕是微小的销量提高。 o 市场/使命o 市场就是人即消费者;我们的
8、使命消费者是一切销售和市场工作的焦点,焦点管理极为重要。我们的使命是建立良好客情关系,提供良好的客户服务,通过良好的客情关系、存货管理、生动化技巧帮助客户向消费者提供系列产品,从而满足客户对消量和利润的要求 o 目录o 业务代表必备的条件 o 业务员工作内容/职责 o 生动化基础 o 计划拜访八步骤 o 客情关系 o 存货管理 o 客户开发 o 一、业务代表必备的条件 o 形象 o 产品知识 o 销售技巧 o 驾驶技术 o 自我管理能力 o 形象o 个人品质 诚挚、热心友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听 o 经常注意提高并维护公司形象 o 保持个人的衣着整洁形象 o 交通工具的清洁
9、o 保证所显示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表及其他文件都是最新的 o 不要贬低竞争对手或他们的产品 o 处理客户的询问时要确实可靠 o 答应的事一定要做到 o 产品知识 o 销售人员必须掌握所有产品的最新资料: 产品系列、包装系列 产品价格、利润、促销活动 产品保质期、各产品/包装对客户的 益处 o 炫辉食品的系列产品:- o 产品的保质期:- o 销售技巧 o 按步骤拜访每一家客户 o 了解客户的经营环境及他们服务渠道和目标销费群 o 为他们的环境中经营何种产品/包装提供建议 o 向客户指出或提醒特殊事件、节日高峰、天气影响、进期可能的涨价等 o 机会,提出有关生动化、特殊的展示、促
10、销等建议 o 留意用心一些外观破旧、肮脏的售点广告和设备,必要时更换 o 解释我们的产品给客户带来的益处 o 建议合理的定货量,并在建议定货时注意客户的客观条件限制 o 当客户有异议或一口回绝,不应掉头就走,而应耐心倾听并做解释 o 驾驶技术 o 安全驾驶或骑车 o 遵守交通法规,谨慎并有礼貌地驾驶 o 自我管理能力 o 计划每天的事 o 为自己设定有挑战的目标并做好一切准备 o 二、业务员工作内容/职责 o 基本工作内容 o 工作职责o 1.基本工作内容o 计划拜访客户 o 售点生动化 o 开具配送单 o 开发新客户 o 2.工作职责o 运用客户卡 o 拜访按线路 o 推广全系列 o 全面生
11、动化 o 建立好客情关系 o 运用客户卡o 客户卡完整、简洁地记录客户的经营情况,是销售人员的基本工具,它能帮助销售人员提高工作效率,避免客户缺货或资金积压。 o 销售人员必须及时准确地在客户卡上记录客户的进货和销量,记录客户的投诉、需求及处理意见,同时及时更新信息,修改有关内容 o 拜访按线路o 销售人员应该严格地按照规定的路线、顺序去拜访客户 o 推广全系列 o 销售人员在每天的销售工作中必须推广我们所有的品牌和包装 o 全面生动化 o 生动化是长期的工作而不是短期行为 o 建立好客情关系 o 为客户服务 o 处理客诉 o 客户的期望 o 为客户服务 经常注意客户的需求和问题: 他们的询问
12、 他们的投诉(及时处理) 他们的疑问 缺乏了解和经验 答应或准备做的事就要做到,并告诉事情 发展的结果。经常注意观察生动化情况,获准后即着手进行,任何时候都要守时 o 处理客诉 当你遇到客户和消费者对产品投诉时,务 必遵循以下程序原则,迅速妥善处理; 弄清不良产品是否存在,属于什么类型? 表示诚挚的歉意; 以最低的代价迅速换回不良品; 不做任何关于产品内在质量的承诺 不谈论自己不了解的产品质量方面的问题 回公司填写书目报告,随不良品按投诉程序上诉 o 客户的期望 对于我们的客户,你代表公司,客户从你 哪里希望得到: 对于问题正确的回答; 对于产品或服务的要求迅速的关注; 商业忠告和建议; 真正
13、关心他们的生意; 服务的可靠性和连惯性; 业务上的真诚与信誉; 客户对公司及产品的印象与判断在很大程度上取决于对你言行举止的观察与感受 o 三、生动化基础 o 产品生动化的含义 o 生动化的目的 o 生动化的基本理论 o 生动化十项标准 o 生动化原则 o 实施生动化标准的要素 o 售点广告 o 产品生动化的含义 o 就是在售点内通过有效地陈列使我们的产品以及利用相关的广告材料及设备去动员、说服消费者购买饮用我们的产品的活动,这一活动是我们成败的关键 o 生动化的目的 o 使消费者对我们的产品产生注意 o 提醒消费者去买我们的产品 o 使消费者较易购买我们产品 o 加强广告及行销策略的效果 o
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