重新定义移动办公——2018年中国企业移动办公平台发展洞察.pdf
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1、重新定义移动办公 2018年 中国企业移动办公平台发展洞察 2 2018.1 iResearch Inc 开篇摘要 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 平台 概述 定义:移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用,同时以PaaS平台集成第三 方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。 价值:解决信息传递和反馈不及时的痛点;将多种功能聚合在统一平台,让办公更加协同有 序;通过激励实现员工对企业价值的贡献。 市场 洞察 未来 趋势 历程:传统管理软件走向移动办公化移动办公SaaS应用跨界发展以移动办公平台 集成丰富功能。 特征:国内企业普遍从单点切入,以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。
2、 方向:竞争环境高不确定性,组织结构趋于扁平化;员工结构改变,个体价值凸显。移动办 公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新。 1. 企业服务市场潜力巨大,产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。 2. 移动办公平台化是大势所趋,未来将逐步向融合业务场景的一站式解决方案发展。 3. 移动办公平台应当秉承着开放共赢的态度,与第三方服务商共同打造移动办公生态。 4. 当移动办公发展进入深水区,平台将利用大数据驱动更加智能化的移动办公。 3 企业移动办公平台概述1 企业移动办公平台的市场发展2 典型企业案例3 市场发展趋势与挑战4 4 2018.1 iResearch Inc 办公设
3、备:由PC向手 机、平板等移动终端延伸 办公场景:由办公室向 机场、酒店、咖啡厅等多 场景延伸 移动办公平台的定义 集成自有和第三方移动办公应用,随时随地连接人与业务 移动办公平台是指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用,并通过PaaS平台集成第三方开发者,以扩大产品功能覆 盖的移动办公软件。移动办公平台由功能独立的移动办公SaaS发展而来,具有不受办公时间和空间限制的特点,且聚合了 即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管理等多种办公产品的能力,能够帮助企业更加轻松高效地实 现内部人员和合作伙伴间的连接,以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。 来源:艾瑞咨询研究院自主研
4、究及绘制。 SaaS:平台自身提供移 动办公SaaS应用 PaaS:通过向开发者提 供SDK和API,引入第三 方移动办公应用 企业移动办公平台的界定 移动办公平台 涉及两种及以上的移动 办公产品功能 涵盖即时通讯、企业社 交、协同办公、客户关系 管理、人力资源管等 5 2018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景 解决企业沟通痛点,让任务协作更加有序 任务协作是企业移动办公当中的高频场景。仅依靠传统管理软件无法实现企业内外部的及时沟通,但以个人社交App进行 工作交流存在一定的安全隐患,且因将工作和生活混为一谈而常为人诟病。基于内置的企业通讯录,移动办公平台既可以 实现文
5、字、语音等多种形式的即时通讯,又可以方便快捷地发起电话和视频会议,解决了企业办公中的沟通难题,全面提 升工作效率。与此同时,移动办公平台将企业邮箱、企业网盘、知识管理等功能从PC端迁移到移动端,能够有效促进团队 之间的有序协作,增强企业执行力。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 移动办公平台的应用场景:任务协作 多人会议:高质量 的电话及视频会 议,支持会议签 到、桌面共享、培 训和讨论等多场 景。 即时消息:企业通 讯录内无须添加好 友,支持文字、语 音、图片、视频、 文件等信息格式。 群组消息:企业内 部实名群聊,离职 自动退群。 商务电话:企业付 费员工免费拨打, 保证隐私安全。 支
