医院服务创新拓展增值服务项目进一步满足客户日益提高的服务需求.doc
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1、医院服务创新拓展增值服务项目进一步满足客户日益提高的服务需求一、服务需求的变化给物业服务公司提出了新的要求我国的物业管理行业始于20世纪80年代,1981年深圳市物业管理公司的成立标志着我国物业管理行业的诞生。改革开放以来,随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展,物业管理行业得到了快速发展。2003年,国务院颁布并实施的物业管理条例标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。根据报告显示,截止2014年底全国物业服务企业约10.5万家,全国31个省、直辖市、自治区物业管理面积约为164.5亿平方米。近年来,随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起,物业服务企业不断整合社区物业资
2、源,拓展和丰富社区服务,提升服务质量和价值,在发展社区经济中的价值凸显。物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一,物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。如何把握行业的发展趋势也是做好本项目的关键考量之一,随着社会的发展,本项目客户的服务需求也发生了变化:1、工作节奏继续加快,对服务响应速度要求更高;2、工作强度居高不下,需要接受更大范围、更多选择的服务;3、生活水平提高,消费升级,对服务质量提出更高的要求。基于以上变化,我司计划在下来的工作中,除了做好XX医院保健院要求的各项基础服务项目以外,为医院所有客户提供一系列的增值服务,以更好满足新要求。二、拓展增值服务工作思路(一)深入调研,做全
3、面细致的需求收集。、调研对象医院物业涉及的客户相对复杂,除了在医院工作的管理人员、医护人员和后勤服务人员以外,同时还包括病人、病人家属及来访的客人等,我司调研的对象主要是是医院的管理人员、医护人员以及病人及家属。、调研方式我司主要通过两种方式进行调研,一种是调查表的方式,通过分区域落实的做法,先从书面上收集相关客户的需求。另外一种是座谈会的方式,通过不同分类的人员有选择性的邀请客户代表召开座谈会,以获取更直接的需求信息。、调研时间计划在中标后三个月后开始,调研时间为期1个月。、调研结果应用分析整理完调研结果后,我司会根据需求的合理性提出增值服务方案,并召集相关客户代表审议,如果通不过,则继续优
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