6、持关联企业邮箱以及主流的个人 邮箱。 基于群聊、公告、邮件等自动生成 工作日程,到期自动提醒。 对企业关键制度和商业资料进行存 储和共享。 企业内部文件分享更加高效安全, 支持权限设置。 即时通讯 日报,周报等,方便对团队业绩的 实时跟进。 企业邮箱 日程管理 知识管理 企业网盘 工作日志 6 2018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景 流程审批移动化,工作信息流转更加便捷高效 针对传统办公模式中流程审批过程缓慢的痛点,移动办公平台将请假出差、财务报销等通流程移动化,待办事项在移动终 端进行提醒,企业管理层和员工可以利用碎片化时间快速完成各项审批,从而大幅提高信息流转的效
7、率。其中,考勤签到 功能可以基于GPS、WLAN等地理位置信息进行主动定位识别,避免签到过程中的漏签、错签等缺点,让打卡体验更加流 畅。同时,移动办公平台提供统一的通讯录管理,员工可在移动终端对通讯录信息作出及时更新,企业内部无须单独添加 好友,在平台内就可以实现员工间交流。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 移动办公平台的应用场景:行政办公 流程审批 依据企业组织架构,全员实 名,高层信息支持隐藏设置。 企业通讯录 外部 通讯录 对上下游关联的供应商、客 户、经销商等信息统一维护。 新闻公告 重要的通知公告优先展示,第一时间推送给全 体员工。 内部 通讯录 考勤 签到 财务 报销 与请假
8、出差等 人事信息对 接,支持电子 发票。 基于地理位置 自动识别,内 外勤均可签 到。 整合商旅、订餐 等第三方提供优 质的企业级服 务。 可根据企业自 身业务需要自 定义审批流 程。 请假 出差 7 2018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景 向业务处理纵深发展,为企业创造直接价值 企业的移动办公需求已不局限于任务协作和行政办公,开始向生产、经营等与业务强关联的领域迈进,因此移动办公平台 也开始越来越多的同企业业务系统对接。通过在移动端处理各业务事项,移动办公平台不仅能够从管理层面带来效率的提 升,更能够从业务层面为企业创造直接的价值。移动办公平台上的业务处理并仅指对传
9、统业务管理系统的简单迁移,更需 要从交互体验、数据安全、平台架构等多个维度进行调整,以实现业务处理的全面移动化。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 移动办公平台的应用场景:业务处理 企业内部人力资源管理:涉及 考勤、薪资、社保等。 企业外部客户管理管理,与原 有CRM系统对接。 人 物 财 和企业财务系统打通,实时 展现企业经营情况、业绩趋势等 数据。 有助于及时发现企业面临的 问题,指导企业决策。 包含进销存管理等功能,可根 据企业需求进行个性化定制。 帮助企业管理者全面掌控公司 订单、采购、生产、库存等环节。 8 2018.1 iResearch Inc 传统办公模式的弊端 PC端办公
10、时效性低,各办公系统独立造成信息孤岛 在传统的办公模式下,企业通常会根据业务需要建立多个独立的办公系统,这类办公系统基于PC端,无法满足外勤人员的 办公设备的便携需要,以及紧急事务的快速处理,因而造成信息处理和反馈的不及时。为保证即时通讯需求,企业只得选 择微信、QQ等社交软件,员工工作和生活难以分开,企业的信息安全也无法得到保障。此外,传统办公软件采用License 模式,企业需要一次性支付高昂的采购费用,后期会产生运营维护、迭代升级的费用,需要专人负责,无论是软件本身或 是人力成本都是一笔不小的投入。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 各办公系统相对独立 企业内部的各种办公系统通常是独
11、立搭 建的,员工办公仅涉及与自己业务密切 相关的部分,不同办公系统存在信息孤 岛。 传统办公模式中存在的问题 信息处理和反馈不及时 因使用场景的局限,导致邮件、审批等 批复不及时,过于注重流程和规范,反 而造成工作流转效率低下。 办公场景局限 传统办公基于PC端,办公场景相对单 一,无法解决外勤业务、非上班时间的 紧急事务处理等多样的场景需求。 软件使用成本偏高 传统办公平台的采购成本涵盖软件 License、实施费用、售后支持等,且 运维管理对企业IT人员要求高,造成成 本压力。 9 2018.1 iResearch Inc 移动办公平台的核心价值 打通信息壁垒、聚合多方能力,激励员工发挥个
12、人价值 移动办公平台作为传统办公模式的补充,在原有PC端信息系统的基础上,提供了基于移动终端的信息交流方式,解决了传 统办公模式信息传递和反馈不及时的痛点。以平台形式聚合多种SaaS办公软件,并引入第三方开发者拓展自有产品线,缓 解企业办公系统分散化的现状,将多种功能聚合在统一平台,让办公更加协同有序。此外,移动办公平台采用SaaS服务模 式,按需收取租赁费而非一次性大量投入,减轻了中小企业在传统办公模式下的成本压力。 移动办公平台不仅仅是一个新的办公软件,其背后蕴含着一种新的工作方式和理念。在轻量化的工作模式与扁平化的工作 理念下,移动办公平台提供场景化的协作方式,塑造良好的工作氛围,以高效
13、的工作反馈激励员工发挥个人价值。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 连接聚合激励 移动办公平台的核心价值 成本优势 通过移动终端可以在多种场 景下及时处理办公信息,打 通企业内部的信息交流壁 垒,实现信息的快速触达和 双向反馈。 平台以自有功能+第三方应 用的方式聚合两种及以上的 办公产品,让多项业务能够 在统一平台上进行处理,工 作更加协同有序。 移动办公将从繁琐的机械化 工作中解放出来,并记录办 公活动使员工工作得到合理 反馈,能够通过激励的方式 实现员工对企业价值的贡 献。 企 业 竞 争 力 10 企业移动办公平台概述1 企业移动办公平台的市场发展2 典型企业案例3 市场发展趋势与
14、挑战4 11 2018.1 iResearch Inc 2015 2016 2017 鼓励建立网络化、智能化、服务化、协同化的“互 联网+”产业生态体系。 移动办公平台的发展环境 政策支持利用云计算、移动互联网促进企业信息化发展 自2015年初政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来,各行各业各领域都在加速同互联网的融合。政策环境利 好为移动办公平台良性发展创造环境。移动办公平台作为“互联网+“时代下企业办公的新形式,利用云计算和移动互联 网等技术降低企业信息化门槛,提高企业经营效率和水平,打造开放平台、建立协作共赢的云服务生态。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2015-2017
15、年中国移动办公平台相关政策 关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意 见 国 务 院 以云服务降低企业信息化门槛和创新成本,鼓励开 放平台资源,打造协作共赢的云计算服务生态环 境。 移动互联网应用程序信息服务管理规定 规范管理移动互联网应用程序,健全用户信息安全 保障机制。 关于进一步推进中小企业信息化的指导意见 利用云计算、大数据、移动互联网等技术,应用管 理软件提高经营效率和管理水平,提供平台化服务 体系,降低中小企业信息化的应用成本和门槛。 云计算发展三年行动计划(2017-2019年) 支持软件和信息技术服务企业加速向云计算转型, 丰富完善办公、生产管理、财务管理、营销管理、 人力
16、资源管理等企业级SaaS服务。 关于积极推进“互联网+”行动计划的指导意 见 国家信息化发展规划纲要 发挥信息化对全要素生产率的提升作用,推进信息 化和工业化深度融合,推进服务业网络化转型。 国 务 院 工 信 部 国 务 院 网 信 办 工 信 部 122018.1 iResearch Inc 2018.1 iResearch Inc 中国工商总局数据显示,2016年全国各类市场主体8705.4万户,同比增长12.4%。全年新登记企业552.8万户,平均每天 新登记企业达1.51万户。可以见得,移动办公平台的存量和增量市场都非常具有潜力。 劳动力成本高企、行业竞争加剧等因素对企业的运营管理提
17、出新的要求,数字化转型已然是大势所趋。根据CNNIC数据, 2016年中国企业使用计算机和互联网的比例已经达到99.0%和95.6%。随着云计算、大数据等行业的兴起,云服务正在成 为实现数字化转型的重要路径,助力企业数字化转型是移动办公平台发展的重要驱动力。 移动办公平台的发展背景 企业级市场发展空间可观,数字化转型浪潮兴起 来源:中国工商总局。来源:CNNIC 第39次中国互联网络发展状况统计报告。 2011-2016年中国实有各类市场主体 数量及增长情况 88.8% 91.3% 93.1% 90.4% 95.2% 99.0% 82.1% 78.5% 83.2% 78.7% 89.0% 95
18、.6% 201120122013201420152016 企业计算机使用比例(%)企业互联网使用比例(%) 5061.8 5494.8 6062.4 6932.2 7746.9 8705.4 9.4% 8.6% 10.3% 14.3% 11.8%12.4% 201120122013201420152016 市场主体数量(万户)同比增长率(%) 2011-2016年中国企业计算机与互联网 使用比例情况 132018.1 iResearch Inc 2018.1 iResearch Inc 34.8% 85.8% 43.2% 70.8% 31.5% 90.1% 38.7% 67.6% 31.5%
19、95.1% 36.8% 60.1% 平板电脑 手机 笔记本电脑 台式电脑 201420152016 移动办公平台的发展背景 移动互联网环境持续优化,智能手机应用场景拓宽 移动互联网应用条件成熟是移动办公平台发展的必要基础。2016年,基础电信企业加快移动网络建设。根据工信部数据, 新增移动通信基站92.6万个,总数达559万个。其中4G基站新增86.1万个,总数达到263万个,移动网络覆盖范围和服务 能力继续提升。与此同时,2G和3G用户稳步向4G用户转换,4G用户数量呈现出持续的爆发式增长。 移动办公平台正与当下互联网设备轻量化的需求相契合。根据CNNIC数据,2016年使用手机上网的用户比
20、例高达 95.1%,使用笔记本电脑和台式电脑上网的比例逐年下降。智能手机等移动设备的功能越来越完备,让其定义不再限于通 讯和娱乐工具,在商务和办公环境中开始得到广泛应用。80后、90后是当下企业员工中的生力军,他们对移动终端具有的 高度依赖性,弹性而灵活的移动办公平台将更适应新时代的管理方式。 来源:工信部2016年通信运营业统计公报。来源:CNNIC 第39次中国互联网络发展状况统计报告。 2014-2016年中国网民互联网络接入设备情况 63.2 82.0 109.3 212.7 320.6 404.6 13.0% 20.9% 32.7% 45.3% 55.5% 71.2% 2011201
21、22013201420152016 3G/4G基站数(万个)3G/4G用户总数占比(%) 2011-2016年中国3G/4G建设情况和用户数量 14 2018.1 iResearch Inc 移动办公平台的发展历程 移动办公市场爆发,平台型产品优势逐渐显现 移动互联网时代到来后,传统的企业管理软件无法满足企业碎片化办公的需要,移动办公SaaS应用应运而生。CRM、 OA、ERP等管理软件纷纷走向移动化,移动办公市场日益繁荣。由于各移动办公应用专注领域不同,企业不得不面对在多 个应用之间切换,以处理不同业务的局面。随着企业移动办公的应用程度加深,移动办公应用开始出现跨界发展的迹象。 平台型产品以
22、高频移动办公需求为基础,通过引入第三方服务商丰富产品功能,在移动办公市场中越来越受到企业用户的 青睐。 来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 第一阶段第二阶段第三阶段 传统管理软件移动办公应用移动办公平台 数字化办公替代早期纸质 办公; 基于PC的企业管理软件 广泛在企业日常工作和管理 中发挥重要作用; 移动互联网普及,利用移 动终端处理办公事务的需求 产生。 中国移动办公平台的发展历程 企业管理软件公司、新兴 创业公司进入移动办公市 场; CRM、OA、ERP等多个 细分领域内出现一批领先企 业; 企业的移动办公需求加 深,部分移动办公产品开始 跨界发展。 移动办公平台型产品出 现,以解决企
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